Я — генеральний директор, який перетворив «нудний» бізнес з фільтрів для повітря у компанію на $260 мільйонів доларів, і штучний інтелект допоможе працівникам з робітничим класом, таким самим як я

Коли мені було 13 років, я підробляв створенням сайтів для місцевих бізнесів. Це був 1990-ті роки. Створення сайту означало тижні роботи через модемний з’єднання, ручне написання HTML рядок за рядком і злами макетів через одну пропущену літеру. Якщо я заробляв 2000 доларів за літо, то це було тому, що я майже цілодобово цим займався. Мій дохід обмежувався швидкістю моєї роботи.

Рекомендоване відео

Близько того ж часу мій дідусь дав мені пораду, до якої я досі повертаюся: зосереджуйтеся на створенні чогось, що дійсно потрібно людям. Він провів усе життя, керуючи реальним бізнесом, обслуговуючи реальних клієнтів, і мало терпіння до трендів, які не вирішують чіткої проблеми.

Через роки, коли я досліджував різні ідеї продуктів, я показував їх йому. Деякі були яскравими. Одна навіть була кросівками. Він слухав уважно. Потім я сказав йому, що думаю про повітряні фільтри. Він нахилився. Повітряні фільтри мають сенс. Люди їх потребують. Вони не захоплюють, але мають значення. Ця реакція дала мені зрозуміти, що я на правильному шляху.

Сьогодні я керую Filterbuy, компанією з внутрішнього виробництва вартістю 260 мільйонів доларів, яка виробляє та доставляє повітряні фільтри по всій країні. Оглядаючись назад, цей ранній досвід навчив мене однієї речі, яку більшість людей досі пропускає: зусилля погано масштабується, але важелі множаться.

Ось чому я вважаю, що багато керівників неправильно розуміють, що насправді означає штучний інтелект для економіки.

Більшість розмов керівників про ШІ зосереджені на ризиках, регулюванні або зниженні витрат. Це справедливі питання, але вони пропускають більший зсув. ШІ не в основному про заміну працівників або скорочення штату. Це про зміну того, хто має важелі.

Протягом більшої частини історії Америки важелі належали тим, хто міг наймати великі команди, залучати капітал або створювати програмне забезпечення. Інші обмінювали час на гроші. Зараз це змінюється, і найбільшими вигодонабувачами не будуть програмісти. Це будуть люди, які керують практичним, непрофесійним бізнесом.

Розгляньте, яким сьогодні виглядає малий сервісний оператор. Сантехнік, HVAC-інженер або місцевий виробник витрачає дивовижну кількість часу на роботу, яка не має нічого спільного з їхньою основною навичкою. Планування робіт. Відправлення рахунків. Спілкування з клієнтами. Прогнозування попиту. Ці завдання не складні, але вони створюють тертя. З часом це тертя обмежує зростання.

ШІ не усуває потребу у кваліфікованій праці в цих бізнесах. Воно усуває цей опір.

Сантехнік, який використовує ШІ для обробки диспетчеризації, оцінок, комунікації з клієнтами та follow-up, вже не обмежений паперовою роботою або пропущеними дзвінками. Такий оператор може обслуговувати більше клієнтів тією ж командою, зменшити стрес і керувати більш чистим бізнесом. Самі роботи не змінюються. Зростання — так.

Ось чому я вважаю, що ШІ важливіше для сантехніків, ніж для програмістів.

У технологіях ШІ часто покращує щось, що вже добре масштабується. У фізичних бізнесах це повністю змінює математику. Це дозволяє одному кваліфікованому оператору керувати складністю, яка раніше вимагала кількох рівнів персоналу або зовнішніх підрядників. Ви більше не зростаєте, додаючи людей так швидко, як зростає дохід. Ви зростаєте, усуваючи вузькі місця.

Ми бачили це на власному досвіді в Filterbuy. Ми не використовували технології, щоб замінити людей на фабриці. Ми використовували їх для виправлення проблем з плануванням, покращення прогнозування, зменшення помилок і швидшого прийняття рішень. Цінність не полягала лише в автоматизації. Вона полягала у тому, щоб дати нашій команді кращі інструменти та менше перешкод.

Саме тут багато дискусій про ШІ йдуть неправильно. Вони зосереджені на новизні, а не на впровадженні. На презентаціях з баченням, а не на щоденних операціях. У не-технічних галузях можливість полягає не у створенні яскравих речей. Це у тихому усуненні тертя, яке стримує хороші бізнеси.

Це має наслідки для керівної верхівки.

Неправильне питання: «Як ми використовуємо ШІ для зниження витрат?»

Краще питання: «Як ми використовуємо ШІ, щоб зробити наших людей більш ефективними?»

Якщо у вас 100 працівників, мета не у тому, щоб зменшити їх до 80. Мета — дозволити цим 100 людям працювати на більш високому рівні. Саме тут створюється довгострокна цінність. Компанії, які роблять це добре, не виглядають кардинально інакше зовні. Вони просто виконують роботу краще за інших.

Ми вступаємо в епоху, коли ШІ перестане бути темою і стане інфраструктурою. Вона не буде сидіти у окремій стратегії. Вона проявиться у тому, як реально виконується робота. Планування стане більш точним. Рішення — швидшими. Менше речей буде залишатися поза увагою.

Я присвятив свою кар’єру фізичним товарам і так званим нудним бізнесам, бо саме там створюється реальна економічна цінність. ШІ — перший інструмент, який суттєво змінює важелі для тих, хто працює у цьому світі.

Інтернет дав нам доступ до інформації. ШІ дає нам доступ до операційних важелів. Для лідерів, готових застосовувати його там, де справді працює, а не там, де воно виглядає вражаюче, потенціал реальний. Компанії, що виграють, не будуть голосно говорити про ШІ. Вони тихо використовуватимуть його для кращого ведення бізнесу.

Думки, висловлені у коментарях Fortune.com, належать лише їх авторам і не обов’язково відображають думки та переконання Fortune.