1. 使用“充值未到帳退回”功能場景：
- 當您因未正確填寫 Memo/Tag 導致鏈充值未到帳時，需申請原路退回。
- 當您充值到平台發幣地址時，使用原路退回申請。
本文針對 TON 鏈充值未到帳場景，提供退回申請的填寫指引。請注意 TON 鏈填寫申請時，要填寫短哈希值，不是長哈希值。
2. 信息填寫規範
2.1 地址
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提現地址：退回地址應填寫資產的原始發送地址，即區塊中顯示的“From”地址，因爲目前僅支持原路退回。
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充值地址：是用於原本充值到的地址，因爲是充值到 Gate，所以充值地址需要寫我們的錢包地址也就是區塊中的“to”地址（或 Receiver address），請務必依據交易信息填寫。
"From" 地址和 "To" 地址必須通過 TON 區塊瀏覽器查詢：
- 訪問 https://tonviewer.com/
- 輸入交易哈希後，在 "Event Overview" 中查看
2.2 數量
- 因區塊手續費扣除，到帳數量會少於發送數量，所以必須填寫扣除手續費後的實際到帳數量。
- 在 https://tonviewer.com/ 查看 "Value Flow" 數據。
- 填寫金額不得超過區塊顯示的平台接收數量。
2.3 哈希填寫方式（二選一）
方案 A：短哈希獲取
復制您的長哈希值，粘貼到 https://tonscan.org/ ，點擊接收方地址（Gate地址），並下滑頁面到最底端，復制短哈希。
方案 B：In Message 哈希獲取
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在Tonviewer 頁面，鼠標懸浮充值給 Gate 數據，可以看到下方樹圖會聯動高亮。
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點擊 Address 是 Gate 的枝點後，打開對應右上角的 toncoin.org。
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在 toncoin.org 的結果頁中，找到 "in message"，復制粘貼即可。
2.4 Memo/Tag 填寫說明
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若您曾填寫過錯誤 Memo/Tag，必須在申請中填寫 Memo/Tag。
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未填寫 Memo/Tag 則無需備注。
3. 大額退回附加要求（>100 USDT）
需提供完整錄屏材料：
1.從登入提現平台帳號開始錄制。
2.完整展示：帳戶登入過程，提現訂單列表，訂單詳情頁（含所有關鍵信息）。
3.要求：畫面清晰可辨，操作流程完整不間斷，包含時間戳等驗證要素。
若您需要了解完整操作流程，請點擊查看：如何使用“充值未到帳退回”功能
本文內容僅供參考與學習目的，不構成任何金融、投資、交易或法律建議，也不構成購買或出售任何虛擬資產的要約或邀請。Gate 對文中資訊的準確性、完整性或時效性不作任何明示或暗示的保證。產品功能、介面、規則及費率等資訊可能隨時更新或調整，請以 Gate 平台的最新公告及實際頁面展示為準。
虛擬資產投資涉及高風險，價格可能出現大幅波動，您可能損失全部投入資金。請在充分了解相關風險的基礎上，根據自身財務狀況和風險承受能力謹慎決策。如有需要，建議您諮詢獨立的專業財務或法律顧問。
有關更多風險資訊，請參閱 Gate《風險警示》及《用戶協議》。
