A Freshworks, empresa de software empresarial com sede em San Mateo, Califórnia, anunciou em 5 de maio que vai cortar 11% de sua força de trabalho, ou cerca de 500 empregos no mundo todo, ao se reestruturar em torno do uso mais amplo de IA e automação. O executivo-chefe Dennis Woodside afirmou que a IA agora escreve mais da metade do código da empresa, e que os cortes devem resultar em cerca de US$ 8 milhões em encargos únicos, de acordo com a Reuters.
Escala da Empresa e Perspectiva Financeira
A Freshworks tinha cerca de 4.500 funcionários no fim de 2025. A empresa previu receita do segundo trimestre de US$ 232 milhões a US$ 235 milhões após reportar receita do primeiro trimestre de US$ 228,6 milhões.
Mudança Estratégica em Direção à Experiência do Funcionário
A Freshworks está direcionando a atenção estratégica para seu negócio de Employee Experience (EX). A empresa espera crescimento lento de “faixa de um dígito médio” em Customer Experience (CX). “Estamos operando com uma CX enxuta para permitir que a gente invista nessa oportunidade de EX”, disse Dennis Woodside, CEO da Freshworks.
Os gastos estão indo para o Employee Experience, construído em torno do Freshservice, software de gestão de serviços de TI da empresa para equipes internas de suporte no local de trabalho. O Freshservice encerrou 2025 com US$ 510 milhões em receita recorrente anual (ARR), alta de 26% em relação ao ano anterior. O Employee Experience agora é maior do que o Customer Experience, que terminou 2025 com US$ 395 milhões em ARR, alta de 9% em base reportada e de 5% em base de moeda constante.
Padrão Entre Empresas SaaS em Maturação
A Freshworks se encaixa em um padrão entre empresas de software como serviço (SaaS) em maturação, que frequentemente desaceleram gastos em uma linha de produtos para apoiar outra que cresce mais rápido. A empresa está se aprofundando em gestão de serviços de TI, onde compete com a ServiceNow, uma empresa maior de software corporativo focada em operações de local de trabalho e de TI, e com a Atlassian, cujo software é amplamente usado por equipes de tecnologia e suporte.
A pressão de investidores também pesa. As ações da Freshworks tiveram desempenho inferior ao do S&P 500, um índice amplamente acompanhado de grandes empresas dos EUA, ao longo do último ano, o que aumenta o apelo de margens melhores e foco mais rígido em áreas de crescimento mais rápido.
Métricas de Desempenho com IA
A IA segue desempenhando papel central na estratégia de produtos da Freshworks. De acordo com o Freshservice Benchmark Report 2025 da Freshworks, o Freddy AI Agent tem uma taxa de deflexão de chamados de 65,7%, enquanto os usuários do Freddy AI Copilot reduziram o tempo de resolução de chamados em 76,6%.
FAQ
P: Por que a Freshworks está cortando 500 empregos?
R: A Freshworks está se reestruturando para um uso mais amplo de IA e automação. A empresa também está realocando recursos de seu negócio de Customer Experience, que cresce mais devagar, para seu negócio de Employee Experience, que cresce mais rápido, e que terminou 2025 com US$ 510 milhões em ARR, alta de 26% no ano contra o anterior.
P: Quanto do código da Freshworks agora é escrito por IA?
R: De acordo com o CEO Dennis Woodside, a IA agora escreve mais da metade do código da empresa.
P: Qual é o produto de Employee Experience da Freshworks?
R: O Freshservice é o software de gestão de serviços de TI da Freshworks para equipes internas de suporte no local de trabalho. Ele terminou 2025 com US$ 510 milhões em ARR e agora é a unidade de negócios maior da empresa, em comparação com Customer Experience (US$ 395 milhões em ARR).
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