适用说明
本文适用于：Gate Web 端
操作前准备：TON 链充值交易哈希、TON 区块浏览器访问权限
预计用时：10 分钟
操作目标
本文将指导你如何在 Gate Web 端完成 TON 链充值未到账的退回申请填写。
操作步骤
第一步：确认申请场景
在以下两种情况下，你需要使用"充值未到账退回"功能：
- 因未正确填写 Memo/Tag 导致 TON 链充值未到账
- 充值到了平台的发币地址
第二步：填写退回地址信息
- 访问 https://tonviewer.com/
- 在搜索框中输入你的交易哈希
- 在 "Event Overview" 中找到 "From" 地址和 "To" 地址
- 在申请表单中：
- 提现地址栏填写 "From" 地址（资产原始发送地址）
- 充值地址栏填写 "To" 地址（Gate 钱包地址）
第三步：填写到账数量
- 在 https://tonviewer.com/ 的交易详情页中查看 "Value Flow" 数据
- 在申请表单的数量栏中填写扣除手续费后的实际到账数量
- 确保填写金额不超过区块显示的平台接收数量
第四步：填写交易哈希（选择以下方式之一）
方式 A：使用短哈希
- 复制你的长哈希值
- 访问 https://tonscan.org/ 并粘贴长哈希
- 点击接收方地址（Gate 地址）
- 下滑页面到最底端，复制短哈希
- 将短哈希填入申请表单
方式 B：使用 In Message 哈希
- 在 Tonviewer 页面，将鼠标悬浮在充值给 Gate 的数据上
- 观察下方树图的联动高亮
- 点击 Address 为 Gate 的枝点，打开对应右上角的 toncoin.org
- 在 toncoin.org 结果页中找到 "in message"
- 复制 "in message" 哈希并填入申请表单
第五步：填写 Memo/Tag（如适用）
- 如果你曾填写过错误的 Memo/Tag，必须在申请中填写该 Memo/Tag
- 如果未填写过 Memo/Tag，此项留空即可
第六步：提交大额退回附加材料（如适用）
如果退回金额超过 100 USDT，需要提供完整录屏材料：
- 从登录提现平台账号开始录制
- 完整展示：
- 账户登录过程
- 提现订单列表
- 订单详情页（含所有关键信息）
- 确保：
- 画面清晰可辨
- 操作流程完整不间断
- 包含时间戳等验证要素
注意事项
- TON 链充值未到账退回申请必须填写短哈希值，不能填写长哈希值
- 填写的到账数量必须是扣除手续费后的实际金额，不得超过区块显示的平台接收数量
- 退回地址必须是资产的原始发送地址，平台目前仅支持原路退回
- 大额退回（>100 USDT）需要提供符合要求的完整录屏材料
常见问题
Q1：为什么 TON 链要填写短哈希而不是长哈希？
A：TON 链的技术架构决定了其交易记录方式与其他区块链不同，短哈希是 Gate 平台识别 TON 链交易的标准格式。
Q2：如何确认我填写的数量是否正确？
A：请在 TON 区块浏览器的 "Value Flow" 中查看平台实际接收的数量，该数量已经扣除了链上手续费，直接使用这个数量填写即可。
Q3：我忘记是否填写过 Memo/Tag，应该如何处理？
A：你可以在原始提现平台的订单详情中查看是否有 Memo/Tag 信息。如果确实无法确认，建议联系 Gate 客服协助核实。
免责声明
本文内容仅供参考与学习目的，不构成任何金融、投资、交易或法律建议，也不构成购买或出售任何数字资产的要约或邀请。Gate 对文中信息的准确性、完整性或时效性不作任何明示或暗示的保证。产品功能、界面、规则及费率等信息可能随时更新或调整，请以 Gate 平台的最新公告及实际页面展示为准。
数字资产投资涉及高风险，价格可能出现大幅波动，您可能损失全部投入资金。请在充分了解相关风险的基础上，根据自身财务状况和风险承受能力谨慎决策。如有需要，建议您咨询独立的专业财务或法律顾问。
有关更多风险信息,请参阅 Gate《风险警示》及《用户协议》。
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