🛡 点外卖防冲突护卫 18 条（建议收藏）

1、不要轻易差评——尤其是情绪性差评
差评在平台系统里，是 处罚指令，不是“意见反馈”。
除非极其严重，否则别轻易按下“核按钮”。

2、 避免让对方“无法完成任务”的情况
骑手最怕的是：联系不到你、门禁进不去、上楼被卡、你开门慢
这些都会导致延时罚款，极易引爆情绪。
👉 尽量让交付路径更顺畅。

3、饭点高峰尽量避免点外卖（冲突概率翻倍）
中午 11:40–12:40
晚上 18:00–19:00
此时骑手压力最大，城市拥堵最严重，也是情绪崩溃高峰。

4、 不要在备注里写“不要辣”“饭一定要热”等高风险要求
你以为是需求，
商家以为是挑战，
骑手以为是炸弹。
备注越复杂，误会概率越大。

5、 尽量提前下单，而不是最后一分钟催单
催单是骑手最害怕的三个字。
越接近超时，越像“要他们的命”。

6、不要把骑手叫上楼
这不是道德问题，这是风险问题：
上楼路径复杂、时间不可控、影响巨大。
如果你楼栋复杂、电梯慢，
👉 建议选择“到楼下自取”。

7、不要在大堂或单元口同时和骑手发生争吵
这种“开放空间 + 围观 + 情绪激化”是最危险的组合。
很多冲突都不是在家门口，而是在楼下爆发。

8、任何纠纷，不要当场理论，用平台沟通
平台客服冷冰冰，但 比当场冲突安全一万倍。

9、取外卖时保持轻度礼貌（不必热情）
一个“辛苦了”，对你无成本，
但对他可能是今天唯一的善意。
善意不是道德，是 风险缓冲层。

10、如果商家少给东西，先问，不要骂
不要用带攻击性的话语，例如：
“你是不是傻？”
“你瞎吗？”
“这破店怎么还在开？”
这些不是抱怨，是点火。

11、取餐时不要让对方等待过久
骑手平均每分钟价值：2～8 元。
每拖他们 1 分钟，焦虑增加两倍。

12、如果外卖迟到 10 分钟，不要立刻投诉
骑手通常迟到原因都是：
堵车
电梯卡层
多单合并
商家出餐慢
投诉通常会让他们直接扣几十块。

13、不要在深夜点“远距离”外卖
深夜 + 长距离 =
骑手疲劳期 + 低灯光 + 道路风险
极易引发误会或情绪崩溃。

14、 遇到口头冲突第一步不是吵，是“拉开距离”
降低音量、降低距离、降低紧张度。
城市街头不少案件都是“贴脸吵”瞬间跳档。

15、 拍视频是最后手段，因为“录像行为”本身会激怒对方
拍摄能保护你，但会让对方瞬间进入“被羞辱模式”。
能不拍就不拍，能远拍不近拍。

16、绝不要“以为对方不敢动你”
所有极端冲突都有一个共同点：
一方误判了对方的底线。

17、如果发现骑手明显异常（情绪激动、焦躁、动作失控）
立即结束互动
你不是心理干预人员。
越快切断现场，越安全。

18、冲突要升级时，“逃离”永远优于“辩论”
街头不是法庭。
安全永远优先于对错。

圈友们一定要注意：
在高压结构里，你永远不知道对方背后背着多少情绪债。
减少摩擦，就是保护自己。