Antrian di bank sibuk sampai mati rasa, tetapi dengan pemikiran alokasi aset, mereka menyelamatkan diri secara mental dan fisik

Seharian sibuk di depan loket bank, menengadah melihat jam di dinding, sering kali sudah melewati jam pulang kerja. Ritme jari yang menari di atas keyboard, nada tanya dari pelanggan satu per satu, menyatu menjadi latar belakang yang tak pernah berhenti di ruang layanan. Banyak orang mengira pekerjaan ini glamor dan terhormat, dengan jas lengkap dan penghasilan stabil, tapi siapa yang tahu tangan yang terbakar oleh operasi berulang-ulang itu, saraf yang tegang karena indikator kinerja, sebenarnya juga diam-diam berteriak membutuhkan napas.

Bayangkan saat pertama kali masuk ke industri ini, badge di dada bersinar gemerlap, setiap kali menyelesaikan satu transaksi untuk pelanggan, hati dipenuhi rasa pencapaian. Jas baru, tatapan cerah, penuh rasa hormat dan harapan terhadap profesi ini. Tapi hari demi hari berlalu, jas menjadi seragam sehari-hari, semangat awal perlahan-lahan berubah menjadi tanggung jawab yang stabil. Perubahan bukan hal buruk, hanya saja tanggung jawab ini terkadang terlalu berat, berat sampai lupa bahwa diri sendiri juga perlu dirawat.

Sebenarnya, mencintai diri sendiri bukanlah slogan kemewahan, melainkan seperti mengelola aset pelanggan, dengan serius menilai kondisi tubuh dan pikiran sendiri. Saat pelanggan berkonsultasi tentang keuangan, kita akan membedah rasio risiko dan imbalan, membantu mereka melakukan lindung nilai. Tapi saat giliran diri sendiri, seringkali istirahat dianggap sebagai pilihan yang bisa diabaikan. Duduk terlalu lama membuat tubuh kaku, kerja berulang membuat indra menjadi tumpul, tekanan kinerja membuat suasana hati seperti senar yang tegang, sekali tersentuh langsung bergetar. Lama kelamaan, defisit di akun mental semakin menumpuk, akhirnya tidak hanya mempengaruhi kondisi pribadi, tetapi juga kualitas layanan kepada pelanggan.

Saya mulai mencoba menyesuaikan, membedakan dengan jelas antara hari kerja dan akhir pekan. Di hari kerja, suara keyboard dan angka-angka mendominasi, sedangkan di hari libur biarkan suara alam menjadi yang utama. Mengambil buku “Walden”, ketenangan danau seolah mampu sedikit mengurangi kecemasan di tempat kerja. Atau membuka biografi tokoh keuangan, melihat bagaimana para senior bertahan di tengah badai, tiba-tiba kembali mendapatkan kekuatan untuk melangkah maju. Menulis juga menjadi kebiasaan, mencatat cerita kecil dan pemahaman dari layanan, sekaligus menata pikiran dan juga melakukan inventarisasi pengalaman. Jika lelah, dengarkan musik klasik agar melodi menenangkan hati yang gelisah; jika ingin bangkit, dengarkan rock, dentuman drum seolah membakar semangat kembali. Bahkan sesekali bermain game, jari bergerak cepat, kerja sama tim yang kompak, rasa tajam yang lama hilang kembali terasa.

Perilaku yang tampaknya tidak berhubungan langsung dengan pekerjaan ini sebenarnya memberi ruang bagi otak untuk beristirahat. Sama seperti ekosistem yang membutuhkan keberagaman agar sehat, pikiran juga butuh rangsangan dengan ritme berbeda agar tetap hidup. Setelah mengisi ulang energi, kembali ke loket dengan tatapan lebih cerah, kata-kata pun lebih berempati. Pernah ada satu kali promosi anti penipuan, metode konvensional membuat pelanggan mengantuk. Saya ubah pendekatan, menggunakan cerita tentang skema cinta yang penuh liku, memasukkan risiko transfer dan perlindungan data pribadi ke dalam alur cerita. Saat cerita tentang penyesalan korban mencapai puncaknya, suasana menjadi tenang, ada yang bahkan bertanya secara sukarela tentang cara melindungi diri. Saya tiba-tiba menyadari, layanan keuangan bukan hanya aturan dingin, menambahkan sedikit sentuhan manusia dan cerita seringkali hasilnya dua kali lipat.

Kemudian saya mulai memanfaatkan pengalaman sastra yang saya miliki. Saat mempromosikan produk, tidak lagi sekadar menyebutkan parameter, melainkan mengatakan seperti hujan musim semi yang menyuburkan pertumbuhan kekayaan, atau membangun tembok keamanan untuk masa pensiun. Saat berkomunikasi dengan pelanggan lansia, menggunakan kesabaran mendengarkan untuk mengatasi ketidaknyamanan mereka terhadap layanan perbankan digital, satu kata yang hangat jauh lebih berharga daripada sepuluh penjelasan. Dalam pelatihan kepatuhan, menggunakan ungkapan yang bersahabat seperti “makan bukan di kantor, jadi orang yang tulus bekerja keras”, membuat semua tertawa dan lebih mudah menyerap. Percobaan lintas bidang ini membuat saya menyadari bahwa apa yang dipelajari di universitas tidak sia-sia. Mereka seperti benih, yang jatuh di tanah nyata dan justru tumbuh lebih subur.

Pada akhirnya, mencintai diri sendiri adalah investasi bunga majemuk. Banyak rekan yang diam-diam berkorban, tapi karena terlalu banyak menguras tenaga, akhirnya kelelahan. Ada juga yang belajar memberi ruang kosong, sehingga kondisi kerja malah lebih stabil dan melayani pelanggan dengan lebih sabar. Ketahanan meningkat, suhu meningkat, potensi pun muncul secara alami. Dalam industri yang cepat berubah ini, fluktuasi pasar, penyesuaian kebijakan, dan inovasi teknologi, semuanya membutuhkan kita untuk tetap waspada dan fleksibel. Mengurus diri sendiri terlebih dahulu, baru bisa lebih baik memercayai orang lain.

Pernahkah terpikir, saat sibuk menjaga kekayaan orang lain, apakah ketenangan batin diri sendiri juga perlu diasuransikan? Ketika kita menganggap perawatan diri sebagai aset utama, jalan karier akan berjalan lebih jauh dan lebih tenang. Di tanah Bank of China ini, setiap orang menanam kekayaan dan juga menanam diri sendiri. Hanya dengan keseimbangan internal dan eksternal, pertumbuhan pribadi dan perkembangan institusi bisa seperti dua pohon yang akar dan daun-nya tumbuh subur, menyambut musim ke musim.