Випадково переказали через Venmo або надіслали неправильній особі? Ось ваш план дій

Додатки для цифрових платежів, такі як Zelle і Venmo, зробили переказ грошей неймовірно простим — іноді занадто простим. Мить неуважності або помилка при введенні номера рахунку може призвести до однієї з найрозчаровуючих фінансових неприємностей: переказу грошей не тій особі. Якщо ви щойно зрозуміли, що надіслали гроші неправильно через Zelle або зробили подібну помилку з іншим додатком для платежів, не панікуйте. Ось кроки, які потрібно зробити негайно.

Дійте швидко: повідомте ваш банк одразу

Час має вирішальне значення, коли ви надіслали кошти непередбаченому отримувачу. Ваш перший крок — якомога швидше зв’язатися з вашим банком або службою підтримки додатку. За словами Діани Ротфусс, директора з глобальної стратегії рішень у сфері ризиків, шахрайства та відповідності в SAS, «повідомте ваш банк про проблему. Хоча ваш банк може й не зможе безпосередньо скасувати транзакцію, співробітник служби підтримки може надати рекомендації щодо подальших дій і контролювати вашу обліковий запис на предмет підозрілої активності».

Якщо ви надіслали гроші неправильно через додаток вашого банку, шукайте розділ «Зв’язатися з нами» одразу. Для користувачів Venmo підтримка доступна через електронну пошту або чат у додатку — обидва через їхній Центр допомоги. Подання скарги швидко підвищує шанси на повернення коштів, хоча будьте готові до того, що розслідування може зайняти деякий час. Більшість фінансових установ проведуть вас через їхній офіційний процес оскарження, який зазвичай включає документування помилки та очікування їхнього розслідування.

Вивчіть можливості скасування перед повним переказом коштів

Ваші наступні дії залежать від того, який додаток ви використовували. Процес скасування значно відрізняється між платформами, і час має велике значення.

Для транзакцій Venmo: Технічно, Venmo не пропонує прямої функції скасування платежу — це обмеження дратує багатьох користувачів. Однак, якщо ви дієте швидко і поки отримувач не прийняв платіж, ви можете надіслати їм запит на оплату тієї ж суми з пояснювальною нотаткою. На сайті Venmo також є рекомендації щодо сценаріїв платежів і захисту користувачів, які можуть застосовуватися у вашій ситуації.

Для переказів Zelle: У вас є більші шанси скасувати транзакцію, але лише за певних умов. Ви можете скасувати платіж, якщо отримувач ще не зареєстрований у Zelle. Просто перейдіть до історії активності, знайдіть проблемну транзакцію і виберіть «Скасувати цей платіж». На жаль, якщо отримувач вже є активним користувачем Zelle, повернути платіж зазвичай неможливо — кошти вже переказані на його рахунок.

Зв’яжіться безпосередньо з неправильною особою

Якщо автоматизовані рішення не допомагають, ваш найкращий варіант — найпростіший: спілкуватися з тим, хто отримав ваші гроші. «Якщо ви виявили, що надіслали гроші неправильно через ваш додаток для цифрових платежів, перше, що потрібно зробити — це зв’язатися з тією особою, якій ви випадково надіслали гроші», пояснює Ротфусс. «Поясніть помилку і попросіть повернути кошти. Більшість людей зрозуміють і повернуть гроші».

Якщо отримувач — це хтось, кого ви знаєте — друг, член сім’ї або колега, вони ймовірно співпрацюють, коли ви поясните ситуацію. Вони можуть або відхилити вхідний платіж (що поверне його на ваш рахунок), або просто надіслати гроші назад після їхнього зарахування.

Однак будьте обережні, якщо ви надіслали гроші неправильно через Zelle і не знаєте отримувача добре. Хоча варто ввічливо звернутися, встановлюйте реалістичні очікування. Також пам’ятайте про зростаючу шахрайську схему: шахраї іноді надсилають непрошені платежі через Zelle або Venmo, а потім просять отримувача повернути їм гроші як частину схеми. Захищайте себе, перевіряючи легітимність будь-якого несподіваного платежу перед тим, як діяти.

Ключовий висновок: незалежно від того, чи надіслали ви гроші неправильно через Zelle або інший додаток, швидке реагування через службу підтримки у поєднанні з прямим спілкуванням — ваш найкращий шлях до повернення коштів. Кожна платформа має свої захисні механізми, тому ознайомтеся з політиками вашого конкретного додатку, щоб мінімізувати наслідки таких помилок.