Vô tình gửi nhầm qua Venmo hoặc chuyển tiền qua Venmo cho người sai? Dưới đây là kế hoạch hành động của bạn

Các ứng dụng thanh toán kỹ thuật số như Zelle và Venmo đã giúp việc chuyển tiền trở nên cực kỳ dễ dàng—đôi khi quá dễ. Một phút lơ đãng hoặc nhập sai số tài khoản có thể dẫn đến một trong những sai sót tài chính gây thất vọng nhất: gửi tiền nhầm người. Nếu bạn vừa mới nhận ra mình đã gửi nhầm qua Zelle hoặc mắc lỗi tương tự với một ứng dụng thanh toán khác, đừng hoảng loạn. Dưới đây là các bước bạn nên thực hiện ngay lập tức.

Hành động nhanh chóng: Thông báo cho Ngân hàng của bạn ngay lập tức

Thời gian là yếu tố quyết định khi bạn đã gửi tiền đến người nhận không đúng. Bước đầu tiên của bạn nên là liên hệ với ngân hàng hoặc đội ngũ hỗ trợ của ứng dụng càng nhanh càng tốt. Theo Diana Rothfuss, Giám đốc Chiến lược Giải pháp Toàn cầu về Rủi ro, Gian lận & Tuân thủ tại SAS, “Thông báo cho ngân hàng về vấn đề này. Mặc dù ngân hàng của bạn có thể không thể hoàn tiền giao dịch trực tiếp, nhân viên dịch vụ có thể cung cấp hướng dẫn về các bước tiếp theo và theo dõi tài khoản của bạn để phát hiện hoạt động đáng ngờ.”

Nếu bạn đã gửi nhầm qua ứng dụng của ngân hàng, hãy tìm phần “Liên hệ chúng tôi” ngay lập tức. Đối với người dùng Venmo, các tùy chọn hỗ trợ có thể truy cập qua email hoặc trò chuyện trong ứng dụng—cả hai đều có thể tìm thấy qua Trung tâm Trợ giúp của họ. Nộp đơn yêu cầu khởi kiện kịp thời sẽ tăng khả năng bạn lấy lại tiền, mặc dù bạn cần chuẩn bị cho quá trình điều tra có thể mất một thời gian. Hầu hết các tổ chức tài chính sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình tranh chấp chính thức của họ, thường bao gồm việc ghi lại lỗi và chờ đội ngũ của họ điều tra.

Khám phá các tùy chọn hủy bỏ trước khi tiền hoàn toàn được chuyển

Bước tiếp theo của bạn phụ thuộc vào ứng dụng bạn đã sử dụng. Quá trình hủy bỏ khác nhau đáng kể giữa các nền tảng, và thời điểm rất quan trọng.

Đối với giao dịch Venmo: Về mặt kỹ thuật, Venmo không cung cấp chức năng hủy thanh toán trực tiếp—một hạn chế khiến nhiều người dùng thất vọng. Tuy nhiên, nếu bạn hành động đủ nhanh trước khi người nhận chấp nhận thanh toán, bạn có thể gửi yêu cầu phí cho cùng số tiền kèm theo ghi chú giải thích. Trang web của Venmo cũng cung cấp hướng dẫn về các tình huống thanh toán và các quyền bảo vệ người dùng có thể áp dụng cho trường hợp của bạn.

Đối với chuyển khoản Zelle: Bạn có khả năng hoàn tiền giao dịch tốt hơn, nhưng chỉ trong những điều kiện nhất định. Bạn có thể hủy thanh toán nếu người nhận chưa đăng ký Zelle. Đơn giản, hãy truy cập vào lịch sử hoạt động của bạn, tìm giao dịch gặp vấn đề, và chọn “Hủy thanh toán này.” Thật không may, nếu người nhận đã là người dùng Zelle hoạt động, thì khoản thanh toán thường không thể hoàn lại—tiền đã chuyển vào tài khoản của họ rồi.

Liên hệ trực tiếp với người nhận nhầm

Nếu các giải pháp tự động không hiệu quả, lựa chọn tốt nhất có thể là cách đơn giản nhất: liên hệ với người đã nhận tiền của bạn. “Nếu bạn phát hiện ra rằng mình đã gửi tiền nhầm qua ứng dụng thanh toán kỹ thuật số, điều đầu tiên bạn nên làm là liên hệ với người mà bạn vô tình gửi tiền đến,” Rothfuss giải thích. “Giải thích lỗi lầm và yêu cầu họ hoàn trả tiền. Hầu hết mọi người đều hiểu và sẽ gửi lại tiền.”

Nếu người nhận là người bạn quen—bạn bè, thành viên gia đình hoặc đồng nghiệp—họ có khả năng hợp tác sau khi bạn giải thích tình hình. Họ có thể từ chối khoản thanh toán đến(hoặc đơn giản gửi lại tiền sau khi đã được xử lý.

Tuy nhiên, hãy cẩn thận nếu bạn đã gửi nhầm qua Zelle cho người không quen biết. Trong khi nên liên hệ lịch sự, hãy đặt kỳ vọng thực tế. Ngoài ra, cần cảnh giác với xu hướng lừa đảo ngày càng gia tăng: kẻ gian đôi khi gửi các khoản thanh toán Zelle hoặc Venmo không mong muốn, rồi yêu cầu người nhận gửi lại tiền như một phần của thủ đoạn lừa đảo. Bảo vệ chính mình bằng cách xác minh tính hợp pháp của bất kỳ khoản thanh toán bất ngờ nào trước khi hành động.

Điểm chính cần nhớ: Dù bạn đã gửi nhầm qua Zelle hay dùng ứng dụng khác, hành động ngay lập tức qua bộ phận hỗ trợ khách hàng kết hợp với liên hệ trực tiếp là con đường tốt nhất để lấy lại tiền. Mỗi nền tảng có các biện pháp bảo vệ khác nhau, vì vậy hãy làm quen với chính sách của ứng dụng của bạn để giảm thiểu tác động của những sai sót như vậy.