Nếu tài khoản của bạn đã bị đặt dưới chế độ bảo vệ do hệ thống kiểm soát rủi ro kích hoạt (ví dụ: nghi ngờ có truy cập trái phép) và bạn không còn cần duy trì chế độ bảo vệ này, bạn có thể làm theo hướng dẫn dưới đây để yêu cầu gỡ bỏ.
Phương thức gửi yêu cầu
- Nếu bạn có thể truy cập tài khoản
Nếu bạn có thể đăng nhập và đã xác nhận tài khoản của mình an toàn, vui lòng gửi một Phiếu hỗ trợ để yêu cầu gỡ bỏ chế độ bảo vệ tài khoản. - Nếu bạn không thể đăng nhập
Nếu bạn không thể đăng nhập nhưng đã xác nhận tài khoản của mình an toàn, vui lòng gửi yêu cầu đến [email protected].
1. Yêu cầu gửi ảnh
Khi gửi yêu cầu, vui lòng đính kèm một bức ảnh rõ nét của bạn đang cầm giấy tờ tùy thân và một tờ giấy ghi rõ UID tài khoản Gate, họ tên đầy đủ, ghi chú rằng tài khoản cần gỡ bỏ bảo vệ, cùng ngày gửi yêu cầu (định dạng JPG hoặc PNG). Sau khi nhận được, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý vấn đề của bạn trong thời gian sớm nhất.
Ảnh mẫu tham khảo
2. Yêu cầu gửi video
Trong một số trường hợp, để xác minh tính xác thực của yêu cầu và đảm bảo an toàn cho tài khoản, bạn có thể được yêu cầu gửi một video tự quay (định dạng MP4 hoặc MOV). Nội dung video cần giống với nội dung của ảnh đã yêu cầu:
Bạn phải cầm giấy tờ tùy thân và tờ giấy ghi tay khi quay video. Tờ giấy cần ghi rõ các thông tin sau:
- UID tài khoản Gate của bạn;
- Họ tên đầy đủ của bạn;
- Câu: “Account safe, unlock account”;
- Ngày gửi yêu cầu.
Vui lòng tham khảo hình ảnh mẫu ở trên và quay video theo định dạng tương tự.
Lưu ý
- Nếu tài khoản của bạn từng có hoạt động bất thường (ví dụ: truy cập trái phép), hãy đổi cả mật khẩu đăng nhập và mật khẩu quỹ trước khi yêu cầu gỡ bỏ chế độ bảo vệ. Nếu không, tài khoản của bạn có thể vẫn gặp rủi ro.
- Đảm bảo khuôn mặt của bạn hiển thị rõ ràng và cả giấy tờ tùy thân cũng như tờ giấy ghi tay đều không bị che khuất, dễ dàng đọc được.
- Sau khi gửi email, bạn sẽ nhận được xác nhận cùng số phiếu hỗ trợ để xác nhận đã nhận được yêu cầu. Chúng tôi sẽ xem xét và xử lý trường hợp của bạn nhanh chóng, đồng thời thông báo qua email khi chế độ bảo vệ đã được gỡ bỏ.
