Freshworks Скорочує 500 Робочих Місць у Пере-організації, Керованій ШІ

Freshworks, компанія з бізнес-застосунків із Сан-Матео, штат Каліфорнія, 5 травня оголосила, що скоротить 11% свого персоналу, або приблизно 500 робочих місць у всьому світі, під час реструктуризації з огляду на ширше використання ШІ та автоматизації. Генеральний директор Деніс Вудсайд заявив, що ШІ тепер пише понад половину коду компанії, а скорочення, як очікується, призведуть приблизно до 8 млн доларів США разових витрат — про це повідомляє Reuters.

Масштаби компанії та фінансові перспективи

Наприкінці 2025 року у Freshworks було близько 4 500 працівників. Компанія спрогнозувала дохід за 2-й квартал у діапазоні від 232 млн доларів США до 235 млн доларів США після того, як у 1-му кварталі повідомила про дохід 228,6 млн доларів США.

Стратегічний зсув у бік Employee Experience

Freshworks переносить стратегічний фокус на свій напрям Employee Experience (EX). Компанія очікує повільне зростання в межах «mid-single digit» у Customer Experience (CX). «Ми працюємо з CX у “полегшеному” режимі, щоб мати змогу інвестувати в можливість у цьому напрямі EX», — сказав Деніс Вудсайд, CEO Freshworks.

Ці витрати спрямовуються на Employee Experience, побудований навколо Freshservice — програмного забезпечення компанії для керування ІТ-послугами (IT service management) для команд внутрішньої підтримки на робочому місці. Freshservice завершив 2025 рік із 510 млн доларів США щорічного повторюваного доходу (ARR), що на 26% більше, ніж роком раніше. Employee Experience тепер більший, ніж Customer Experience: останній завершив 2025 рік із 395 млн доларів США в ARR, що на 9% більше в оприлюдненому вимірі та на 5% — у постійній валюті.

Візерунок серед SaaS-компаній, що дозрівають

Freshworks відповідає типовому для SaaS-компаній, які переходять у стадію зрілості, сценарію: вони часто уповільнюють витрати в одному продуктовому напрямі, щоб підтримати інший, який зростає швидше. Компанія поглиблює присутність у керуванні ІТ-послугами, де конкурує з ServiceNow — більшою корпоративною компанією з підприємницького ПЗ, орієнтованою на робоче місце та ІТ-операції, а також з Atlassian, чия розробка широко використовується командами з технологій і підтримки.

Тиск з боку інвесторів додає ваги. Акції Freshworks протягом минулого року відставали від S&P 500 — широко відстежуваного індексу великих компаній США — що підвищує привабливість кращої маржинальності та більшої концентрації на сферах, які зростають швидшими темпами.

Метрики ефективності ШІ

ШІ й надалі відіграє центральну роль у продуктовій стратегії Freshworks. Згідно з Freshworks’ Freshservice Benchmark Report 2025, Freddy AI Agent має 65,7% рівня відхилення заявок (ticket deflection), тоді як користувачі Freddy AI Copilot скорочують час розв’язання заявок на 76,6%.

FAQ

Q: Чому Freshworks скорочує 500 робочих місць?
A: Freshworks проводить реструктуризацію для ширшого використання ШІ та автоматизації. Компанія також перерозподіляє ресурси з напряму Customer Experience, який зростає повільніше, на напрям Employee Experience, що зростає швидше. Employee Experience завершив 2025 рік із 510 млн доларів США в ARR, що на 26% більше в річному вимірі.

Q: Скільки коду Freshworks тепер пишеться за допомогою ШІ?
A: За словами CEO Дениса Вудсайда, ШІ тепер пише понад половину коду компанії.

Q: Який продукт Freshworks у сфері Employee Experience?
A: Freshservice — це програмне забезпечення Freshworks для керування ІТ-послугами для внутрішніх команд підтримки на робочому місці. Воно завершило 2025 рік із 510 млн доларів США в ARR і тепер є більшим бізнес-напрямом компанії порівняно з Customer Experience (395 млн доларів США в ARR).