Агентский коммерция вознаградит самых быстрых учеников, а не крупнейших ритейлеров

Прошло более 20 лет, прежде чем электронная коммерция достигла 16% от глобальных розничных продаж. Если провести аналогию, агентная коммерция будет развиваться гораздо быстрее. Я прогнозирую, что через три-пять лет мы достигнем 10%.

Рекомендуемое видео

Массовое потребительское внедрение технологий ИИ, будь то ChatGPT от OpenAI с 800 миллионами активных пользователей в неделю или Google AI с 1,5 миллиардами активных пользователей в месяц, означает, что уже существует огромная масштабируемая аудитория для агентной коммерции.

Бренды понимают, что это новые интерфейсы, в рамках которых потребители, ищущие товары и услуги, в конечном итоге могут захотеть пройти весь, полный путь покупки от начала до конца.

Как и в начале электронной коммерции, ИИ представляет собой новый канал распространения для бизнеса, который нужно освоить, но это проще, потому что аудитория уже сформирована, в сети уже пять с половиной миллиардов человек, и есть рамки коммерции.

Если спросить любого: «Через пять-десять лет, по вашему мнению, будет больше покупок через ИИ, чем сегодня?» очень немногие скажут «нет». Мы все знаем, что это произойдет; остается только вопрос, насколько быстро и насколько масштабно. Это микросфера уверенных людей или массовый рынок?

Проблема с крупными языковыми моделями (LLMs) в том, что очень быстро, как и на многих цифровых рынках, появляется рынок типа «победитель забирает все». Подумайте: кто второй после Amazon? Назвать кого-то сложно. Если вы откажетесь от этой промежуточной позиции и потеряете возможность стать ответом на определенный тип вопроса, который может возникнуть у потребителя, позже будет очень трудно вернуть эту позицию.

Сейчас все связано с исследованием существующих территорий ИИ и размещением там чего-то нового. Многие компании хотят выйти на рынок не только потому, что это показывает окружающим, что они идут в ногу с ИИ и задумываются об этом, но и потому, что в среднесрочной перспективе можно получить реальную прибыль.

Если вы придерживаетесь идеи, что в будущем в мире будет больше ИИ, чем меньше, очень важно начать учиться как можно раньше. Разработав агентную коммерцию на платформе LLM, вы получите ценные уроки, которые позволят вам создать второе и третье поколения решений. Если же вы решите подождать два-три года, то при входе на рынок будете на нулевом поколении, и вам придется пройти все этапы, чтобы получить эти знания и улучшить то, что есть.

Publicis Sapient

Одно из преимуществ выхода на рынок рано — это меньшие риски. Это связано с тем, что одним из ключевых побочных эффектов ИИ является данные, которые он генерирует, — данные, которых у вас иначе не было бы, и которые могут помочь в развитии и ускорении вашего цикла улучшений. Когда люди думают об ИИ, они забывают, что «выхлоп» — это настоящие золото, ведь это все эти данные, которые выходят. Они могут помочь ответить на вопросы, в которых вы очень слабые: что вызывает продажу, а что — нет? Если у вас нет способа зафиксировать и понять эту информацию, вы не увидите, что происходит. Вы видите только рост по заголовкам и не замечаете подсказки по пути.

Как бренд, если вы решите ждать, пока агентная коммерция не достигнет масштабов, вы начнете с нуля и не будете иметь уже оптимизированного процесса управления этим, обработки возвратов, стратегии продвижения и управления процессом на разных платформах ИИ. Риск потерь значительно снижается, если вы выйдете на рынок рано и получите опыт до масштабирования.

Все много говорят о снижении затрат и повышении производительности с помощью ИИ, но очень мало реальных случаев, когда речь идет о росте выручки. А теперь появляется новый канал, который может дать новые источники роста, особенно учитывая, что фронт-энд уже не нужен (его обеспечивает ИИ), а маржа может быть выше.

Один из примеров бренда, активно исследующего потенциал агентной коммерции, — Shopify, которая в сентябре 2025 года заключила партнерство с OpenAI. Финансовые показатели Shopify за квартал, которые будут опубликованы на этой неделе, станут одними из первых ясных признаков того, начинает ли агентная коммерция набирать обороты. Хотя эти показатели, вероятно, не достигнут уровня их квартальной выручки, многие наблюдают за Shopify, потому что они были одними из первых, если не первыми, кто помог вывести своих продавцов в онлайн. Теперь у нас есть полный квартал данных, показывающих, начинается ли рост.

Хотя это может не сильно повлиять на результаты Shopify за четвертый квартал 2025 года, это повлияет на будущую стоимость их бизнеса. Я считаю, что это disproportionately важно для оценки их бизнеса в целом. Поэтому даже если этого не видно в цифрах, я ожидаю, что это будет ярко выражено в нарративе.

То, что делает платформа вроде Shopify, — это внедрение возможностей ИИ в каждый маленький магазин. И если вы — крупный ритейлер из списка Fortune 500, вам стоит задуматься: «Ну, эти средние компании уже могут запуститься мгновенно благодаря партнерству с Shopify, с нашей собственной платформой, насколько готовы мы к запуску?» Это может поставить крупные компании в невыгодное положение, если они не развиваются так же быстро, как Shopify.

Мнения, выраженные в комментариях Fortune.com, принадлежат только их авторам и не обязательно отражают мнение и убеждения Fortune.

Присоединяйтесь к Summit по инновациям в рабочем пространстве Fortune 19–20 мая 2026 года в Атланте. Наступает новая эпоха инноваций на рабочем месте — старые стратегии переписываются. На этом эксклюзивном, насыщенном событиями мероприятии соберутся самые инновационные лидеры мира, чтобы обсудить, как ИИ, человечество и стратегия снова меняют будущее работы. Регистрируйтесь сейчас.