🛡 18 порад для уникнення конфліктів при замовленні їжі (рекомендуємо зберегти)

1. Не ставте негативні відгуки без вагомої причини — особливо емоційні
Негативний відгук у системі платформи — це каральна команда, а не “зворотній зв’язок”.
Якщо ситуація не критична, не натискайте “ядерну кнопку”.

2. Уникайте ситуацій, коли виконавець “не може виконати завдання”
Кур'єри найбільше бояться: не можуть зв'язатися з вами, не можуть увійти до будівлі, застрягають на поверсі, ви повільно відкриваєте двері.
Це призводить до штрафів за затримку, і легко викликає негативні емоції.
👉 Спробуйте зробити шлях доставки максимально простим.

3. Уникайте замовлень у години пік (ризик конфлікту зростає вдвічі)
Обід: 11:40–12:40
Вечеря: 18:00–19:00
У цей час у кур'єрів найбільший стрес, затори на дорогах, емоції на межі.

4. Не пишіть у коментарях до замовлення “без гострого”, “їжа має бути гарячою” та інші ризикові вимоги
Ви вважаєте це побажанням,
продавець — викликом,
кур'єр — бомбою.
Чим складніше коментар, тим більша ймовірність непорозуміння.

5. Замовляйте заздалегідь, а не в останню хвилину з постійними нагадуваннями
“Підганяння” — три найстрашніші слова для кур'єра.
Чим ближче до дедлайну, тим більше це “як смертний вирок”.

6. Не просіть кур'єра підніматися на поверх
Це не етичне питання, а питання ризику:
Складний маршрут, неконтрольований час, значний вплив.
Якщо ваш будинок складний чи ліфт повільний,
👉 оберіть “забрати на першому поверсі”.

7. Не сваріться з кур'єром у холі чи біля під'їзду
“Відкрите місце + глядачі + емоції” — найнебезпечніше поєднання.
Більшість конфліктів вибухають не біля дверей квартири, а саме на вулиці.

8. Будь-які суперечки вирішуйте через платформу, а не на місці
Служба підтримки холодна, але це у тисячі разів безпечніше за конфлікт на місці.

9. Коли отримуєте замовлення, дотримуйтесь елементарної ввічливості (не потрібно захоплення)
“Дякую” вам нічого не коштує,
а для кур'єра це може бути єдиний прояв доброти за день.
Доброта — не мораль, а буфер ризику.

10. Якщо продавець щось не поклав, спитайте — не сваріться
Не використовуйте образливих слів, наприклад:
“Ти що, дурний?”
“Ти сліпий?”
“Як ця жахлива точка ще працює?”
Це не скарга, а провокація.

11. Не змушуйте кур'єра довго чекати при передачі замовлення
Середня вартість хвилини для кур'єра: 2–8 юанів.
Кожна зайва хвилина — це подвоєна тривога.

12. Якщо доставка запізнюється на 10 хвилин, не поспішайте скаржитись
Причини затримки зазвичай:
Затори
Застряг у ліфті
Об'єднання кількох замовлень
Затримка у закладі
Скарга може коштувати кур'єру десятки юанів.

13. Не замовляйте “дальню” доставку вночі
Пізня година + велика відстань =
Втомлений кур'єр + погане освітлення + ризик на дорозі
Це часто призводить до конфліктів чи зриву.

14. Якщо виникає словесний конфлікт, перша дія — “відступити”
Зменшіть голос, дистанцію, напругу.
Багато інцидентів на вулиці стаються через “сварку впритул”.

15. Знімати відео — крайній захід, бо “записування” саме по собі провокує
Зйомка може вас захистити, але інша сторона може це сприйняти як приниження.
Якщо можна не знімати — не знімайте, або знімайте здалеку.

16. Ніколи не думайте “що інша сторона не наважиться щось зробити”
В усіх серйозних конфліктах є спільне:
Хтось неправильно оцінив межу іншого.

17. Якщо кур'єр явно неадекватний (емоційний, знервований, неконтрольований)
Одразу припиніть контакт
Ви не психолог.
Чим швидше перервете контакт, тим безпечніше.

18. Якщо конфлікт загострюється, “втеча” завжди краще за “дискусію”
Вулиця — не суд.
Безпека завжди важливіша за правоту.

Друзі, будьте уважні:
У стресовій ситуації ви ніколи не знаєте, скільки емоційного “боргу” у іншої сторони.
Менше тертя — більше захисту для себе.