Giám đốc điều hành American Airlines đối mặt với khủng hoảng khi liên đoàn tiếp viên hàng không kêu gọi ông từ chức

• Trong CEO Daily hôm nay: Diane Brady đưa tin về những chỉ trích dành cho CEO của American Airlines—và liệu chúng có hợp lý hay không.

• Câu chuyện lớn về lãnh đạo: Kroger bổ nhiệm cựu giám đốc điều hành của Walmart làm CEO mới.

• Thị trường: Chủ yếu tăng, với chỉ số Nikkei của Nhật Bản đạt mức cao mới sau bầu cử.

• Ngoài ra: Tất cả tin tức và trò chuyện nước uống từ Fortune.

Chào buổi sáng. Sau một năm 2025 đầy khó khăn gọi là annus horribilis của American Airlines, CEO Robert Isom hiện đang đối mặt với một cuộc bỏ phiếu không tín nhiệm nhất trí từ hội đồng quản trị của Hiệp hội Phi công Chuyên nghiệp (APFA). Họ viết rằng: “Hãng hàng không của chúng ta đang tụt lại nguy hiểm so với các đối thủ, và lãnh đạo hiện tại đã thất bại trong việc thay đổi hướng đi.” Trong khi đó, Isom cũng đang phải nghe phản đối về khả năng lãnh đạo và hiệu suất của công ty từ một liên đoàn khác, Hiệp hội Phi công Liên minh (Allied Pilots Association).

Video đề xuất

Vấn đề của họ? Năm ngoái, American Airlines chỉ đạt lợi nhuận 111 triệu đô la trên doanh thu 54,6 tỷ đô la. Alaska Air đạt gần như cùng mức lợi nhuận trên doanh thu 14,2 tỷ đô la, trong khi Delta Air Lines và United Airlines tạo ra lợi nhuận khoảng 5 tỷ đô la và 3,4 tỷ đô la tương ứng. Là một thành viên “Executive Platinum” của AA, người đã bị đẩy đi đẩy lại bởi các sự cố trong năm qua và không thể thực hiện được “nâng cấp toàn hệ thống” để tiết kiệm, tôi hiểu cảm giác đó. Nhưng thực sự, phần lớn khó khăn của AA có phải do Isom gây ra không? Hãy cùng phân tích:

Quản lý khủng hoảng – Không bao giờ là hình ảnh đẹp khi các vấn đề chuyến bay chiếm tiêu đề, nhưng theo các chuyên gia, vì ông không thể kiểm soát thời tiết, thành tích của Isom trong lĩnh vực này không tệ. AA đã chủ động ứng phó với các trận bão mùa đông gần đây gây gián đoạn đặc biệt tại các trung tâm ở Dallas và Charlotte, cũng như các cơn bão gây thiệt hại cho hãng tại Miami. Thêm vào đó là vụ va chạm trên không trung năm ngoái với chuyến bay 5342 ở Washington, một tai nạn do một chiếc trực thăng quân sự lạc hướng gây ra và được Isom xử lý một cách cảm thông. Số lượng máy bay thân rộng hạn chế và sự phụ thuộc vào việc nghỉ hưu của phi công là vấn đề tồn tại trước khi ông đến, và ông đã có những bước đi để giải quyết.

Quan hệ nhân viên – Hãy tách các liên đoàn của AA khỏi những người lao động mà họ đại diện. Dù hiện tại chưa có đàm phán nào với ban quản lý, các liên đoàn đã có một số tranh chấp với thành viên và đối mặt với cạnh tranh từ các nhóm đối thủ. Trong khi rõ ràng Isom cần phải lắng nghe các mối quan tâm của họ, ông đã phản hồi tích cực với các chỉ trích. Hơn nữa, tiếp viên và phi công của AA hiện dẫn đầu ngành về mức lương, thường cao hơn đối thủ khoảng một phần ba. Tuy nhiên, thời điểm căng thẳng có thể làm tăng tình trạng kiệt sức, và không ai muốn thấy công ty (hoặc cổ phiếu của họ) mất thế trận trước các đối thủ.

Lãnh đạo – Cuối cùng, Isom sẽ bị đánh giá dựa trên kết quả của mình. Ông đang trả nợ trước hạn, đã ký hợp đồng thẻ tín dụng độc quyền với Citi và cuối cùng đang triển khai WiFi miễn phí cùng các phòng chờ có vẻ đáng giá để trả tiền. Jeffrey Sonnenfeld, Giáo sư Thực hành Lãnh đạo tại Trường Quản lý Yale, mô tả Isom là “một hình mẫu đáng chú ý về khả năng phục hồi trên mọi phương diện.”

Tuy nhiên, khả năng lãnh đạo của Isom hiện đang bị thử thách. Sẽ rất hữu ích nếu ông thường xuyên xuất hiện để phỏng vấn, như Ed Bastian của Delta. Ông không cần phải nổi tiếng như cựu CEO của AA, Bob Crandall, một huyền thoại từng nhận được cả lời khen lẫn biệt danh “Darth Vader” khi còn tại vị từ 1985 đến 1998. Nhưng các cuộc tấn công mới nhất vào khả năng lãnh đạo của Isom cho thấy CEO hiện tại của AA cần làm tốt hơn trong việc kể câu chuyện của công ty mình. Tôi chắc chắn muốn nghe câu chuyện đó.

—

Tham gia cùng đội ngũ Fortune Europe thảo luận vào ngày mai lúc 14:00 GMT (9:00 sáng ET) khi họ phân tích danh sách Fortune 500 Europe—cách xếp hạng được nghiên cứu, xác thực và đặt trong bối cảnh phản ánh bối cảnh kinh doanh đang thay đổi của châu lục. Đăng ký tham dự webinar tại đây.

Liên hệ CEO Daily qua Diane Brady tại [email protected]

Tin tức hàng đầu về lãnh đạo

Kroger bổ nhiệm cựu giám đốc Walmart làm CEO

Kroger đã thuê Greg Foran, cựu CEO của Walmart Mỹ và Air New Zealand, làm CEO mới của chuỗi siêu thị này. Cổ phiếu của công ty tăng mạnh sau tin này; tiêu chuẩn cao và kinh nghiệm của Foran trong việc làm mới hoạt động bán lẻ của Walmart tại Mỹ là dấu hiệu tích cực cho Kroger.

Cựu CEO Spanx có công việc mới

Laurie Ann Goldman, cựu CEO của Spanx, Tupperware và Avon, hiện là giám đốc điều hành của Audien Hearing, và kể với Diane về kế hoạch mở rộng thương hiệu trợ thính không cần kê đơn bằng cách giảm kỳ thị về thiết bị trợ thính. “Tôi gọi đó là xây dựng ‘Chương trình Không Mơ Màng’,” bà nói.

Công ty thực phẩm của Jennifer Garner thành công IPO

Once Upon a Farm, thương hiệu thực phẩm cho trẻ em và trẻ sơ sinh do diễn viên Jennifer Garner đồng sáng lập, ra mắt trên Sở Giao dịch Chứng khoán New York tuần trước, và giá cổ phiếu đã tăng gần 40% vào thứ Hai. Garner nói với Fortune rằng các đồng sáng lập của cô “có lẽ đã ngủ một tiếng mỗi người” trước IPO.

Thị trường

Hợp đồng tương lai S&P 500 sáng nay tăng 0,08%. Phiên giao dịch cuối cùng tăng 0,47%. Chỉ số STOXX Europe 600 mở cửa tăng 0,05%. Chỉ số FTSE 100 của Anh giảm 0,19%. Chỉ số Nikkei 225 của Nhật Bản tăng 2,28%. Chỉ số CSI 300 của Trung Quốc tăng 0,11%. Chỉ số KOSPI của Hàn Quốc tăng 0,07%. NIFTY 50 của Ấn Độ tăng 0,26%. Bitcoin ổn định ở mức 70.000 đô la.

Xung quanh bàn nước

Tại sao bạn không cần lo lắng về AI “ăn thịt” thị trường chứng khoán, theo lời nhà phân tích hàng đầu. Nền kinh tế Mỹ sắp “bùng nổ” – Nick Lichtenberg

Gặp Jody Allen, tỷ phú chủ sở hữu đội bóng Seattle Seahawks, người dự định bán đội và quyên góp tiền thu được cho từ thiện – Jake Angelo

Danh mục crypto của gia đình Trump đang bị ảnh hưởng cùng ngành – nhưng đồng meme của Melania lại khá ổn định hơn dự kiến – Ben Weiss

Dự báo giá nhà toàn quốc của JPMorgan che giấu nhiều khó khăn ở vùng Sunbelt. Cẩn thận, Florida và Texas – Jason Ma

CEO Lyft David Risher vẫn là tài xế của chính công ty: Điều này giúp anh nhận ra rằng chỉ cần trễ một phút cũng có thể khiến khách hàng mất việc – Sasha Rogelberg

CEO Daily do Joey Abrams, Claire Zillman và Lee Clifford biên tập và chỉnh sửa.

Đây là phiên bản web của CEO Daily, bản tin cung cấp những hiểu biết toàn cầu cần thiết từ các CEO và lãnh đạo ngành. Đăng ký để nhận miễn phí trực tiếp vào hộp thư của bạn.