El crisis del CEO de American Airlines crece mientras el sindicato de azafatas pide su renuncia

• En el CEO Daily de hoy: Diane Brady informa sobre las críticas al CEO de American Airlines y si son válidas.

• La gran historia de liderazgo: Kroger elige a un exejecutivo de Walmart como su nuevo CEO.

• Los mercados: Mayormente al alza, con el índice Nikkei de Japón alcanzando nuevos máximos tras las elecciones.

• Además: Todas las noticias y charlas de agua de la oficina de Fortune.

Buenos días. Después del annus horribilis que fue 2025 para American Airlines, el CEO Robert Isom enfrenta ahora un voto unánime de censura por parte de la junta de la Asociación de Tripulantes de Vuelo Profesionales (APFA). Como ellos escriben: “Nuestra aerolínea está quedando peligrosamente atrás de sus competidores, y el liderazgo actual no ha logrado cambiar de rumbo.” Mientras tanto, Isom también enfrenta quejas sobre su liderazgo y el rendimiento de la compañía por parte de otro sindicato, la Asociación de Pilotos Aliados.

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¿Su problema? American Airlines obtuvo solo 111 millones de dólares de beneficio el año pasado con 54.600 millones de dólares en ingresos. Alaska Air obtuvo casi la misma ganancia con 14.200 millones de dólares en ventas, mientras que Delta Air Lines y United Airlines generaron beneficios de aproximadamente 5 mil millones y 3.400 millones de dólares respectivamente. Como miembro de “Executive Platinum” de AA, que ha sido desplazada por diversos contratiempos en el último año y no puede canjear una “mejora en todo el sistema” para salvar su vida (tú encuentras un vuelo elegible a Japón!), lo entiendo. Pero, ¿cuánto de los problemas de AA son realmente culpa de Isom? Vamos a profundizar:

Gestión de crisis – Nunca es buena señal cuando los problemas de vuelos dominan los titulares, pero dado que no puede controlar el clima, los expertos dicen que el récord de Isom en esto no es malo. AA ha sido proactiva ante las recientes tormentas invernales que fueron especialmente disruptivas en sus centros en Dallas y Charlotte, y huracanes que afectaron su posición como la aerolínea dominante en Miami. Añade la colisión en el aire del año pasado con el Vuelo 5342 en Washington, una tragedia causada por un helicóptero militar desviado y manejada con compasión por Isom. Su relativa escasez de aviones de fuselaje ancho y su vulnerabilidad ante las jubilaciones de pilotos son problemas que preceden a Isom, y él ha tomado medidas para abordarlos.

Relaciones laborales – Seamos claros: los sindicatos de AA y los trabajadores que representan no deben mezclarse. Aunque actualmente no hay negociaciones con la dirección, los sindicatos han tenido algunos enfrentamientos con sus miembros y enfrentan competencia de otros grupos. Aunque claramente Isom necesita atender sus preocupaciones, ha sido receptivo a las críticas. Además, las azafatas y pilotos de AA lideran actualmente la industria en cuanto a salarios, que a menudo son un tercio más altos que los de sus rivales. Dicho esto, tiempos estresantes pueden aumentar el agotamiento, y a nadie le gusta ver que su empresa (o sus acciones) pierden terreno frente a la competencia.

Liderazgo – En última instancia, Isom será juzgado por sus resultados. Está pagando la deuda antes de lo previsto, aseguró un acuerdo exclusivo de tarjeta de crédito con Citi y finalmente está implementando WiFi gratuito y salones que parecen valer la pena pagar. Jeffrey Sonnenfeld, profesor de Liderazgo en la Escuela de Gestión de Yale, describe a Isom como “un modelo notable de resiliencia en todas las dimensiones.”

Dicho esto, el liderazgo de Isom ahora está siendo puesto a prueba. Le ayudaría si se hiciera disponible para entrevistas de vez en cuando, como Ed Bastian de Delta. No tiene que ser una celebridad como el ex CEO de AA, Bob Crandall, una leyenda que ganó tanto elogios como el apodo de “Darth Vader” mientras estuvo al mando de 1985 a 1998. Pero los últimos ataques al liderazgo de Isom muestran que el CEO actual de AA necesita contar mejor la historia de su empresa. Sin duda, me encantaría escucharla.

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Contacte con CEO Daily a través de Diane Brady en [email protected]

Las principales noticias de liderazgo

Kroger contrata a exejecutivo de Walmart como CEO

Kroger contrató a Greg Foran, ex CEO de Walmart EE. UU. y Air New Zealand, como su nuevo CEO. Las acciones de la compañía subieron tras la noticia; los altos estándares y la experiencia de Foran en revitalizar el negocio de supermercados de Walmart en EE. UU. son una buena señal para Kroger.

Nuevo trabajo del ex CEO de Spanx

Laurie Ann Goldman, ex CEO de Spanx, Tupperware y Avon, ahora es directora ejecutiva de Audien Hearing, y habla en exclusiva con Diane sobre sus planes para escalar la marca de audífonos de venta libre, trabajando para desestigmatizar los audífonos. “Lo llamo construir la ‘Gran No-Murmuración’,” dijo ella.

La compañía de alimentos de Jennifer Garner logra una exitosa IPO

Once Upon a Farm, la marca de alimentos para niños y bebés cofundada por la actriz Jennifer Garner, debutó en la Bolsa de Nueva York la semana pasada, y su precio subió casi un 40% el lunes. Garner dijo a Fortune que sus cofundadores “probablemente durmieron una hora cada uno” antes de la IPO.

Los mercados

Futuros del S&P 500 suben un 0.08% esta mañana. La última sesión cerró con un aumento del 0.47%. El STOXX Europe 600 subió un 0.05% en las primeras operaciones. El FTSE 100 del Reino Unido bajó un 0.19% en las primeras operaciones. El Nikkei 225 de Japón subió un 2.28%. El CSI 300 de China subió un 0.11%. El KOSPI de Corea del Sur subió un 0.07%. El NIFTY 50 de India subió un 0.26%. Bitcoin se mantuvo estable en 70 mil dólares.

En la oficina de agua fría

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