Microsoft es demandada en Australia por aumentos de precios de 365 relacionados con el lanzamiento de AI Copilot

El regulador de la competencia de Australia está demandando a Microsoft, alegando que el gigante del software engañó deliberadamente a 2.7 millones de clientes sobre alternativas de suscripción más baratas cuando forzó a su asistente de IA, Copilot, en los planes de Microsoft 365 junto con aumentos de precios elevados.

La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores presentó el domingo procedimientos contra Microsoft Australia y su corporación matriz estadounidense, alegando que la empresa proporcionó a los suscriptores información falsa sobre sus opciones después de integrar Copilot en personal y familiar.

Microsoft supuestamente dijo a los suscriptores que se renuevan automáticamente que tenían dos opciones: aceptar la integración de Copilot con precios más altos, o cancelar su suscripción por completo, según la ACCC.

El regulador alega que esto fue engañoso porque existía una tercera opción, los planes “Clásicos” de Microsoft 365 Personal y Familiar que mantenían todas las características originales sin Copilot a los precios más bajos anteriores.

La única forma en que los clientes podían descubrir estas alternativas era navegando a la sección de suscripción de su cuenta, seleccionando “Cancelar suscripción”, dijo el regulador, y siguiendo el flujo de cancelación hasta llegar a una página que finalmente revelaba la opción del plan Clásico.

“Tras una investigación detallada, alegaremos en el tribunal que Microsoft omitió deliberadamente la referencia a los planes Clásicos en sus comunicaciones y ocultó su existencia hasta que los suscriptores iniciaron el proceso de cancelación para aumentar el número de consumidores en planes más caros integrados con Copilot,” dijo la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb, en un comunicado.