KEMITRAAN | Fintech Afrika Selatan, Peach Payments, akan Mengintegrasikan Penjualan Berbasis Whatsapp dalam Kemitraan dengan CRM Kenya, Sukhiba

Fintech Afrika Selatan, Peach Payments, telah menjalin kemitraan dengan Sukhiba, platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang berbasis di Kenya, memungkinkan mereka menyediakan penjualan berbasis WhatsApp kepada pedagang Afrika Selatan mereka.

Peach, yang pada April 2024 mengumpulkan $31 juta dalam pendanaan Seri A, akan memanfaatkan teknologi Sukhiba yang memungkinkan pedagangnya mengintegrasikan katalog mereka ke dalam WhatsApp. Ini memungkinkan pedagang untuk mengelola penjualan, menerima pembayaran, dan mengatur pengiriman.

Pembayaran akan diproses melalui Peach Payments yang menawarkan berbagai metode pembayaran kepada pelanggan seperti:

• Pembayaran kartu
• EFT, dan
• Opsi Buy-Now-Pay-Later

“Ini menyediakan satu cara untuk menangani semua aktivitas terkait pelanggan – penjualan, pemasaran, pembayaran, pengiriman, layanan pelanggan, program loyalitas, dan re-marketing – di platform yang sudah dikenal oleh konsumen,” kata CEO dan salah satu pendiri Peach Payments, Rahul Jain.

“Bagi banyak perusahaan, ini sangat penting karena saluran penjualan mereka saat ini mungkin lebih diarahkan ke situs web mereka, tetapi pelanggan mereka ingin berinteraksi melalui WhatsApp; platform media sosial paling populer di Afrika Selatan, dengan penetrasi 94% di antara pengguna internet di negara tersebut.”

Pedagang yang menggunakan Peach Payments akan dikenai biaya langganan bulanan alih-alih biaya tambahan per transaksi dari Sukhiba.

Sukhiba, perusahaan Kenya, beroperasi melalui WhatsApp dan dapat diakses di enam negara Afrika:

• Afrika Selatan
• Kenya
• Tanzania
• Rwanda
• Uganda, dan
• Nigeria.

Layanan ini juga aktif di Oman dan India, melayani lebih dari 35.000 usaha kecil dan menengah (UKM).

Menurut Sukhiba, hubungan baru ini akan meningkatkan chat atau perdagangan percakapan dan proses pembayaran di Afrika Selatan. Perusahaan juga menegaskan bahwa bagi pedagang yang sudah menggunakan WhatsApp untuk interaksi pelanggan, kemitraan ini akan menawarkan alat yang berharga untuk keterlibatan dan transaksi yang lancar.

Warga Kenya telah muncul sebagai pengguna berat WhatsApp, sebuah situasi yang telah melahirkan beberapa solusi keuangan dan e-commerce yang dibangun di atas layanan pesan tersebut.

Pada 2019, The Kenya Housing Finance Bank meluncurkan layanan Perbankan WhatsApp pertama di Kenya bekerja sama dengan Waya Waya Ltd.

Layanan ini memungkinkan pelanggan mengakses seluruh portofolio perbankan langsung melalui layanan chatting WhatsApp.

Lebih baru lagi, startup ‘social commerce’ Kenya, Chpter, mengumpulkan $1,2 juta dalam putaran pendanaan pra-seed yang akan membawanya memperluas ke pasar lain termasuk Afrika Selatan.

Menurut Chpter, ‘social commerce,’ semacam e-commerce yang berlangsung di platform media sosial seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, dan segera TikTok, telah berkembang selama bertahun-tahun di pasar berkembang dan menyumbang sebagian besar aktivitas e-commerce di benua tersebut.