ASOCIACIÓN | La fintech sudafricana, Peach Payments, integrará ventas basadas en Whatsapp en asociación con el CRM keniano, Sukhiba

La fintech sudafricana, Peach Payments, ha establecido una asociación con Sukhiba, una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) con sede en Kenia, lo que le permite ofrecer ventas basadas en WhatsApp a sus comerciantes sudafricanos.

Peach, que en abril de 2024 recaudó $31 millones en financiamiento de la Serie A, aprovechará la tecnología de Sukhiba que permite a sus merch integrar sus catálogos en WhatsApp. Esto hace posible que los merch gestionen ventas, acepten pagos y organicen entregas.

Los pagos se procesarán a través de Peach Payments, ofreciendo a los clientes varios métodos de pago, tales como:

* Pagos con tarjeta

• EFT, y
• Opciones de Compra Ahora, Pagar Después

“Proporciona una única forma de tratar con todas las actividades relacionadas con el cliente: ventas, marketing, pagos, entregas, servicio al cliente, programa de lealtad y re-marketing, en una plataforma con la que los consumidores ya están familiarizados,” dijo Rahul Jain, CEO y cofundador de Peach Payments.

“Para muchas empresas, esto es clave ya que sus canales de ventas pueden estar actualmente orientados hacia sus sitios web, pero sus clientes quieren interactuar a través de WhatsApp; la plataforma de redes sociales más popular en Sudáfrica, con una penetración del 94% entre los usuarios de internet del país.”

Los comerciantes que utilicen Peach Payments incurrirán en una tarifa de suscripción mensual en lugar de los cargos adicionales por transacción de Sukhiba.

Sukhiba, la empresa keniana, opera a través de WhatsApp y es accesible en seis naciones africanas:

• Sudáfrica
• Kenia
• Tanzania
• Ruanda
• Uganda, y
• Nigeria.

El servicio también está activo en Omán e India, atendiendo a más de 35,000 pequeñas y medianas empresas (SMEs).

Según Sukhiba, la nueva relación mejorará el comercio conversacional y los procesos de pago en Sudáfrica. La empresa enfatizó además que para los comerciantes que ya utilizan WhatsApp para interacciones con los clientes, esta asociación ofrecerá una herramienta valiosa para un compromiso y transacciones sin problemas.

Los kenianos se han convertido en usuarios intensivos de Whatsapp, una situación que ha dado lugar a la aparición de varias soluciones financieras y de comercio electrónico construidas sobre el servicio de mensajería.

En 2019, el Kenya Housing Finance Bank lanzó el primer servicio de banca por WhatsApp en Kenia en asociación con Waya Waya Ltd.

El servicio permite a los clientes acceder a toda la cartera bancaria directamente dentro del servicio de chat de Whatsapp.

Más recientemente, la startup keniana de ‘comercio social’, Chpter, recaudó $1.2 millones en una ronda de financiamiento pre-semilla que le permitirá expandirse a más mercados, incluyendo Sudáfrica.

Según Chpter, el ‘comercio social’, una especie de e-commerce que tiene lugar en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp y pronto TikTok, ha crecido a lo largo de los años en los mercados emergentes y representa la mayoría de la actividad de e-commerce en el continente.