CEO da Chipotle responde após uproar online sobre seus clientes ricos

Francisco Velasquez

Atualizado ter, 10 de fevereiro de 2026 às 8:42 AM GMT+9 2 min de leitura

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A Chipotle (CMG) não é apenas para o elite de 100.000 dólares, garante seu CEO.

Ao abordar o que descreveu como “desinformação” em torno da recente cobertura de preços da marca, o CEO Scott Boatwright esclareceu à Yahoo Finance que “60% da renda média das famílias dos nossos consumidores é superior a 100.000 dólares por ano, e eles ainda gastam nesta economia difícil.”

Ele acrescentou que a empresa planeja “apostar nesses consumidores com inovação na marca, inovação no menu, e realmente dar-lhes motivos mais atraentes para vir até nós.”

A admissão ocorre num momento sensível para o gigante do fast-casual. Durante sua recente teleconferência de resultados, Boatwright disse que a estatística de 60% de clientes que ganham 100.000 dólares “nos dá confiança de que podemos apostar nesse grupo de forma mais significativa.” O comentário gerou debate online de que o gigante do burrito já não é mais para o povo comum.

Enquanto as ações da Chipotle recuperaram algum terreno no início de fevereiro, elas passaram grande parte de 2025 em queda. No último ano, as ações caíram aproximadamente 31%.

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Os investidores atualmente enfrentam uma perspectiva para 2026 que prevê crescimento “estável” nas vendas comparáveis, uma realidade preocupante para uma empresa que já foi a queridinha dos portfólios de Wall Street.

Com a inflação anual dos restaurantes em torno de 4,1%, a Chipotle se encontra numa postura defensiva com consumidores com orçamento apertado. Ainda assim, Boatwright insistiu que a marca atende “a todos os estilos de vida”, apontando para um ponto de entrada no menu de alta proteína de $3,50 e acompanhamentos de proteína por $3,80.

A gestão afirma que está subestimando a inflação ao aumentar os preços apenas de 1% a 2% neste ano, enquanto os preços da carne atingiram um pico histórico de $6,69 por libra em dezembro de 2025, de acordo com dados do Bureau of Labor Statistics dos EUA. Embora a cadeia esteja efetivamente absorvendo o impacto na margem para evitar uma queda maior no movimento, a uproar online sugere uma crescente divisão entre as ambições premium da marca e suas raízes humildes.

Uma refeição é vista em uma loja da Chipotle nesta ilustração em Manhattan, Nova York, EUA, 7 de fevereiro de 2022. REUTERS/Andrew Kelly · Reuters / Reuters

Esta não é a primeira vez que a empresa enfrenta uma mudança de vibe. Em 2024, a Chipotle foi forçada a responder a acusações virais de “poupar” nas porções. Agora, para diminuir a lacuna crescente entre seus preços premium e sua identidade principal, a empresa está mudando para uma estratégia geralmente reservada para bares de esquina e concorrentes de casual dining como Applebee’s (DIN): happy hour.

Batizado de “Hora mais Feliz”, o programa de teste visa combater a queda no meio do dia com pacotes de preços mais baixos. Embora ainda não finalizado, Boatwright sugeriu uma oferta de $10 ou menos que inclua “talvez alguns tacos e uma bebida … vamos ver como se sai e [se] sentimos que é uma oferta atraente e que cria valor para o nosso consumidor, certamente vamos apostar nisso.”

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Francisco Velasquez é repórter na Yahoo Finance. Siga-o no LinkedIn, X e Instagram. Tem dicas de história? Envie um e-mail para [email protected]._

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