O chefe da SAP, Christian Klein, viu o futuro da IA: O que você diz será mais importante do que o que você digita

O engenheiro inglês Henry Mill submeteu a primeira patente de uma “máquina transcrevendo letras” em 1714. Ela nunca chegou a ser produzida, mas foi uma precursor da máquina de escrever e, posteriormente, do teclado eletrônico: 312 anos depois, Christian Klein, CEO do gigante de software SAP, está a assinalar o fim de uma era.

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“O fim do teclado está próximo,” ele diz-me. “Quando se encontra reconhecimento de voz em muitos destes grandes modelos de linguagem, [ele] é super forte. Agora temos que fazer algum trabalho para traduzir voz em linguagem de negócio e dados de negócio.”

Os efeitos deletérios da IA no humilde teclado podem não estar no topo das prioridades dos líderes empresariais quando se trata de traçar o futuro tecnológico. Mas a previsão da SAP de que a “entrada de dados” via digitação terminará nos próximos dois a três anos na empresa tem uma importância que vai muito além da morte do QWERTY.

“Agora estamos a dar às nossas ferramentas de colegas de trabalho mais e mais competências,” diz Klein.

“O futuro será, com certeza, que você não digitará nenhuma informação de dados num sistema SAP. Em vez disso, poderá fazer perguntas analíticas específicas com a sua voz. Pode desencadear fluxos de trabalho de tarefas operacionais. Também pode fazer entradas no sistema com a sua voz—feedback de desempenho, entradas de pipeline, etc. As capacidades tecnológicas estão lá, realmente agora trata-se de execução.”

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“Agora, sobre a execução” é a frase mais associada à inteligência artificial em 2026. Estamos além das discussões teóricas sobre o que a inteligência artificial pode fazer e entrámos na zona da IA aplicada. Empresas de software estão a criar bilhões de dólares em receitas lucrativas fornecendo os serviços do futuro.

“O futuro será, com certeza, que você não digitará nenhuma informação de dados num sistema SAP. Em vez disso, poderá fazer perguntas analíticas específicas com a sua voz.”

Christian Klein

SAP significa “Systemanalyse Programmentwicklung” (que se traduz como “Desenvolvimento de Programas de Análise de Sistemas”). A empresa, com sede em Walldorf, Alemanha, perto do local onde foi fundada em 1972, fornece serviços de cloud às maiores empresas do mundo, bem como a milhões de pequenas e médias empresas. Klein, de 44 anos, é o CEO mais jovem de uma grande empresa cotada no índice DAX da Alemanha.

Na SAP Sapphire 2025: O evento de IA e transformação da empresa.

Cortesia da SAP

Ele argumenta que existem duas categorias amplas de negócios quando se trata de adoção de IA. Primeiro, a empresa que diz: “A IA está realmente a mudar a forma como gerencio o meu negócio.” Depois, a outra que diz: “Investi uma tonelada de dinheiro, mas vejo pouco valor nisso.” Esta última pode estar a ver a IA como uma solução de eficiência para uma divisão ou função específica. O problema aqui é que não há alcance para outras partes da empresa. Klein diz que “todo o negócio” precisa estar à mesa. “A IA é superpoderosa, mas precisa de ser aplicada da maneira certa.”

Ele dá um exemplo de uma grande empresa de bens de consumo com a qual a SAP está a trabalhar, que está a começar a ligar o planeamento de demanda do cliente com o planeamento financeiro da empresa e, depois, com o controlo de inventário—um processo laborioso, muitas vezes de meses.

“Eles disseram: ‘Ok, este agente realmente está a prever a procura de forma muito mais inteligente do que todos os humanos que tinha no planeamento,’” contou. “‘Mas ainda leva meses até ajustar o inventário—e o inventário depende da aquisição e da produção.’ Então, estamos a construir, com agentes, um cenário de planeamento de ponta a ponta que os ajuda a otimizar o inventário em 20%. Isto é dinheiro de verdade.”

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Aplicar IA de forma horizontal em toda a empresa, em vez de verticalmente nas divisões, é fundamental. Acrescente o treino dos seus colaboradores, e os efeitos transformacionais da IA podem finalmente começar a ser realizados.

“Um colaborador pode dizer: ‘Ei, acede às minhas apresentações do PowerPoint,’” Klein observa. “Eles podem dar a um modelo de IA um milhão de apresentações financeiras em PowerPoint. Depois, precisamos garantir, com a nossa IA, que os dados de negócio são compreendidos e que podemos fazer a análise imediatamente. O colaborador pode então dizer: ‘Diz-me, dos milhões de documentos que criámos no departamento financeiro, quais seriam as medidas certas para enfrentar alguns dos desafios que vemos no desempenho financeiro da empresa?’”

“Essa é a evolução do trabalho. E, então, esperançosamente, eles recebem tudo bem embalado, com alguns gráficos e comentários interessantes, uma análise agradável e ações recomendadas, e podem então apresentar aos seus gestores, que dizem: ‘Uau, esta é uma nova forma de dirigir esta empresa. Meu Deus, o que fizeste? Em que formação participaste?’ E eles respondem: ‘Não, não houve formação.’”

Para além da formação em IA propriamente dita, claro.

O uso da voz para criar fluxos de trabalho dentro de ambientes tradicionais é um desafio. Existem também questões de nível superior que os líderes das empresas Fortune 500 devem considerar. Klein e eu estávamos a falar na reunião do Fórum Económico Mundial em Davos, um evento dominado por Donald Trump e a sua ameaça de anexar a Groenlândia e lançar novas guerras tarifárias. “Esferas de influência” e mercantilismo estão de volta, à medida que o G4 (Estados Unidos, China, Europa e Índia) abordam o comércio global de formas muito diferentes.

“Queremos empresas que façam comércio global através das fronteiras, e ninguém quer reduzir a causa e a visão que têm como empresa,” diz Klein sobre o aumento do risco geopolítico.

“Existem duas superpotências no mundo, e estão a usar o poder para ter mais influência. Não espero que isso mude tão cedo,” observa.

“O mundo mudou muito, porque de repente nem todos dizem: ‘Ah, eu acredito na globalização.’ Agora, [é] ‘o meu país em primeiro lugar.’”

O que significa que você tem que posicionar o seu negócio para a nova realidade.

“[As empresas] dizem: ‘Ei, Christian, é ótimo que o teu software ajude em mais de 100 países. Mas como fazemos isto num mundo que está a ficar mais fragmentado?’ Existem muitas novas exigências de soberania. Neste caso, precisas que o servidor na cloud esteja localizado no país. Em outro país, precisas proteger os dados de uma forma diferente. Em outro país, precisas cortá-los da rede global. Isso pode ser bastante caro.”

“Existem duas superpotências no mundo, e estão a usar o poder para ter mais influência. Não espero que isso mude tão cedo.”

Christian Klein

“Os negócios não podem simplesmente mudar o software. É uma questão de missão crítica,” diz Klein. “Agora, com IA, é ainda mais missão crítica. O que temos que garantir é que, quando se trata de geo-lock, dependemos de infraestrutura. Queremos infraestrutura dos EUA com os hyperscalers; na China, queremos infraestrutura chinesa. E queremos infraestrutura fornecida por fornecedores locais aqui na Alemanha ou na França ou onde for. E temos que garantir sempre que, quando algo acontece no mundo, como sanções geopolíticas ou controle de exportações—como vimos no Irã ou na Rússia—podemos transferir a nossa plataforma para outro tipo de infraestrutura de cloud em dias ou semanas.”

Agora fala-se de “interruptores de morte” e autonomia de localização geográfica—novas entradas na lista de riscos de liderança. Klein não está convencido de que a Europa tenha recebido o recado.

“Falamos da Europa como uma superpotência. Eu diria que a Europa é uma superpotência em regulamentação, mas não em unidade, porque não há uma união bancária, não há uma união de comércio, não há uma união digital, e num mundo assim, é preciso poder económico. Com poder económico, podes influenciar certas coisas. És ouvido.”

“Falamos de impostos digitais e assim por diante. Aconselho fortemente tanto os líderes empresariais quanto políticos na Europa a dedicarem mais tempo a: Como podemos inovar? Como podemos usar as forças que temos para construir algo, aumentar o poder económico?”

A geografia e o G4 são a nova realidade global na era da IA aplicada. As empresas devem ser ágeis na forma como respondem, pois nem sempre é claro de onde virá a próxima pedra política no caminho. Quando Henry Mill patenteou a primeira máquina de escrever, não existia uma entidade chamada Estados Unidos da América. Agora, isso está bem evidente na árvore de decisão de cada líder global.

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