🛡 18 quy tắc bảo vệ tránh xung đột khi đặt đồ ăn ngoài (nên lưu lại)

1. Đừng vội đánh giá xấu – đặc biệt là đánh giá xấu do cảm xúc
Đánh giá xấu trong hệ thống nền tảng là lệnh trừng phạt, không phải là “phản hồi ý kiến”.
Trừ khi rất nghiêm trọng, đừng dễ dàng nhấn nút “hạt nhân”.

2. Tránh để đối phương rơi vào tình huống “không thể hoàn thành nhiệm vụ”
Điều shipper sợ nhất là: không liên lạc được với bạn, không vào được cổng, bị kẹt khi lên lầu, bạn mở cửa chậm
Những điều này đều dẫn đến bị phạt do giao trễ, rất dễ kích động cảm xúc.
👉 Cố gắng làm cho quá trình giao hàng suôn sẻ hơn.

3. Tránh đặt đồ ăn ngoài vào giờ cao điểm (xác suất xung đột tăng gấp đôi)
Buổi trưa 11:40–12:40
Buổi tối 18:00–19:00
Đây là lúc shipper áp lực lớn nhất, thành phố tắc nghẽn nhất, cũng là cao điểm dễ sụp đổ cảm xúc.

4. Đừng ghi chú “không cay”, “cơm phải nóng”... hay các yêu cầu rủi ro cao
Bạn nghĩ đó là nhu cầu,
Nhà hàng nghĩ đó là thử thách,
Shipper nghĩ đó là quả bom.
Ghi chú càng phức tạp, khả năng hiểu lầm càng lớn.

5. Cố gắng đặt trước, đừng chờ đến phút cuối rồi hối đơn
Hối đơn là ba từ mà shipper sợ nhất.
Càng gần giờ quá hạn, càng giống như “lấy mạng họ”.

6. Đừng bắt shipper lên lầu
Đây không phải là vấn đề đạo đức, mà là vấn đề rủi ro:
Đường lên lầu phức tạp, thời gian khó kiểm soát, ảnh hưởng lớn.
Nếu toà nhà bạn phức tạp, thang máy chậm,
👉 Nên chọn “tự xuống nhận”.

7. Đừng cãi nhau với shipper ở sảnh hoặc cửa đơn vị cùng lúc
Tổ hợp “không gian mở + người xem + cảm xúc leo thang” là nguy hiểm nhất.
Nhiều xung đột không xảy ra trước cửa nhà mà bùng nổ ở dưới lầu.

8. Bất kỳ tranh chấp nào, đừng tranh luận tại chỗ, hãy dùng nền tảng để trao đổi
Dịch vụ khách hàng của nền tảng tuy lạnh lùng, nhưng an toàn gấp vạn lần so với xung đột trực tiếp.

9. Khi nhận đồ ăn, giữ phép lịch sự nhẹ (không cần nhiệt tình)
Một câu “cảm ơn anh/chị”, bạn không mất gì,
Nhưng với họ có thể là điều tốt đẹp duy nhất trong ngày.
Lòng tốt không chỉ là đạo đức, mà là lớp đệm giảm rủi ro.

10. Nếu nhà hàng đưa thiếu đồ, hãy hỏi trước, đừng mắng
Đừng dùng lời lẽ công kích, ví dụ:
“Bạn bị ngu à?”
“Bạn mù à?”
“Cái quán tệ này sao vẫn mở?”
Đây không phải là than phiền, mà là châm lửa.

11. Khi nhận đồ ăn, đừng để đối phương chờ quá lâu
Trung bình mỗi phút của shipper: 2–8 tệ.
Kéo dài thêm 1 phút, lo lắng tăng gấp đôi.

12. Nếu đồ ăn giao trễ 10 phút, đừng lập tức khiếu nại
Nguyên nhân shipper trễ thường là:
Kẹt xe
Kẹt thang máy
Gom nhiều đơn
Nhà hàng ra đồ chậm
Khiếu nại thường khiến họ bị trừ vài chục tệ ngay.

13. Đừng đặt đồ ăn “khoảng cách xa” vào đêm khuya
Đêm khuya + khoảng cách xa =
Shipper mệt mỏi + ánh sáng yếu + rủi ro đường đi
Rất dễ gây hiểu lầm hoặc sụp đổ cảm xúc.

14. Gặp xung đột lời nói, bước đầu tiên không phải cãi, mà là “giữ khoảng cách”
Hạ thấp âm lượng, tăng khoảng cách, giảm căng thẳng.
Nhiều vụ việc trên phố xảy ra khi “cãi sát mặt”.

15. Quay video là biện pháp cuối cùng, vì “hành động quay phim” sẽ chọc giận đối phương
Quay phim bảo vệ bạn, nhưng khiến đối phương lập tức cảm thấy bị xúc phạm.
Nếu có thể thì đừng quay, nếu quay hãy quay xa, đừng quay gần.

16. Tuyệt đối đừng “nghĩ rằng đối phương không dám làm gì bạn”
Tất cả các xung đột cực đoan đều có điểm chung:
Một bên đánh giá sai giới hạn của đối phương.

17. Nếu phát hiện shipper có biểu hiện bất thường (cảm xúc kích động, bồn chồn, hành động mất kiểm soát)
Lập tức kết thúc tương tác
Bạn không phải chuyên gia tâm lý.
Cắt đứt tình huống càng nhanh càng an toàn.

18. Khi xung đột leo thang, “rời đi” luôn tốt hơn “tranh luận”
Đường phố không phải toà án.
An toàn luôn quan trọng hơn đúng sai.

Mọi người hãy chú ý:
Trong một cấu trúc áp lực cao, bạn không bao giờ biết đối phương đang mang theo bao nhiêu “nợ cảm xúc”.
Giảm ma sát chính là bảo vệ bản thân.