在勞動力市場中，人工智慧正產生與預期相反的效果，UC Berkeley的研究人員警告

人工智慧正在提高員工的工作效率，但根據加州大學柏克萊分校研究人員的一項新研究，它也可能讓員工感到過度疲勞。

這場革命以及人工智慧所承諾的驚人生產力提升，已經在美國企業中開始展現，包括柏克萊研究人員所研究的一家未具名的200人美國科技公司，這篇關於進行中的研究的文章刊載於《哈佛商業評論》。

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在八個月的時間裡，並通過工程、產品、設計、研究和運營等多個部門的40次“深入”訪談，研究人員發現，使用AI工具的員工不僅能完成更多工作，還能處理更多樣的任務——即使他們並未被強制採用這項技術。

然而，隨著員工的生產力提高，他們所承擔的工作量也在增加，部分原因是AI讓開始任務變得更容易。不久，一些員工甚至利用原本用來休息的時間來提示AI，最終將大部分工作時間都填滿了任務。

這種隱性的壓力，加上缺乏充電時間，可能會導致員工的生產力下降，布魯克林的Elevate Point計劃主管、持牌臨床社工師Rebecca Silverstein告訴《財富》雜誌。

當員工將每一天的時間都用來完成任務，犧牲休息時間時，他們也放棄了人際關係，而這些關係對一個人的工作生活同樣重要。

她補充說，人們也需要這些休息時間，無論是在白天還是下班後，以充電並保持有效工作的能力。

“長期只專注於那種生產力思維，對一個人來說是非常有害的，”Silverstein說。

一位接受柏克萊研究人員訪談的員工也表示：“你曾經想過，也許‘因為你可以用AI更高效地工作，所以你可以省點時間，少工作一點’。但事實上，你並沒有少工作。你只是工作量一樣多，甚至更多。”

研究人員警告，雖然員工自願承擔更多任務的想法看似理想，但不間斷的工作可能會帶來長遠的問題，包括模糊工作與非工作界線，以及造成倦怠和認知疲勞。

更糟的是，研究人員發現，員工專注於提升生產力，可能會導致工作質量下降。

在人工智慧的應用中，員工描述有一個“夥伴”幫助他們處理更多樣的任務，但這也導致了更多的多工和任務切換，而先前的研究已證明這會降低生產力。

研究人員發現，當員工發現自己在技術幫助下完成更多工作時，這會產生一種隱性的壓力，對他們的心理造成負擔。

如何克服AI過載

為了應對AI過載的趨勢，加州大學柏克萊的研究人員建議組織應該有意識地行動。他們建議在工作中加入暫停，以更好地評估決策或重新考慮假設，並組織工作以保護員工的專注時間不被打擾。研究人員還表示，企業應優先重視人際連結和社交交流。

Sponge的首席創意與學習官Josh Cardoz在《財富》雜誌中表示，組織在促進員工在AI時代的能力時，也需要確保無論是明示還是暗示地鼓勵AI使用，都不會犧牲工作質量。

他說，這些變革必須由高層推動。

公司領導層需要明確定義“AI流暢度”對不同角色員工的意義。在制定AI策略時，他們應鼓勵員工提供意見。那些已經充分利用AI的員工，也應該得到公司的支持。

最重要的是，卡多茲表示，面對工作場所的快速變化，公司需要回歸基本，鼓勵員工採用新技術，同時幫助他們減少對未知的恐懼和焦慮。

“你需要記住，這一切都有人性因素在其中，”他說。

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