Агентний комерція буде винагороджувати найшвидших учнів, а не найбільших роздрібних продавців

Зайняло понад 20 років, щоб електронна комерція досягла 16% світових роздрібних продажів. Якщо провести паралель, агентна комерція буде набагато швидшою. Я прогнозую, що ми досягнемо 10% за три-п’ять років.

Рекомендоване відео

Масове споживче впровадження технологій штучного інтелекту, будь то ChatGPT від OpenAI з 800 мільйонами щотижневих активних користувачів або Google AI з 1,5 мільярдами щомісячних активних користувачів, означає, що вже існує велика масштабована аудиторія для агентної комерції.

Бренди усвідомлюють, що це нові інтерфейси, у яких споживачі, що шукають товари та послуги, з часом можуть захотіти завершити весь, від початку до кінця, процес покупки.

Як і на початку електронної комерції, штучний інтелект уявляє собою новий канал розповсюдження для бізнесу, але це легше, оскільки аудиторія вже сформована, вже понад п’ять з половиною мільярдів людей онлайн, і існують рамки для комерції.

Якщо запитати будь-кого: «Через п’ять-десять років, чи вважаєте ви, що більше покупок буде здійснюватися через штучний інтелект, ніж сьогодні?» дуже мало хто скаже «ні». Ми всі знаємо, що це станеться; залишається лише питання, наскільки швидко і наскільки масштабно. Чи це буде мікро-ніша для дуже впевнених людей, чи масовий ринок?

Проблема з великими мовними моделями (LLMs) полягає в тому, що дуже швидко, як і на багатьох цифрових ринках, ми бачимо тип ринку «переможець отримує більшу частку». Просто подумайте: хто другий після Amazon? Назвати когось важко. Якщо ви відмовитеся від цієї середньої позиції і втратите здатність бути відповіддю на певний стиль запитання, яке може мати споживач, це може бути дуже важко повернути цю позицію пізніше.

Зараз все зосереджено на дослідженні існуючих територій штучного інтелекту і розміщенні там чогось нового. Багато бізнесів прагнуть вийти на ринок, не лише тому, що це демонструє їхню орієнтацію на AI і їхнє мислення в цьому напрямку, а й тому, що в середньостроковій перспективі можна отримати реальні доходи.

Якщо ви підтримуєте ідею, що у майбутньому в світі буде більше штучного інтелекту, ніж менше, дуже важливо рано здобути досвід. Якщо почати розробляти агентну комерцію на платформі LLM, отримані уроки дозволять вам створити друге і третє покоління. Якщо ж ви вирішите почекати два-три роки, то, коли ви увійдете, будете на нульовому поколінні, і вам доведеться пройти всі ці кроки, щоб здобути досвід і покращити те, що маєте.

Publicis Sapient

Одна з переваг виходу на ринок раніше — це менший ризик. Адже одним із ключових побічних продуктів штучного інтелекту є дані, які він генерує, — це ті дані, яких у вас інакше не було б, і вони можуть інформувати ваш цикл розвитку для покращення і прискорення процесу. Люди забувають, що «випаровування» — це справжнє золото, адже це вся ця вихлопна інформація. Вона може допомогти відповісти на питання, в яких ви дуже слабкі: що генерує продаж, а що ні? Якщо у вас немає способу зібрати і зрозуміти цю інформацію, ви не бачите, що відбувається. Ви бачите лише зростання у заголовках і не розумієте підказки по дорозі.

Як бренд, якщо ви вирішите чекати, поки агентна комерція не масштабуватиметься, щоб приєднатися, ви починаєте з нуля і ще не маєте оптимізованого процесу управління цим, обробки повернень, вашої стратегії просування і управління процесом через різні AI-двигуни. Ризик втратити щось значно менший, якщо ви вийдете раніше і здобудете досвід до масштабування.

Усі багато говорять про економію витрат і підвищення продуктивності за допомогою AI, але дуже мало справжніх кейсів, що говорять про зростання доходів. А тепер з’явився новий канал, який може створити нові джерела зростання, і особливо, оскільки передній план (front end) не потрібно турбуватися — його забезпечує AI, — маржа може бути вищою.

Одним із прикладів бренду, який активно досліджує потенціал агентної комерції, є Shopify, який у вересні 2025 року уклав партнерство з OpenAI. Квартальні результати Shopify, які будуть оприлюднені цього тижня, стануть одними з перших чітких ознак того, чи починає агентна комерція набирати обертів. Хоча, ймовірно, це не суттєво вплине на їхній квартальний дохід, багато уваги прикуто до Shopify, оскільки вони були одними з перших, якщо не першими, хто запустив онлайн-торгівлю для своїх продавців. Тепер у нас є один повний квартал даних, що показують, чи починає це набирати обертів.

Хоча це може не дуже вплинути на результати Shopify за четвертий квартал 2025 року, це вплине на майбутню цінність їхнього бізнесу. Я вважаю, що це має непропорційне значення для загальної оцінки їхньої компанії. Тому навіть якщо цього не видно у цифрах, я очікую, що це буде сильно відображено у нарративі.

Що робить платформа на зразок Shopify — це впроваджує можливості штучного інтелекту у кожен малий і середній бізнес. А якщо ви — ритейлер із Fortune 500, вам слід подивитися і сказати: «Ну, ці середні гравці вже мають можливість запускатися миттєво через партнерство з Shopify, з нашою внутрішньою платформою, наскільки ми готові до цього?» Це може поставити великі компанії у невигідне становище, якщо вони не розвиваються так швидко, як Shopify.

Висловлювання у статтях Fortune.com є лише думками авторів і не обов’язково відображають позицію Fortune.

**Приєднуйтесь до нашого Саміту інновацій у сфері праці Fortune 19–20 травня 2026 року в Атланті. Наступна ера інновацій у робочому середовищі вже тут — і старий сценарій переписується. На цьому ексклюзивному, енергійному заході найінноваційніші лідери світу зберуться, щоб дослідити, як штучний інтелект, людство і стратегія знову змінюють майбутнє роботи. Реєструйтеся зараз.