Tidak sengaja mengirim Zelle atau Venmo ke orang yang salah? Berikut rencana tindakan Anda

Aplikasi pembayaran digital seperti Zelle dan Venmo telah membuat pengiriman uang menjadi sangat mudah—kadang terlalu mudah. Kelalaian sesaat atau salah ketik nomor rekening dapat menyebabkan salah satu kesalahan keuangan yang paling menjengkelkan: mengirim uang ke orang yang salah. Jika Anda baru saja menyadari bahwa Anda mengirim uang melalui zelle ke orang yang salah atau melakukan kesalahan serupa dengan aplikasi pembayaran lain, jangan panik. Berikut langkah-langkah yang harus Anda ambil segera.

Bertindak Cepat: Beritahu Bank Anda Segera

Waktu sangat penting saat Anda mengirim dana ke penerima yang tidak dimaksudkan. Langkah pertama Anda harus menghubungi bank atau tim dukungan aplikasi secepat mungkin. Menurut Diana Rothfuss, Direktur Strategi Solusi Global untuk Risiko, Penipuan & Kepatuhan di SAS, “Beritahu bank Anda tentang masalah ini. Meskipun bank Anda mungkin tidak dapat membalikkan transaksi secara langsung, petugas layanan dapat memberikan panduan tentang langkah selanjutnya dan memantau akun Anda untuk aktivitas mencurigakan.”

Jika Anda mengirim uang melalui zelle ke orang yang salah melalui aplikasi bank Anda, cari bagian “Hubungi Kami” segera. Untuk pengguna Venmo, opsi dukungan dapat diakses melalui email atau obrolan dalam aplikasi—keduanya tersedia melalui pusat Bantuan mereka. Mengajukan klaim dengan cepat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan kembali dana, meskipun bersiaplah untuk proses penyelidikan yang mungkin memakan waktu. Sebagian besar lembaga keuangan akan memandu Anda melalui proses sengketa resmi mereka, yang biasanya melibatkan dokumentasi kesalahan dan menunggu tim mereka menyelidiki.

Jelajahi Opsi Pembatalan Sebelum Dana Sepenuhnya Dipindahkan

Langkah selanjutnya tergantung pada aplikasi yang Anda gunakan. Proses pembatalan berbeda secara signifikan antar platform, dan waktu sangat berpengaruh.

Untuk transaksi Venmo: Secara teknis, Venmo tidak menawarkan fitur pembatalan pembayaran langsung—sebuah keterbatasan yang membuat frustrasi banyak pengguna. Namun, jika Anda bertindak cukup cepat sebelum penerima menerima pembayaran, Anda dapat mengirim permintaan tagihan untuk jumlah yang sama dengan catatan penjelasan. Situs web Venmo juga memberikan panduan tentang skenario pembayaran dan perlindungan pengguna yang mungkin berlaku dalam situasi Anda.

Untuk transfer Zelle: Anda memiliki peluang lebih baik untuk membalikkan transaksi, tetapi hanya dalam kondisi tertentu. Anda dapat membatalkan pembayaran jika penerima belum mendaftar dengan Zelle. Cukup navigasikan ke riwayat aktivitas Anda, temukan transaksi bermasalah, dan pilih “Batalkan pembayaran ini.” Sayangnya, jika penerima sudah menjadi pengguna aktif Zelle, pembayaran biasanya tidak dapat dibalik—dana sudah dipindahkan ke akun mereka.

Hubungi Langsung Penerima yang Salah

Jika solusi otomatis tidak berhasil, opsi terbaik Anda mungkin yang paling sederhana: berkomunikasi dengan siapa pun yang menerima uang Anda. “Jika Anda menemukan bahwa Anda mengirim uang ke orang yang salah melalui aplikasi pembayaran digital Anda, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menghubungi orang yang secara tidak sengaja Anda kirimi uang,” jelas Rothfuss. “Jelaskan kesalahan tersebut dan minta mereka mengembalikan dana tersebut. Kebanyakan orang akan memahami dan akan mengembalikan dana tersebut.”

Jika penerima adalah seseorang yang Anda kenal—teman, anggota keluarga, atau kolega—mereka kemungkinan akan bekerja sama setelah Anda menjelaskan situasinya. Mereka bisa menolak pembayaran masuk (yang mengembalikannya ke akun Anda) atau cukup mengirimkan uang kembali setelah transaksi selesai.

Namun, berhati-hatilah jika Anda mengirim uang ke orang yang salah dan tidak mengenalnya dengan baik. Meskipun layak untuk menghubungi mereka dengan sopan, tetapkan harapan yang realistis. Selain itu, waspadai tren penipuan yang berkembang: penipu kadang mengirim pembayaran Zelle atau Venmo yang tidak diminta, lalu meminta penerima mengirim uang kembali sebagai bagian dari skema. Lindungi diri Anda dengan memverifikasi keabsahan pembayaran yang tidak terduga sebelum mengambil tindakan.

Intisari Utama: Baik Anda mengirim uang ke orang yang salah melalui zelle maupun aplikasi lain, tindakan cepat melalui dukungan pelanggan yang dikombinasikan dengan komunikasi langsung menawarkan jalan terbaik untuk pemulihan. Setiap platform memiliki perlindungan yang berbeda, jadi kenali kebijakan aplikasi Anda agar dapat meminimalkan dampak dari kesalahan semacam ini.