Nói thật: sự thổi phồng về tự động hóa bỏ lỡ vấn đề. Điều gì thực sự ảnh hưởng đến ví của bạn? Lạm phát và sự rút lui chậm chạp về chất lượng dịch vụ.

Giá cả tăng lên từng năm. Trong khi đó, "dịch vụ" mà bạn đang trả tiền lại ngày càng thu hẹp. Bạn thực sự đang làm công việc của họ bây giờ—tự kiểm tra hàng hóa của mình, quét mã các mặt hàng của mình, tự lấy đơn hàng của mình—nhưng bằng cách nào đó, hóa đơn vẫn ngày càng tăng.

Các làn tự kiểm tra thay thế cho thu ngân. Kiosk thay vì nhân viên quầy. "Lấy hàng không tiếp xúc" thực chất chỉ là "chúng tôi cắt giảm chi phí lao động và chuyển công việc cho bạn."

Bạn đang phải trả nhiều hơn. Nhận ít hơn. Và làm việc cho họ mà không được trả tiền. Đó không phải là đổi mới. Đó chỉ là lạm phát với những bước đi thêm.