Банковский кассир был настолько занят, что стал равнодушен, но благодаря мышлению в области распределения активов он спас себя и свое душевное состояние

В течение целого дня, занятый у банковского окна, поднимаешь голову и смотришь на часы на стене — обычно уже прошёл час окончания работы. Ритм быстрого набора на клавиатуре, тон клиента с вопросами — всё это сливается в непрерывный фоновый шум в зале обслуживания. Многие считают, что эта работа — престижная, в костюме и с стабильным доходом, но кто знает, что руки, изнурённые повторяющимися движениями и становящиеся немного обезличенными, а нервы, натянутые из-за показателей эффективности, на самом деле тоже тихо кричат о необходимости передышки.

Подумать только, когда я только начинал, на груди у меня сияла служебная карточка, и каждое успешно завершённое дело вызывало внутри чувство гордости. Новый костюм, яркий взгляд, полное уважение и ожидание от этой профессии. Но со временем костюм стал повседневной формой, а искренний энтузиазм постепенно превратился в ощущение ответственности. Изменения — не зло, просто иногда эта ответственность становится слишком тяжёлой, настолько, что забываешь о себе, о необходимости заботы о себе.

На самом деле, любить себя — это вовсе не роскошь или лозунг, а как управление активами клиента — серьёзно оценивать своё физическое и эмоциональное состояние. Когда клиенты приходят за консультацией по финансам, мы тщательно разбираем соотношение рисков и доходности, помогаем им хеджировать. А когда речь заходит о себе, зачастую мы воспринимаем отдых как необязательный или второстепенный. Длительное сидение вызывает зажатие тела, повторяющаяся рутина притупляет чувства, давление из-за показателей превращает эмоции в натянутую струну, которая при малейшем прикосновении дрожит. Со временем дефицит в «финансовом счёте» на душе растёт, и в итоге страдает не только личное состояние, но и качество обслуживания клиентов.

Я начал стараться менять подход — делаю яркий контраст между буднями и выходными. В будние дни звучит клавиатура и цифры, а в выходные — доминируют природные звуки. Беру книгу «Волшебная гора», и спокойствие озера словно помогает немного снять тревогу, связанную с работой. Или открываю биографии финансовых личностей, смотрю, как они выдерживали штормы и оставались на плаву, и сразу появляется сила идти дальше. Пишу — это стало привычкой: записываю небольшие истории и размышления о работе, структурирую мысли, одновременно делая обзор своего опыта. Когда устаю, включаю классическую музыку, чтобы мелодия утихомирила внутреннее волнение; когда нужно взбодриться — рок, и ударные снова зажигают боевой дух. Иногда даже играю в киберспорт: пальцы быстро движутся, команда работает слаженно, и ощущение остроты возвращается.

Эти, казалось бы, не связанные с работой действия на самом деле создают для мозга пространство для отдыха. Как экосистема нуждается в разнообразии для здоровья, так и мышление требует разных ритмов для поддержания активности. После перезарядки возвращаешься к работе с более ясным взглядом и теплом в словах. Однажды я использовал нестандартный подход в профилактике мошенничества: вместо сухих правил рассказал захватывающую историю о любовной афере, встроив туда риски переводов и защиту личных данных. Когда жертва осознала свою ошибку, в зале стало тихо, и кто-то даже спросил, как защититься. Тогда я понял, что финансовое обслуживание — это не только холодные правила, добавление человеческого тепла и истории зачастую даёт гораздо лучший эффект.

Позже я начал использовать свои литературные знания. При продвижении продуктов перестал просто перечислять параметры, а говорил, что это как весенний дождь, питающий богатство, или как создание безопасной стены для будущего. В общении с пожилыми клиентами я использовал терпеливое слушание, чтобы снять их сопротивление мобильному банку — одна тёплая фраза ценнее десяти инструкций. В рамках обучения по соблюдению правил я использовал простую и понятную фразу: «Не ешь только на работе, будь настоящим профессионалом», — и все смеялись, а запоминание становилось легче. Эти междисциплинарные эксперименты показали мне, что знания, полученные в университете, не были напрасными. Они — как семена, посаженные в реальную почву, и там растут ещё крепче.

В конечном итоге, любовь к себе — это как сложный процент инвестиций. Я видел много коллег, которые молча трудились, но из-за постоянного перерасхода ресурсов становились уставшими. А кто-то научился оставлять пространство для отдыха, и его рабочее состояние стало стабильнее, а терпение — больше. Упругость выросла, тепло появилось, и потенциал раскрылся. В этой быстро меняющейся индустрии — колебания рынка, изменения политики, технологические обновления — всё требует от нас ясности и гибкости. Сначала нужно позаботиться о себе, чтобы лучше поддерживать доверие других.

Ты когда-нибудь задумывался, что, помогая другим сохранять богатство, не пора ли и себе застраховать внутреннее спокойствие? Когда мы начинаем заботиться о себе как о основном активе, путь в профессии становится длиннее и спокойнее. На этой земле, где работает и банк, и человек, каждый вкладывает в богатство и в себя. Только при внутренней и внешней гармонии личностный рост и развитие организации могут расти как два дерева, корни которых глубоки, а листья пышны, и вместе они встречают все времена года.