La ventanilla del banco está tan ocupada que se ha vuelto insensible, pero con la mentalidad de asignación de activos se salvó a sí mismo física y mentalmente

Después de un día ocupado en la ventanilla del banco, al levantar la vista y mirar el reloj en la pared, a menudo ya ha pasado la hora de salida. El ritmo de los dedos bailando sobre el teclado, el tono de consulta de los clientes una y otra vez, se convierten en el sonido de fondo ininterrumpido en la sala de atención. Muchas personas piensan que este trabajo es brillante y respetable, con traje y corbata, ingresos estables, pero ¿quién sabe que esas manos, que se vuelven algo insensibles por la repetición, y esos nervios tensos por los indicadores de rendimiento, en realidad también están gritando en silencio por un respiro?

Pensando en los primeros días en que ingresé en la profesión, con la placa brillante en el pecho, cada vez que ayudaba a un cliente a cerrar un negocio, una sensación de logro surgía en mi corazón. El traje era nuevo, la mirada brillante, lleno de respeto y expectativa por esta carrera. Pero día tras día, el traje se convirtió en uniforme cotidiano, y esa pasión inicial gradualmente se convirtió en una responsabilidad estable. El cambio no es algo malo, solo que a veces esta responsabilidad es demasiado pesada, tanto que hace que uno olvide que también necesita ser cuidado.

En realidad, amarse a uno mismo nunca ha sido un lujo, sino que, como gestionar los activos de los clientes, implica tomar en serio el estado físico y mental propio. Cuando los clientes consultan sobre finanzas, desglosamos cuidadosamente la relación riesgo-retorno, ayudándolos a hacer coberturas. Pero cuando se trata de uno mismo, a menudo se considera el descanso como una opción prescindible. Sentarse mucho provoca rigidez en el cuerpo, el trabajo repetitivo embota los sentidos, la presión por el rendimiento tensa las emociones como una cuerda tensa, que vibra con solo tocarla. Con el tiempo, el déficit en la cuenta mental se acumula, afectando no solo el estado personal, sino también la calidad del servicio a los clientes.

Comencé a intentar ajustar esto, marcando claramente la diferencia entre los días laborales y los días de descanso. En los días de trabajo, predominan el sonido del teclado y los números; en los días libres, se deja que los sonidos de la naturaleza tomen el control. Tomo un libro como “Walden”, cuya tranquilidad del lago parece diluir poco a poco la ansiedad del entorno laboral. O abro biografías de figuras financieras, viendo cómo los veteranos se mantienen firmes en medio de las tormentas, y de repente encuentro fuerzas para seguir adelante. La escritura también se ha convertido en un hábito, registrando pequeñas historias y reflexiones del servicio, no solo para ordenar ideas, sino también para hacer un inventario de experiencias. Cuando estoy cansado, pongo música clásica para calmar la agitación interior; cuando necesito motivación, pongo rock, y el ritmo de la batería parece encender nuevamente el espíritu de lucha. Incluso, de vez en cuando, juego videojuegos, con dedos rápidos y una coordinación en equipo, y esa agudeza que hacía tiempo no sentía vuelve a aparecer.

Estas acciones, que parecen no tener relación con el trabajo, en realidad dejan un espacio en el cerebro. Como la biodiversidad es esencial para la salud del ecosistema, el pensamiento también necesita diferentes ritmos de estímulo para mantenerse vivo. Después de recargar energías, vuelvo a la ventanilla con una mirada más clara y palabras con más calidez. Una vez, en una campaña de prevención contra fraudes, la forma tradicional de explicar hacía que los clientes se quedaran dormidos. Cambié la estrategia, usando una historia de un engaño amoroso lleno de altibajos, integrando en ella los riesgos de transferencias y la protección de datos personales. Cuando la víctima se arrepentía, el lugar se quedó en silencio, y algunos incluso preguntaron cómo prevenir. De repente entendí que los servicios financieros no son solo reglas frías, sino que agregar un toque humano y narrativo suele ser mucho más efectivo.

Luego empecé a usar mis conocimientos literarios acumulados. Al promocionar productos, ya no solo listaba parámetros secos, sino que decía que como la lluvia de primavera nutre el crecimiento de la riqueza, o que construye una muralla de seguridad para la vejez. Al comunicarme con clientes mayores, usaba la paciencia para aliviar su resistencia a usar banca móvil, y una palabra cálida valía más que diez instrucciones. En las capacitaciones de cumplimiento, usaba una expresión sencilla y cercana, como “no comas solo en la oficina, sé un profesional auténtico”, y todos se reían, haciendo que las instrucciones difíciles fueran más fáciles de entender. Estos intentos interdisciplinarios me hicieron dar cuenta de que lo que aprendí en la universidad no fue en vano. Son semillas que, al caer en la tierra de la mundo real, crecen más fuertes.

En definitiva, amarse a uno mismo es una inversión de interés compuesto. He visto a muchos colegas que trabajan en silencio, pero que se sienten agotados por el exceso de trabajo a largo plazo. También he visto a quienes, al aprender a dejar espacios en blanco, mantienen un estado laboral más estable y son más pacientes con los clientes. La resiliencia aumenta, la temperatura emocional sube, y el potencial surge naturalmente. En esta industria de cambios rápidos, ¿quién no necesita mantener la claridad y la flexibilidad ante las fluctuaciones del mercado, las políticas y la tecnología? Primero, cuida de ti mismo, para poder sostener mejor la confianza de los demás.

¿Alguna vez pensaste que, mientras ayudas a otros a proteger su patrimonio, también deberías asegurar tu propia estabilidad interior? Cuando consideramos el autocuidado como un activo principal, el camino profesional será más largo y más tranquilo. En esta tierra del ICBC, cada uno trabaja en la generación de riqueza y en la de sí mismo. Solo con un equilibrio interno y externo, las personas y las instituciones pueden crecer como dos árboles cuyas raíces están profundamente arraigadas y cuyas hojas prosperan, enfrentando juntos las cuatro estaciones.