Cách Ron Vachris Định Hình Lại Chiến Lược Thành Viên của Costco Với Các Lợi Ích Mới Chiến Lược

Mô hình kinh doanh của Costco luôn xoay quanh sức mạnh của các thành viên, nhưng CEO Ron Vachris đang đưa triết lý này lên một tầm cao mới vào năm 2026. Sau một năm có nhiều thay đổi đáng kể—bao gồm việc tăng phí và các đặc quyền độc quyền dành cho các chủ thẻ hạng cao nhất—Vachris đang dẫn đầu trong việc giới thiệu bốn lợi ích thành viên bổ sung nhằm tăng cường lòng trung thành của hơn 81 triệu thuê bao trả phí của Costco. Chiến lược này phản ánh sự hiểu biết sâu sắc hơn về cách giá trị của thành viên thúc đẩy cả việc giữ chân khách hàng lẫn lợi nhuận của công ty.

Ngành bán lẻ toàn cầu, theo ước tính của Mordor Intelligence, sẽ tăng từ 29,8 nghìn tỷ USD vào năm 2026 lên khoảng 41,5 nghìn tỷ USD vào năm 2031 (tốc độ tăng trưởng kép hàng năm gần 6,9%), vẫn còn rất cạnh tranh gay gắt. Để nổi bật, cần nhiều hơn là chỉ giá cả cạnh tranh—nó đòi hỏi một cách tiếp cận khác biệt. Đối với Costco, điểm khác biệt luôn là mô hình thành viên của họ. Khác với các nhà bán lẻ thông thường hoạt động với lợi nhuận rất mỏng, phí thành viên của Costco tạo ra doanh thu lợi nhuận cao, chiếm phần lớn thu nhập hoạt động của công ty, khiến việc giữ chân thành viên trở thành trung tâm của lợi nhuận dài hạn.

Đặc Quyền Gây Tranh Cãi Khởi Đầu Tất Cả

Vào tháng 9 năm 2024, Costco đã tăng phí thành viên—thêm 5 USD vào chi phí hàng năm cho các thành viên Gold Star và Business (lên 65 USD) và 10 USD cho chủ thẻ Executive (lên 130 USD). Để biện minh cho những mức tăng này và giữ chân các thành viên cao cấp, công ty đã giới thiệu một số lợi ích nâng cao cho cấp độ cao nhất. Ngoài việc cải thiện phần thưởng hoàn tiền (2% lên đến 1.250 USD, tăng từ 1.000 USD) và các khoản tín dụng Instacart mới, Costco còn cấp cho các thành viên Executive một khung giờ mua sắm độc quyền từ 9 giờ sáng đến 10 giờ sáng vào các ngày trong tuần và Chủ nhật (30 phút vào thứ Bảy bắt đầu từ ngày 2 tháng 9 năm 2025).

Việc truy cập độc quyền này đã trở thành điểm gây tranh cãi nhất trong các ưu đãi mới, gây tranh luận trong cộng đồng thành viên và giới quan sát ngành. Tuy nhiên, theo các bình luận từ ban quản lý trong các cuộc gọi thu nhập hàng quý của Costco, đặc quyền này đã mang lại kết quả rõ ràng. Tính đến quý đầu tiên của năm tài chính kết thúc ngày 23 tháng 11 năm 2025, các chủ thẻ Executive chiếm 48,8% tổng số thành viên trả phí toàn cầu nhưng tạo ra 74,3% doanh số ròng—một minh chứng rõ ràng cho giá trị của việc ưu tiên sự hài lòng của khách hàng cao cấp. Ron Vachris và đội ngũ lãnh đạo nhận thức rõ rằng việc đầu tư vào trải nghiệm thành viên cao cấp liên quan trực tiếp đến sự tập trung doanh thu và tăng trưởng bền vững.

Bốn Sáng Kiến Chiến Lược Định Hình Lại Trải Nghiệm Thành Viên

Dưới sự chỉ đạo chiến lược của Ron Vachris, Costco đang thực hiện bốn thay đổi lớn nhằm nâng cao giá trị thành viên trên toàn diện. Mặc dù không phải tất cả đều có tác động lớn như giờ mua sắm độc quyền, mỗi sáng kiến đều được điều chỉnh cẩn thận để củng cố lợi ích rõ ràng của việc duy trì một tư cách thành viên Costco hoạt động.

Quét mã số kỹ thuật số tại Quầy Ăn Uống

Gói xúc xích nóng 1,50 USD mang tính biểu tượng của Costco—không đổi trong hơn bốn thập kỷ—là một trong những lợi ích thành viên dễ nhận biết nhất trong lịch sử bán lẻ. Để giữ vững mức giá này và loại bỏ các lỗ hổng, Costco sẽ yêu cầu quét thẻ thành viên kỹ thuật số tại tất cả các giao dịch tại quầy ăn uống vào năm 2026. Biện pháp đơn giản nhưng hiệu quả này đảm bảo rằng những người không phải thành viên không thể truy cập giá thực phẩm giảm giá, củng cố rằng việc trở thành thành viên mang lại giá trị thực, có thể đo lường được ngoài quyền mua sắm tại kho.

Ra mắt các trạm xăng độc lập

Trong nhiều năm, Costco đã vận hành các trạm xăng gắn liền với các kho hàng của mình, sử dụng lợi nhuận từ nhiên liệu siêu mỏng như một chiến lược thu hút để giữ chân thành viên thường xuyên quay lại. Năm 2026, công ty sẽ bước vào lĩnh vực chưa từng có bằng cách mở trạm xăng độc lập đầu tiên tại Mission Viejo, California—một địa điểm chỉ dành cho thành viên trả phí. Mặc dù chưa rõ đây có phải là một chiến dịch mở rộng quy mô lớn hơn hay chỉ là một thử nghiệm giới hạn, nhưng điều này thể hiện sự sẵn sàng của Vachris trong việc thử nghiệm các hình thức mới nhằm củng cố lợi thế chỉ dành cho thành viên.

Mở rộng công nghệ quét trước

Trong các cuộc thảo luận về thu nhập, Ron Vachris đã nhấn mạnh một sáng kiến vận hành khác: mở rộng triển khai công nghệ quét trước tại các quầy thanh toán. Hệ thống này cho phép nhân viên quét các mặt hàng từ xe đẩy trước khi khách hàng đến quầy thanh toán, giảm thời gian thanh toán xuống tới 20%. Kết hợp với việc bắt buộc quét thẻ thành viên để vào kho, cải tiến này về hiệu quả dựa trên công nghệ trực tiếp giải quyết một trong những điểm đau đớn phổ biến nhất trong trải nghiệm bán lẻ—trì hoãn thanh toán. Đối với các thành viên thường xuyên đi lại tại các địa điểm đông đúc của Costco, điều này mang lại tiết kiệm thời gian rõ ràng.

Minh bạch giá thuốc theo đơn

Vào ngày 5 tháng 8 năm 2025, Costco đã công bố một hợp tác đột phá với nhà quản lý lợi ích dược phẩm Navitus để giới thiệu giá theo chi phí cộng lợi nhuận cố định cho thuốc theo đơn. Theo mô hình này, thành viên có thể thấy chính xác Costco đã trả bao nhiêu cho bất kỳ loại thuốc nào, cộng với phần trăm lợi nhuận cố định và phí dịch vụ do nhà thuốc áp dụng. Mức độ minh bạch này gần như chưa từng có trong ngành dược phẩm, nơi cấu trúc giá của các nhà quản lý lợi ích dược phẩm thường rất mập mờ. Mặc dù còn quá sớm để đo lường tác động doanh thu toàn diện đối với bộ phận nhà thuốc của Costco, sáng kiến này nhấn mạnh tầm nhìn rộng hơn của Ron Vachris: mọi cấp độ thành viên đều phải mang lại giá trị rõ ràng, có thể chứng minh được.

Bức tranh lớn hơn: Thành viên như một động cơ lợi nhuận

Hệ thống các lợi ích mới và nâng cấp được triển khai dưới sự lãnh đạo của Ron Vachris thể hiện một triết lý chiến lược nhất quán. Phí thành viên có thể chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng doanh thu, nhưng chúng hoạt động như một động cơ lợi nhuận của Costco, mang lại lợi nhuận biên mà các hoạt động bán lẻ truyền thống không thể đạt được. Bằng cách liên tục đầu tư vào các đặc quyền rõ ràng—từ giờ mua sắm độc quyền đến minh bạch trong lĩnh vực dược phẩm—Vachris đang củng cố lý do tâm lý và thực tế khiến thành viên gia hạn thẻ.

Trong một ngành mà lợi thế cạnh tranh thường mong manh và sự khác biệt khó duy trì, mô hình thành viên của Costco và sự đổi mới không ngừng của nó vẫn là một bài học về chiến lược bán lẻ bền vững. Câu hỏi không phải là liệu các nhà bán lẻ khác có cố gắng bắt chước cách tiếp cận này hay không, mà là liệu họ có thể thực hiện nó với sự nhất quán và cam kết như Ron Vachris và Costco đã thể hiện hay không.