Xem xét lại việc quản lý vi mô: Làm thế nào lãnh đạo trực tiếp thúc đẩy tăng trưởng, chứ không làm nghẽn nó

Khi mọi người nghĩ về sự giám sát lãnh đạo chặt chẽ, họ thường hình dung ra kiểm soát, sự thất vọng và sự bóp nghẹt tự chủ. Đó là một điều cấm kỵ phổ biến trong nơi làm việc. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu giả định này hoàn toàn sai lệch? Brian Chesky, CEO và đồng sáng lập của Airbnb, thách thức trí tưởng tượng truyền thống này, lập luận rằng những gì nhiều người xem là xu hướng quản lý vi mô thực ra có thể là một chất xúc tác mạnh mẽ cho sự phát triển của nhân viên—nếu được thực hiện với ý định đúng đắn. Phân tích của ông bắt nguồn từ việc nghiên cứu các nhà lãnh đạo như Steve Jobs, người mà sự tham gia tỉ mỉ vào công việc đã trở thành một bài học về cách mà sự tham gia gần gũi khác biệt so với hành vi kiểm soát.

Khi Lãnh đạo Thực Hành Trở Thành Hợp Tác, Không Phải Kiểm Soát

Sự phân biệt này cực kỳ quan trọng. Trong một cuộc trò chuyện gần đây với CNBC, Chesky giải thích rằng Steve Jobs nổi tiếng với sự chú ý tỉ mỉ đến từng yếu tố trong công việc của mình. “Mọi người gọi đó là quản lý vi mô,” Chesky lưu ý. Tuy nhiên, nhãn hiệu này đã che khuất thực tế của những gì thực sự đang diễn ra. Khi Chesky nói chuyện với Jony Ive, cựu giám đốc thiết kế của Apple, ông đã có một góc nhìn quan trọng. Ông hỏi liệu Ive có từng cảm thấy bị bóp nghẹt bởi sự tham gia sâu của Jobs vào các quyết định thiết kế hay không. Phản hồi của Ive thật sáng tỏ: “Không, ông ấy không kiểm soát tôi. Ông ấy làm việc cùng tôi. Chúng tôi cùng nhau giải quyết các thử thách, và sự tập trung vào chi tiết của ông ấy thực sự giúp tôi trưởng thành.”

Việc này giúp định hình lại cách nhìn nhận. Sự tham gia tỉ mỉ của Jobs không phải là về hạn chế hay thiếu tin tưởng—đó là về hợp tác. Thay vì làm giảm cảm giác sở hữu của Ive, nó truyền đạt sự đầu tư chân thành. Nó đặt ra các tiêu chuẩn cao hơn. Nó thúc đẩy Ive mở rộng tư duy sáng tạo và phát triển các khả năng mà có thể anh ấy chưa từng theo đuổi độc lập. Kết quả tự nó đã nói lên tất cả: Ive đã dẫn dắt thiết kế các sản phẩm đột phá như Apple Watch và iPad, trở thành một trong những tiếng nói sáng tạo có ảnh hưởng nhất trong ngành công nghệ. Sự trưởng thành của ông không bị cản trở bởi sự có mặt của Jobs—ngược lại, nó đã được kích hoạt bởi chính sự có mặt đó.

Đối với Chesky, sự phân biệt này là trung tâm trong triết lý lãnh đạo. Câu hỏi thực sự không phải là liệu một nhà lãnh đạo có giữ vai trò thực hành với nhóm của mình hay không, mà là liệu sự tham gia đó có nâng cao tư duy của mọi người hay không. “Nếu tôi làm việc gần gũi với ai đó, tôi có giúp họ cải thiện hay tôi lấy đi cảm giác sở hữu của họ?” Chesky suy nghĩ. “Hy vọng của tôi là sự tham gia của tôi khuyến khích mọi người mở rộng tư duy và vươn tới những đỉnh cao mới.” Cách nhìn nhận này biến toàn bộ câu chuyện về sự tham gia chi tiết trong lãnh đạo trở nên khác biệt.

Lập luận về Các Nhà Lãnh đạo Chủ Động Định Hướng Quyết Định và Chi Tiết

Quản lý một hoạt động toàn cầu như Airbnb—với hơn 4,5 triệu danh sách ở 65.000 thành phố trên 191 quốc gia và hơn 7.300 nhân viên—đòi hỏi nhiều hơn là sự giám sát thụ động. Chesky cho rằng sự tham gia trực tiếp ở cấp lãnh đạo thực ra thúc đẩy hiệu suất tổ chức chứ không làm chậm lại. “Có một niềm tin phổ biến rằng tập trung vào chi tiết làm chậm đội nhóm, rằng đó chỉ là sự can thiệp không cần thiết,” Chesky quan sát. “Nhưng thực tế, sự tham gia của nhà lãnh đạo có thể hợp lý hóa quá trình ra quyết định một cách đáng kể.”

Khi các giám đốc điều hành vắng mặt và không liên quan, các tổ chức tạo ra ma sát hành chính. Nhân viên phải vượt qua nhiều lớp phê duyệt. Các cuộc họp tăng lên. Tiến trình bị đình trệ. Ngược lại, khi các nhà lãnh đạo có mặt và tham gia, quá trình ra quyết định trở nên hiệu quả. “Trong nhiều tổ chức, nhân viên phải đi qua nhiều cấp quản lý chỉ để nhận được câu trả lời có hoặc không, tạo ra vô số cuộc họp và trì hoãn,” Chesky giải thích. “Khi một nhà lãnh đạo tích cực tham gia, các quyết định diễn ra nhanh chóng. Tôi tập hợp những người liên quan, thu thập ý kiến của họ, lắng nghe lý do của họ, và chúng tôi giải quyết mọi thứ ngay lập tức.” Sự có mặt này không có nghĩa là vượt quyền đánh giá của người khác—nó có nghĩa là chịu trách nhiệm cho hành động quyết đoán. “Tôi tin rằng một trong những trách nhiệm cốt lõi của nhà lãnh đạo là đưa ra quyết định,” Chesky khẳng định.

Tại Sao Gen Z Phản Kháng Các Cấu Trúc Quản Lý Truyền Thống—Và Điều Gì Nó Báo Hiệu

Tuy nhiên, mô hình lãnh đạo thực hành này đang định hình lại cảnh quan tổ chức theo những cách không ngờ tới. Trong khi sự tham gia chặt chẽ của nhà lãnh đạo có thể tiếp thêm năng lượng cho những người xuất sắc và thúc đẩy sự phát triển của họ, nó đồng thời đang phá vỡ các tiến trình thăng tiến truyền thống. Khi các nhà lãnh đạo ngày càng tham gia trực tiếp vào các cộng tác viên cá nhân, tầng lớp quản lý trung gian—một bậc thang tiêu chuẩn trong thang bậc doanh nghiệp—đang trở nên ít phù hợp và ít hấp dẫn hơn.

Nghiên cứu của Robert Walters cho thấy một xu hướng rõ ràng: 72% nhân viên thế hệ Z thể hiện rõ ràng mong muốn thăng tiến như các cộng tác viên cá nhân thay vì theo đuổi các vị trí quản lý. Hơn một nửa số nhân viên trẻ đã rõ ràng tuyên bố họ không hề quan tâm đến các vai trò quản lý trung gian. Ngay cả những người dự định đảm nhận trách nhiệm quản lý cũng thừa nhận rằng họ thực sự không muốn.

Sự miễn cưỡng này hợp lý khi xem xét kỹ lưỡng. Các quản lý trung gian ngày nay thường hoạt động mà không có quyền quyết định thực sự. Họ kiếm được ít hơn các lãnh đạo cấp cao mặc dù mang trách nhiệm lớn. Họ thiếu sự ủng hộ thực sự từ nhóm của mình. Dữ liệu phản ánh thực tế này: các quản lý trung gian liên tục báo cáo mức độ căng thẳng và kiệt sức cao nhất trong toàn bộ lực lượng lao động và ngày càng bị xem là có thể thay thế. Các công ty công nghệ đã phản ứng bằng cách làm phẳng sơ đồ tổ chức ở mức chưa từng có, loại bỏ các lớp trung gian để thúc đẩy quá trình ra quyết định nhanh hơn và mối quan hệ trực tiếp hơn giữa nhà lãnh đạo và cộng tác viên.

Sự thay đổi về cấu trúc này tạo ra cơ hội nhưng cũng gửi đi một tín hiệu rõ ràng tới những người trẻ đầy tham vọng: tiến trình thăng tiến truyền thống giờ đây mang theo những rủi ro có thể vượt quá phần thưởng. Con đường thăng tiến, từng được xem là mục tiêu tối thượng, giờ đây có vẻ ít hấp dẫn hơn so với việc nâng cao chuyên môn như một người chơi độc lập.

Sự tiến hóa này đặt ra những câu hỏi sâu sắc về cách các tổ chức sẽ phát triển các nhà lãnh đạo trong thời đại khi ngày càng nhiều người phản kháng các vai trò quản lý—và ý nghĩa của việc các nhà lãnh đạo cấp cao trực tiếp tham gia khiến các cấp quản lý trung gian trở nên thừa thãi.