谷歌執行長皮查伊透露利用 Gemini AI 洞悉人性建立更真誠的溝通

Google 執行長皮查伊 (Sundar Pichai）近期接受 Time 雜誌訪談中透露，他習慣在前往重要會議途中利用 Gemini 進行準備，藉此推演對談對象可能的思考角度，透過人工智慧預先洞悉人性，幫助他建立同理心，能讓原本生冷的會議轉化為更真誠的人際溝通談話。

AI 代理優化日常庶務效率

人工智慧的發展正從單純的指令回應轉向為全方位 AI 代理模式。皮查伊指出，AI 代理協助使用者管理複雜的日常任務，減輕生活庶務負擔，代理工具能自動掃描電子郵件收件匣，識別回覆急迫性、藉此提供建議；在日程規劃方面則能安排約會、晚餐聚會等活動。此外，透過持續監控特定主題，代理工具可產出研究摘要，取代耗時的資料蒐集，這種多步驟工作流程的行政管理，讓使用者能從瑣碎日常工作中抽離，將精力集中於具備高度決策價值的活動。

AI 洞察人性建立同理心

皮查伊將人工智慧視為提升人際溝通品質的工具，他透過 Gemini 提供的觀點分析，預先掌握對方的心理狀態，在正式會面時，以更有意義且具同理心的方式進行互動。這種利用 AI 輔助會議前的準備工作，能協助溝通者跨越表面寒暄，直接觸及對方真正關切的議題。皮查伊強調當人們利用 Gemini 了解對方的擔憂或立場時，能促成更有效真誠的融洽關係。這種應用展示了人工智慧不僅是處理數據的機器，更能成為增進人類同理心、超越表面對話的數位橋樑。

AI 創造充滿活力的協力平台

目前人工智慧產業呈現出前所未有的動態發展，其演進速度與過往科技浪潮截然不同。皮查伊分析，現今市場不僅有成熟的科技龍頭，更充斥著許多成立不到三年便迅速成長的新創，挑戰了傳統的權力結構。開源模式的普及是另一項關鍵特徵，以 Google 推出的 Gemma 4 為例，這種開放技術讓更多開發者能接觸到核心能力，降低了創新門檻。相較於過去封閉的技術生態，當前的人工智慧更強調參與者的多樣性。皮查伊認為，這種百家爭鳴的現況證明了人工智慧並非少數高科技公司的掌握的獨家產品，而是一個開放給所有大眾一起打造的協力共創平台。

皮查伊認為建立 AI 治理框架至關重要。他強調 AI 技術的開發需要政府與社會各界共同參與，以應對網路安全、能源永續及深偽（Deepfake）等現實挑戰。在創意應用層面，透過如 Nana Banana 等圖像生成工具的普及，大眾能在短時間內產出大量數位作品，反映出人類利用人工智慧進行自我表達的強烈渴望。然而，在推動創意的同時，如何確保開發過程負責且具安全性，已成為科技公司必須承擔的長期承諾。

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