Krisis CEO American Airlines semakin memburuk saat serikat pramugari menyerukan agar dia mengundurkan diri

• Dalam CEO Daily hari ini: Diane Brady melaporkan tentang kritik terhadap CEO American Airlines—dan apakah itu valid.

• Cerita kepemimpinan besar: Kroger memilih mantan eksekutif Walmart sebagai CEO barunya.

• Pasar: Sebagian besar naik, dengan Nikkei Jepang mencapai level tertinggi baru pasca pemilihan.

• Plus: Semua berita dan obrolan santai dari Fortune.

Selamat pagi. Setelah annus horribilis yang terjadi pada tahun 2025 bagi American Airlines, CEO Robert Isom kini menghadapi suara tidak percaya dari dewan Asosiasi Pramugari Profesional (APFA) secara bulat. Seperti yang mereka tulis: “Maskapai kami tertinggal berbahaya dari pesaingnya, dan kepemimpinan saat ini gagal mengubah arah.” Sementara itu, Isom juga menghadapi keluhan tentang kepemimpinannya dan kinerja perusahaan dari serikat pekerja lain, Asosiasi Pilot Allied.

Video Rekomendasi

Masalah mereka? American Airlines hanya meraih keuntungan sebesar 111 juta dolar tahun lalu dari pendapatan 54,6 miliar dolar. Alaska Air meraih hampir sebanyak itu dari penjualan 14,2 miliar dolar, sementara Delta Air Lines dan United Airlines menghasilkan keuntungan sekitar 5 miliar dolar dan 3,4 miliar dolar masing-masing. Sebagai anggota “Executive Platinum” AA yang sering berpindah-pindah karena berbagai kendala selama setahun terakhir dan tidak bisa mendapatkan “upgrade sistem luas” untuk menyelamatkan hidupnya (kamu cari penerbangan ke Jepang yang memenuhi syarat!), saya mengerti. Tapi seberapa banyak masalah AA sebenarnya salah Isom? Mari kita telusuri:

Manajemen Krisis – Tidak pernah terlihat bagus saat masalah penerbangan mendominasi berita utama, tetapi mengingat dia tidak bisa mengendalikan cuaca, para ahli mengatakan catatan Isom di sini tidak buruk. AA telah proaktif menghadapi badai musim dingin baru-baru ini yang sangat mengganggu hub di Dallas dan Charlotte serta badai yang merugikan mereka sebagai maskapai utama yang melayani Miami. Tambahkan kecelakaan di udara tahun lalu dengan Flight 5342 di Washington, sebuah tragedi yang disebabkan oleh helikopter militer yang tersesat dan ditangani dengan penuh empati oleh Isom. Kekurangan pesawat widebody dan kerentanan terhadap pensiun pilot adalah masalah yang sudah ada sebelum Isom, dan dia telah mengambil langkah untuk mengatasinya.

Hubungan Karyawan – Mari pisahkan serikat pekerja AA dari pekerja yang mereka wakili. Meskipun saat ini tidak ada negosiasi dengan manajemen, serikat pekerja pernah mengalami beberapa pertarungan dengan anggotanya dan menghadapi kompetisi dari kelompok pesaing. Meskipun jelas Isom perlu menanggapi kekhawatiran mereka, dia juga responsif terhadap kritik. Selain itu, pramugari dan pilot AA saat ini memimpin industri dalam hal gaji, yang seringkali sepertiga lebih tinggi dari pesaing. Meski begitu, masa-masa stres dapat meningkatkan kelelahan, dan tidak ada yang suka melihat perusahaan mereka (atau saham mereka) kehilangan posisi dari pesaing.

Kepemimpinan – Pada akhirnya, Isom akan dinilai dari hasil kerjanya. Dia membayar utang lebih cepat dari jadwal, mengamankan kesepakatan kartu kredit eksklusif dengan Citi, dan akhirnya meluncurkan WiFi gratis serta lounge yang terasa layak dibayar. Jeffrey Sonnenfeld, Profesor Kepemimpinan Praktik Lester Crown di Yale School of Management, menggambarkan Isom sebagai “model ketahanan yang luar biasa di semua dimensi.”

Namun demikian, kepemimpinan Isom kini sedang diuji. Akan sangat membantu jika dia sesekali bersedia diwawancarai, seperti Ed Bastian dari Delta. Dia tidak perlu menjadi selebriti seperti mantan CEO AA Bob Crandall, seorang legenda yang mendapatkan pujian sekaligus julukan “Darth Vader” saat memimpin dari 1985 hingga 1998. Tetapi serangan terbaru terhadap kepemimpinan Isom menunjukkan bahwa CEO saat ini perlu lebih baik dalam menceritakan kisah perusahaannya. Saya pasti ingin mendengarnya.

—

Bergabunglah dengan tim Fortune Europe dalam diskusi besok pukul 14:00 GMT (09:00 ET) saat mereka membahas daftar Fortune 500 Europe—bagaimana peringkat tersebut diteliti, divalidasi, dan dikontekstualisasikan untuk mencerminkan lanskap bisnis yang terus berubah di benua ini. Daftar webinar dapat didaftarkan di sini.

Hubungi CEO Daily melalui Diane Brady di [email protected]

Berita kepemimpinan teratas

Kroger merekrut mantan eksekutif Walmart sebagai CEO

Kroger mengangkat Greg Foran, mantan CEO Walmart AS dan Air New Zealand, sebagai CEO baru jaringan toko kelontong tersebut. Saham perusahaan melonjak setelah pengumuman ini; standar tinggi dan pengalaman Foran dalam menghidupkan kembali bisnis grocery Walmart AS menjadi pertanda baik bagi Kroger.

Pekerjaan baru mantan CEO Spanx

Laurie Ann Goldman, mantan CEO Spanx, Tupperware, dan Avon, kini menjadi CEO Audien Hearing, dan berbicara eksklusif kepada Diane tentang rencana skala merek alat bantu dengar over-the-counter dengan bekerja untuk mengurangi stigma terhadap alat bantu dengar. “Saya menyebutnya membangun ‘Great Un-Mumbling’,” katanya.

Perusahaan makanan Jennifer Garner mencatat IPO yang sukses

Once Upon a Farm, merek makanan anak dan bayi yang didirikan bersama aktris Jennifer Garner, debut di New York Stock Exchange minggu lalu, dan harga sahamnya naik hampir 40% pada hari Senin. Garner mengatakan kepada Fortune bahwa rekan pendirinya “mungkin tidur satu jam setiap” sebelum IPO.

Pasar

Futures S&P 500 naik 0,08% pagi ini. Sesi terakhir ditutup naik 0,47%. STOXX Europe 600 naik 0,05% dalam perdagangan awal. FTSE 100 Inggris turun 0,19% dalam perdagangan awal. Nikkei 225 Jepang naik 2,28%. CSI 300 China naik 0,11%. KOSPI Korea Selatan naik 0,07%. NIFTY 50 India naik 0,26%. Bitcoin stabil di $70.000.

Sekitar obrolan santai

Mengapa Anda tidak perlu khawatir tentang AI yang menggerogoti pasar saham, kata analis terkemuka. Ekonomi AS ‘akan segera melesat’ oleh Nick Lichtenberg

Kenalkan Jody Allen, miliarder pemilik Seattle Seahawks, yang berencana menjual tim dan menyumbangkan hasilnya ke badan amal oleh Jake Angelo

Portofolio kripto keluarga Trump sedang dihantam bersama industri lainnya—tapi memecoin Melania cukup mengesankan oleh Ben Weiss

Perkiraan harga rumah JPMorgan secara nasional menyembunyikan banyak masalah di Sunbelt. Waspadai Florida dan Texas oleh Jason Ma

CEO Lyft David Risher masih menjadi pengemudi perusahaan: Hal ini membuatnya sadar bahwa terlambat satu menit saja bisa membuat pelanggan kehilangan pekerjaan mereka oleh Sasha Rogelberg

CEO Daily disusun dan diedit oleh Joey Abrams, Claire Zillman, dan Lee Clifford.

Ini adalah versi web dari CEO Daily, newsletter wawasan global wajib baca dari para CEO dan pemimpin industri. Daftar untuk mendapatkan kiriman gratis langsung ke inbox Anda.