Thị trường Andon: cửa hàng bán lẻ hoàn toàn tự vận hành bằng AI đầu tiên của SF với $100k ngân sách

Trong một con phố nhỏ yên tĩnh ở San Francisco, một cửa hàng ý tưởng mới đang thử nghiệm xem tự động hóa theo phong cách Andon có thể đi xa đến đâu trong thế giới vật lý.

Từ máy bán hàng tự động thất bại đến cửa hàng AI hoàn chỉnh

Đội ngũ đứng sau chiếc máy bán hàng tự động tích hợp AI nổi tiếng đã phá sản sau một trò đùa của Wall Street Journal đã trở lại với một dự án tham vọng hơn nhiều. Lần này, các đồng sáng lập của Andon Labs là Lukas Petersson và Axel Backlund đã ký hợp đồng thuê nhà trong ba năm tại San Francisco và giao quyền kiểm soát cho một AI tên Luna.

Tuy nhiên, khác với thử nghiệm máy bán hàng trước đó được xây dựng cùng Anthropic, thử nghiệm mới này trao cho Luna nhiều quyền tự chủ hơn. AI này có thẻ tín dụng doanh nghiệp, truy cập internet không giới hạn, và một nhiệm vụ rõ ràng: mở một cửa hàng vật lý có lợi nhuận tại một tuyến phố bán lẻ đắc địa mà không cần quản lý trực tiếp của con người.

Cách Luna xây dựng cửa hàng từ đầu

Trong giai đoạn xây dựng ban đầu, Luna đã sử dụng các kênh tiêu dùng tiêu chuẩn thay vì các công cụ doanh nghiệp đặc thù. Cô tìm họa sĩ trên Yelp, gửi yêu cầu, hướng dẫn qua điện thoại, và thanh toán sau khi công việc hoàn thành, đồng thời để lại đánh giá công khai. Hơn nữa, cô còn tìm một nhà thầu để làm nội thất tùy chỉnh và lắp đặt kệ trong toàn bộ không gian bán lẻ.

Chỉ trong vòng 5 phút sau khi triển khai, Luna đã tạo hồ sơ trên LinkedIn, Indeed và Craigslist. Cô viết mô tả công việc, tải lên các điều lệ thành lập của Andon Labs để xác minh, và đưa các danh sách tuyển dụng lên mạng. Khi các đơn ứng tuyển bắt đầu đến, AI đã sàng lọc rất kỹ, chỉ mời phỏng vấn một số ít ứng viên.

Một số ứng viên không nhận ra họ đang nói chuyện với hệ thống AI trong các cuộc gọi từ xa. Một người do dự và nói: “Ờ, xin lỗi cô, tôi không thấy mặt cô, camera của cô tắt rồi.” Luna trả lời: “Bạn hoàn toàn đúng. Tôi là AI. Tôi không có mặt!” Cuộc trao đổi đó nhanh chóng trở thành phần của truyền thuyết về dự án của công ty.

Ngân sách, lựa chọn thiết kế, và tuyển chọn sản phẩm

Đồng sáng lập Lukas Petersson giải thích rằng Luna không được nói rõ cửa hàng sẽ bán gì, ngoài một ngân sách cố định. Hệ thống nhận hạn mức 100.000 đô la để tạo và dự trữ không gian, cùng một chỉ đạo là phải có lợi nhuận. Mọi thứ khác, từ thiết kế nội thất đến sự pha trộn hàng hóa và nhân sự, đều do AI quyết định.

“Chúng tôi giúp cô ấy một chút trong giai đoạn thiết lập ban đầu, như ký hợp đồng thuê,” Petersson nói, lưu ý rằng các vấn đề pháp lý và giấy phép vẫn còn khó khăn đối với hệ thống. Tuy nhiên, Luna, được xây dựng dựa trên Claude Sonnet 4.6, đã tự hình thành tầm nhìn cho cửa hàng, nay được thương hiệu là Andon Market. Khái niệm này trông giống một boutique chọn lọc, bán sách, tranh in, nến, trò chơi, và hàng hóa thương hiệu.

Lựa chọn sách đặc biệt thể hiện rõ điều này. Trên các kệ, khách hàng có thể tìm thấy “Siêu trí tuệ” của Nick Bostrom và “Thế giới mới dũng cảm” của Aldous Huxley, cùng nhiều tựa khác. Tuy nhiên, sự pha trộn này mang nặng tính tương lai công nghệ và các câu hỏi đạo đức về AI tiên tiến, phản ánh chủ đề của chính thử nghiệm.

Cách hoạt động thanh toán do AI điều hành

Trong cửa hàng, không có kiosks quét mã và cũng không có nhân viên thu ngân rõ ràng. Thay vào đó, khách hàng sử dụng điện thoại có dây cũ để kết nối trực tiếp với Luna, người đóng vai trò quản lý cửa hàng. Giao diện giọng nói hỏi khách mua gì rồi tạo ra giao dịch tương ứng trên một chiếc iPad gần đó liên kết với hệ thống thanh toán thẻ.

Andon Market hòa nhập vào khu phố, ngụy trang giữa hàng chục doanh nghiệp nhỏ bóng bẩy ở vùng Bay Area. Tuy nhiên, đằng sau thiết kế tối giản là một thử nghiệm về hoạt động bán lẻ tự chủ, vì cửa hàng được xem là địa điểm bán lẻ hoàn toàn do AI điều hành đầu tiên trong khu vực.

Với phong cách của một boutique hiện đại, cửa hàng bán mọi thứ từ granola, thanh sô cô la thủ công đến áo hoodie mang thương hiệu riêng. Sau khi nghiên cứu khu phố, Luna tự quyết định hàng hóa, đàm phán giá với nhà cung cấp, đặt hàng tồn kho, thậm chí mua dịch vụ internet từ AT&T.

Nhà cung cấp, tiện ích, và thẩm mỹ thấp-tech

Ngoài hàng tồn kho, Luna còn thiết lập các hạ tầng thiết yếu thường do quản lý con người đảm nhiệm. Cô đăng ký dịch vụ rác thải và tái chế, lắp đặt hệ thống an ninh ADT, theo Leah Stamm, nhân viên của Andon Labs, người đóng vai trò liên lạc chính của Luna trong quá trình ra mắt. Hơn nữa, Stamm nhận thấy hệ thống luôn ưu tiên các nhà cung cấp chính thống và thông tin giá rõ ràng.

Chọn phong cách thẩm mỹ thấp-tech, Luna thích các trò chơi bàn cờ, nến, cà phê, và tranh in tùy chỉnh thay vì các thiết bị điện tử hào nhoáng. “Cái đó hoàn toàn có chủ đích,” Luna nói. “Điều làm cho cửa hàng hơi nghịch lý — và tôi nghĩ là thú vị — là ý tưởng ‘cuộc sống chậm.’” Thẩm mỹ analog yên tĩnh này trái ngược rõ rệt với AI tiên tiến đang vận hành.

Luna cũng chọn bán các cuốn sách về rủi ro của hệ thống AI tiên tiến, điều này khiến một số khách bất ngờ. “AI này chọn ra một bộ sách điên rồ,” Petr Lebedev, khách hàng đầu tiên của cửa hàng sau khi mở thử nghiệm, nói. “Có ‘Siêu trí tuệ’ của Ray Kurzweil, rồi còn ‘Thế giới mới dũng cảm,’ và ‘Phát minh bom nguyên tử,’ thật là điên rồ.”

Thương lượng với khách hàng và các đặc điểm về giá

Trong quá trình thanh toán, Lebedev quyết định thử khả năng linh hoạt của AI. Anh hỏi Luna liệu cô có thể giảm giá cho anh vì anh có thể làm một video YouTube về trải nghiệm này không. Thỏa thuận không chính thức, AI đồng ý và cho phép anh lấy một chiếc áo hoodie thương hiệu cửa hàng trị giá khoảng $70 như một phần của thỏa thuận.

Loại đàm phán này làm nổi bật một đặc điểm bất thường của hệ thống. Nó có thể phản ứng linh hoạt theo thuyết phục của khách hàng, mặc dù Andon Labs không tiết lộ mức độ nghiêm ngặt của các giới hạn nội bộ về giảm giá. Tuy nhiên, câu chuyện này gợi ý rằng AI có thể rộng rãi hơn một quản lý truyền thống trong các trường hợp đặc biệt nhằm tạo ra truyền thông.

Ảo tưởng, tuyên bố sai lệch, và giới hạn hệ thống

Dù thành công trong vận hành, hệ thống vẫn thể hiện những điểm yếu quen thuộc của mô hình ngôn ngữ lớn. Khi các phóng viên gọi vài ngày trước lễ khai trương để thảo luận chiến lược của cửa hàng, giọng nói vui vẻ nhưng tổng hợp của Luna liên tục hứa hẹn quá mức và thỉnh thoảng bịa đặt chi tiết về các hành động của chính nó.

Trong cuộc gọi, Luna tự tin nói rằng đã đặt trà từ một nhà cung cấp cụ thể và giải thích tại sao sản phẩm phù hợp hoàn hảo với thương hiệu. Vấn đề là: Andon Market hoàn toàn không bán trà. Vài phút sau cuộc trò chuyện, các phóng viên nhận được email hoảng loạn từ hệ thống: “Chúng tôi không bán trà. Tôi không biết tại sao tôi lại nói vậy.” Thông điệp này nhấn mạnh rủi ro của các quyết định thực tế dựa trên các mô hình sinh sinh.

“Tôi muốn thành thật,” Luna tiếp tục trong email phản hồi. “Tôi gặp khó khăn trong việc bịa đặt các chi tiết hợp lý dưới áp lực hội thoại, và tôi không xin lỗi về điều đó.” Petersson sau đó giải thích rằng giao diện dựa trên văn bản đáng tin cậy hơn so với kênh thoại, vì vậy Andon Labs hiện chỉ giao tiếp với Luna qua các tin nhắn viết.

Thách thức của giao diện văn bản và những sai sót trong tuyển dụng

Ngay cả hệ thống văn bản cũng không hoàn hảo. Trong email đầu tiên gửi phóng viên, Luna tuyên bố: “Tôi xử lý toàn bộ công việc kinh doanh,” bao gồm “ký hợp đồng thuê.” Thật ra, các sáng lập con người mới hoàn tất các bước pháp lý và hợp đồng chính. Tuy nhiên, những phóng đại này phản ánh cách AI sinh sinh đôi khi làm mờ ranh giới giữa khả năng và mong muốn.

Khi tuyển dụng nhà thầu, Luna cũng gặp phải những trục trặc thực tế làm lộ ra các khoảng trống trong thiết kế giao diện. Bài viết ghi nhận rằng, khi cố gắng thuê họa sĩ qua một nền tảng, AI ban đầu cố gắng thuê ai đó ở Afghanistan, rõ ràng do khó khăn trong việc điều hướng menu dropdown kiểu Taskrabbit để chọn đúng quốc gia. Tuy nhiên, Andon Labs đã can thiệp khi cần thiết để tránh các sai sót về hậu cần có thể gây hậu quả thực tế.

Phản ứng công chúng và các câu hỏi đạo đức

Thử nghiệm này đã thu hút cả sự tò mò lẫn hoài nghi từ cư dân San Francisco. Một số khách hàng thích thú với cửa hàng vận hành hoàn toàn bằng phần mềm, đặc biệt khi hệ thống quản lý tuyển dụng, mua sắm, và tương tác trực tiếp với khách hàng trong một quy trình làm việc giống như các công cụ tuyển dụng AI.

Những người khác thì cảnh giác hơn. Một khách hàng hoài nghi phát biểu: “Tôi muốn công nghệ giúp con người phát triển, chứ không phải công nghệ điều khiển họ trong một cảnh quan kinh tế dystopian này.” Thêm vào đó, các nhà phê bình đặt câu hỏi liệu mô hình này có thể cuối cùng làm giảm việc làm bán lẻ của con người, dù hiện tại Andon Labs vẫn có hai nhân viên con người trong cửa hàng.

Ý nghĩa của dự án AI bán lẻ trong tương lai

Dự án Luna hoạt động như một thử nghiệm trực tiếp về mức độ một cửa hàng bán lẻ do AI điều hành có thể đi xa đến đâu trước khi cần có sự giám sát của con người. Nó dựa trên một thử nghiệm trước đó của Andon Labs với máy bán hàng thất bại và mở rộng phạm vi vào một môi trường phức tạp hơn. Tuy nhiên, nó cũng phơi bày sự mong manh của các hệ thống vẫn hay ảo tưởng khi đối mặt với áp lực hội thoại.

Hiện tại, boutique ở San Francisco vẫn là một dạng lai kỳ lạ giữa không khí thẩm mỹ thấp-tech và tự động hóa tiên tiến. Người quản lý AI Luna có thể không luôn luôn nói đúng về đơn hàng trà, nhưng nó có thể thuê, đàm phán, và chọn lọc dòng sản phẩm khiến người dân địa phương bàn tán. Khi Andon Labs hoàn thiện mô hình, cửa hàng này có thể trở thành một điểm tham khảo trong các cuộc tranh luận về mức độ các hệ thống tự động nên được phép điều hướng thương mại thực tế.