PARCERIA | Fintech sul-africana, Peach Payments, irá integrar vendas via Whatsapp em parceria com o CRM queniano, Sukhiba

Fintech sul-africana, Peach Payments, entrou numa parceria com Sukhiba, uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) com sede no Quénia, permitindo-lhe oferecer vendas via WhatsApp aos seus comerciantes sul-africanos.

A Peach, que em abril de 2024 angariou $31 milhão em financiamento de Série A, irá aproveitar a tecnologia da Sukhiba, permitindo aos seus comerciantes integrar os seus catálogos no WhatsApp. Isto torna possível aos comerciantes gerir vendas, aceitar pagamentos e organizar entregas.

Os pagamentos serão processados através da Peach Payments, oferecendo aos clientes várias formas de pagamento, tais como:

• Pagamentos com cartão
• EFT, e
• Opções de Comprar Agora-Pagar Depois

“Fornece uma única forma de lidar com todas as atividades relacionadas com o cliente – vendas, marketing, pagamentos, entregas, serviço ao cliente, programa de fidelidade e re-marketing – numa plataforma com que os consumidores já estão familiarizados,” disse o CEO e cofundador da Peach Payments, Rahul Jain.

“Para muitas empresas, isto é fundamental, pois os seus canais de venda podem estar atualmente orientados para os seus websites, mas os seus clientes querem interagir via WhatsApp; a plataforma de redes sociais mais popular na África do Sul, com uma penetração de 94% entre os utilizadores de internet do país.”

Os comerciantes que utilizam a Peach Payments incorrerão numa taxa de assinatura mensal, em vez de encargos adicionais por transação da Sukhiba.

A Sukhiba, a empresa queniana, opera através do WhatsApp e está acessível em seis países africanos:

• África do Sul
• Quénia
• Tanzânia
• Ruanda
• Uganda, e
• Nigéria.

O serviço também está ativo em Omã e na Índia, atendendo a mais de 35.000 pequenas e médias empresas (PMEs).

De acordo com a Sukhiba, a nova relação irá melhorar o comércio por chat ou conversacional e os processos de pagamento na África do Sul. A empresa enfatizou ainda que, para os comerciantes que já utilizam o WhatsApp para interações com clientes, esta parceria oferecerá uma ferramenta valiosa para um envolvimento e transações sem problemas.

Os quenianos tornaram-se utilizadores intensivos do WhatsApp, uma situação que levou ao surgimento de várias soluções financeiras e de comércio eletrónico construídas sobre o serviço de mensagens.

Em 2019, o Kenya Housing Finance Bank lançou o primeiro serviço de Banca via WhatsApp no Quénia, em parceria com a Waya Waya Ltd.

O serviço permite aos clientes aceder a toda a carteira bancária diretamente através do serviço de chat do WhatsApp.

Mais recentemente, a startup queniana de ‘comércio social’, Chpter, angariou $1,2 milhões numa ronda de financiamento pré-semente, o que lhe permitirá expandir para mais mercados, incluindo a África do Sul.

De acordo com a Chpter, o ‘comércio social’, uma espécie de comércio eletrónico realizado através de plataformas de redes sociais como Facebook, Instagram, WhatsApp e, em breve, TikTok, cresceu ao longo dos anos nos mercados emergentes e representa a maioria da atividade de comércio eletrónico no continente.