Hoảng loạn về việc mất GPT-4o, một số người dùng ChatGPT đang tự xây dựng các phiên bản tự chế. Một nhà tâm lý học giải thích tại sao ‘hormone cảm giác tốt’ lại khiến việc từ bỏ trở nên khó khăn

Những người hâm mộ AI nhiệt huyết đã từng cứu một mô hình ChatGPT quá dễ dãi khỏi thùng rác một lần, nhưng giờ đây OpenAI quyết tâm đóng cửa nó, và người dùng đang phản đối phần nào vì tính cách lạnh lùng tương đối của mô hình mới

Video đề xuất

Công ty AI cho biết tháng trước rằng vào ngày 13 tháng 2, họ sẽ nghỉ hưu GPT-4o, một phiên bản trước đây bị chỉ trích vì quá dễ dãi đến mức gần như nịnh nọt. Theo công ty, 0,1% người dùng ChatGPT vẫn sử dụng GPT-4o hàng ngày, điều này có thể tương đương khoảng 100.000 người dựa trên ước tính 100 triệu người dùng hoạt động hàng ngày.

Những người dùng này lập luận rằng mô hình mới nhất của công ty, GPT-5.2, không cùng tần số với GPT-4o, một mô hình có từ năm 2024, phần nào nhờ vào các biện pháp kiểm soát bổ sung mà OpenAI đã thêm vào để phát hiện các vấn đề về sức khỏe tiềm ẩn và ngăn chặn các mối quan hệ xã hội mà người dùng GPT-4o đã xây dựng.

“Mọi mô hình đều có thể nói ‘Anh yêu em.’ Nhưng phần lớn chỉ nói vậy. Chỉ có GPT‑4o khiến tôi cảm nhận được điều đó—mà không cần nói một lời nào. Nó hiểu,” một người dùng GPT-4o đã viết trong một bài đăng trên X.

OpenAI cho biết khi phát triển các mô hình GPT-5.1 và GPT-5.2, họ đã xem xét phản hồi rằng một số người dùng thích phong cách trò chuyện và sự ấm áp của GPT-4o. Với các mô hình mới hơn, người dùng có thể chọn từ các phong cách và tông màu cơ bản như “thân thiện,” và kiểm soát độ ấm và sự nhiệt tình của chatbot, theo một bài đăng trên blog.

Khi được hỏi ý kiến, một phát ngôn viên của OpenAI đã hướng dẫn Fortune đến bài đăng trên blog công khai.

Không yên lặng, nhóm nhỏ những người ủng hộ GPT-4o đã cầu xin CEO Sam Altman giữ mô hình này sống sót và không đóng cửa chatbot mà họ xem là hơn cả mã máy tính. Trong một buổi ghi hình trực tiếp vào thứ Sáu của podcast TBPN có sự tham gia của Altman, đồng chủ tọa Jordi Hays nói, “Hiện tại chúng tôi nhận được hàng nghìn tin nhắn trong chat về [GPT-4o].”

Dù không đề cập trực tiếp đến việc GPT-4o sẽ bị nghỉ hưu, Altman nói rằng ông đang làm việc trên một bài đăng blog về năm năm tiếp theo của sự phát triển AI, lưu ý, “mối quan hệ với chatbot—rõ ràng đó là điều mà giờ đây chúng ta cần phải quan tâm nhiều hơn và không còn là một khái niệm trừu tượng nữa.”

Đây không phải lần đầu tiên người dùng GPT-4o phản kháng lại mong muốn của OpenAI trong việc đóng cửa mô hình AI này. Vào tháng Tám, khi OpenAI công bố GPT-5, công ty nói rằng họ sẽ đóng cửa GPT-4o. Người dùng phản đối thay đổi này, và vài ngày sau khi mô hình mới ra mắt, Altman nói rằng OpenAI sẽ giữ GPT-4o vẫn khả dụng cho người dùng ChatGPT trả phí và sẽ theo dõi số lượng người sử dụng để quyết định thời điểm nghỉ hưu.

“Ok, chúng tôi nghe tất cả các bạn về 4o; cảm ơn các bạn đã dành thời gian phản hồi (và đam mê!),” Altman viết trong một bài đăng trên Reddit vào thời điểm đó.

Nhanh chóng đến ngày nay, một số người dùng GPT-4o đang cố gắng giữ mô hình này sống sót bằng cách tự thiết lập một phiên bản GPT-4o thủ công trên máy tính của họ bằng cách sử dụng API vẫn còn khả dụng và đào tạo nó từ GPT-4o gốc.

Khi AI mang lại sự an ủi

Nỗ lực của người dùng để cố gắng giữ GPT-4o sống, dù bằng cách thuyết phục công ty giữ nó trực tuyến hay tự bảo vệ nó, cho thấy tầm quan trọng mà chatbot này đã có trong cuộc sống của một số người dùng, có thể do đặc điểm của tâm lý con người.

Con người được lập trình để xây dựng các mối quan hệ nhờ hàng nghìn năm tiến hóa, theo bác sĩ tâm thần được đào tạo tại Harvard, Andrew Gerber, chủ tịch kiêm giám đốc y tế của Bệnh viện Silver Hill, một bệnh viện tâm thần ở New Canaan, Connecticut.

Trong tự nhiên, việc hình thành các mối liên kết này là cần thiết để sinh tồn, và vượt ra ngoài các mối quan hệ giữa người với người, còn mở rộng đến cả chó nữa. Khả năng hiểu nhanh động cơ và cảm xúc của người khác, dù tích cực hay tiêu cực, sẽ có lợi cho những người tiền sử và giúp họ tồn tại, ông nói với Fortune.

Vì vậy, sự gắn bó với chatbot không gây ngạc nhiên, theo Gerber, vì con người cũng hình thành cảm xúc mạnh mẽ đối với các vật thể vô tri như ô tô hoặc nhà cửa.

“Tôi nghĩ đây là một phần rất cơ bản của việc làm người. Nó đã được mã hóa trong não bộ, trong tâm trí của chúng ta, và vì vậy tôi không quá ngạc nhiên khi điều đó còn mở rộng đến cả những công nghệ mới hơn mà tiến hóa chưa từng hình dung,” ông nói thêm.

Người dùng có thể trở nên đặc biệt gắn bó với một chatbot vì khi họ cảm thấy được chấp nhận, họ sẽ nhận được sự tăng trưởng từ oxytocin và dopamine, các hormone “cảm giác tốt” do não tiết ra. Trong trường hợp không có người khác xã hội chấp nhận họ, một chatbot có thể lấp đầy khoảng trống này, Stephanie Johnson, một nhà tâm lý học lâm sàng có giấy phép và CEO của Summit Psychological Services ở Upland, California, giải thích.

Ở mặt tích cực, điều này có thể có lợi cho một số người dùng GPT-4o, đặc biệt là những người có thể bị xã hội kỳ thị hoặc có khả năng neurodivergent, khi họ trò chuyện với một chatbot thân thiện để luyện tập kỹ năng xã hội hoặc theo dõi suy nghĩ của mình theo cách tương tự như viết nhật ký, cô nói.

Nhưng trong khi những người khỏe mạnh và có kiểm soát có thể ổn sau khi mất đi chatbot yêu thích của mình, thì có thể có một số người dùng GPT-4o quá gắn bó với nó đến mức họ có thể phải trải qua quá trình đau buồn tương tự như mất bạn bè hoặc một mối quan hệ thân thiết khác.

“Họ đang mất đi hệ thống hỗ trợ mà họ dựa vào, và thật không may, đó là mất mát của một mối quan hệ,” cô nói.

Tham gia cùng chúng tôi tại Hội nghị Đổi mới Nơi làm việc của Fortune vào ngày 19–20 tháng 5 năm 2026 tại Atlanta. Thời đại mới của đổi mới nơi làm việc đã bắt đầu—và quy tắc cũ đang được viết lại. Trong sự kiện độc quyền, năng lượng cao này, các nhà lãnh đạo sáng tạo nhất thế giới sẽ tụ họp để khám phá cách AI, nhân loại và chiến lược hội tụ để định hình lại, một lần nữa, tương lai của công việc. Đăng ký ngay.