Si tu cuenta ha sido puesta bajo protección debido a activaciones de control de riesgos (por ejemplo, acceso no autorizado sospechoso) y ya no necesitas que la protección permanezca activa, puedes seguir las instrucciones a continuación para solicitar su eliminación.
Métodos de envío
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Si puedes acceder a tu cuenta
Si puedes iniciar sesión y has confirmado que tu cuenta está segura, por favor envía un ticket para solicitar la eliminación de la protección de la cuenta. -
Si no puedes iniciar sesión
Si no puedes iniciar sesión pero has confirmado que tu cuenta está segura, por favor envía tu solicitud a [email protected].
1. Envío obligatorio de foto
Al enviar tu solicitud, adjunta una foto clara en la que aparezcas sosteniendo tanto tu documento de identidad como una hoja de papel con tu UID de cuenta Gate, tu nombre completo, una nota indicando que la protección de la cuenta debe ser retirada y la fecha de la solicitud (en formato JPG o PNG). Tras el envío, te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.
Foto de ejemplo para referencia
2. Envío obligatorio de vídeo
En ciertos casos, para verificar la autenticidad de tu solicitud y garantizar la seguridad de tu cuenta, puede que se te solicite enviar un vídeo grabado por ti mismo (en formato MP4 o MOV). El contenido del vídeo debe ser el mismo que el de la foto requerida:
Debes sostener tu documento de identidad y la nota manuscrita mientras grabas el vídeo. La nota debe incluir claramente la siguiente información:
- Tu UID de cuenta Gate;
- Tu nombre completo;
- La declaración: “Cuenta segura, desbloquear cuenta”;
- La fecha de tu solicitud.
Por favor, consulta la imagen de ejemplo anterior y graba tu vídeo siguiendo el mismo formato.
Notas
- Si tu cuenta ha experimentado alguna actividad anómala (por ejemplo, acceso no autorizado), asegúrate de cambiar tanto tu contraseña de inicio de sesión como la contraseña de fondos antes de solicitar la eliminación de la protección. De lo contrario, tu cuenta podría seguir en riesgo.
- Asegúrate de que tu rostro sea claramente visible y de que tanto tu documento de identidad como la nota manuscrita se vean sin obstrucciones y sean fáciles de leer.
- Tras enviar tu correo electrónico, recibirás una confirmación con un número de ticket que acredita la recepción de tu solicitud. Revisaremos y gestionaremos tu caso con prontitud y te notificaremos por correo electrónico una vez que la protección haya sido retirada.
