Руководитель SAP Кристиан Кляйн увидел будущее ИИ: то, что вы говорите, станет важнее того, что вы набираете

Английский инженер Генри Милл подал первую в истории патент на «машину для переписывания букв» в 1714 году. Она так и не была запущена в производство, но стала предшественником пишущей машинки, а затем — электронной клавиатуры: 312 лет спустя Кристиан Кляйн, генеральный директор программного гиганта SAP, отмечает конец эпохи.

Рекомендуемое видео

«Конец клавиатуры близок», — говорит он мне. «Когда вы сталкиваетесь с распознаванием голоса на базе многих из этих больших языковых моделей, это очень мощно. Теперь нам нужно поработать над тем, чтобы переводить голос в бизнес-язык и бизнес-данные.»

Вредные последствия ИИ для скромной клавиатуры, возможно, не входят в число приоритетов бизнес-лидеров при планировании технологического будущего. Но прогноз SAP о том, что «ввод данных» с помощью набора текста завершится в ближайшие два-три года, имеет значение гораздо шире, чем смерть QWERTY.

«Сейчас мы даем нашему инструменту для сотрудников все больше навыков», — говорит Кляйн.

«Будущее, безусловно, в том, что вы не будете вводить данные в систему SAP вручную. Вместо этого вы сможете задавать определенные аналитические вопросы голосом. Вы сможете запускать операционные рабочие процессы. Также вы сможете делать записи в системе с помощью голоса — отзывы о производительности, заявки в pipeline и так далее. Технологические возможности уже есть, сейчас дело за реализацией.»

Подробнее: Самое честное предсказание на 2026 год: никто не знает, что будет дальше — Кристиан Кляйн

«Теперь, о реализации» — эта фраза наиболее ассоциируется с искусственным интеллектом в 2026 году. Мы уже перешли за рамки теоретических обсуждений о том, что может делать искусственный интеллект, и находимся в зоне прикладного ИИ. Программные компании создают миллиарды долларов прибыльных доходов, предоставляя услуги будущего.

«Будущее точно в том, что вы не будете вводить данные в систему SAP вручную. Вместо этого вы сможете задавать определенные аналитические вопросы голосом.»

Кристиан Кляйн

SAP расшифровывается как «Systemanalyse Programmentwicklung» (что переводится как «Разработка системного анализа и программ»). Компания, штаб-квартира которой находится в Вальдорфе, Германия, недалеко от места основания в 1972 году, предоставляет облачные услуги крупнейшим компаниям мира, а также миллионам малых и средних предприятий. Кляйн, 44 года, — самый молодой генеральный директор крупной компании, входящей в индекс DAX Германии.

На SAP Sapphire 2025: мероприятии по ИИ и трансформации компании.

По инициативе SAP

Он утверждает, что существует две широкие категории бизнесов в вопросе внедрения ИИ. Первая — это компании, которые говорят: «ИИ действительно меняет мой бизнес». Вторая — это те, кто говорит: «Я вложил много денег, но вижу в этом довольно низкую ценность». Последние могут рассматривать ИИ как средство повышения эффективности в одном отделе или функции. Проблема в том, что нет охвата на другие части компании. Кляйн говорит, что «весь бизнес» должен быть за столом. «ИИ — очень мощная технология, но ее нужно применять правильно.»

Он приводит пример крупной компании по производству потребительских товаров, с которой работает SAP, которая начинает связывать планирование спроса клиентов с финансовым планированием компании, а затем — с управлением запасами — трудоемкий, зачастую месячный процесс.

«Они сказали: ‘Этот агент действительно предсказывает спрос гораздо более умно, чем все люди, которых я использовал в планировании,’» — рассказал он. «‘Но все равно требуется месяцы, чтобы скорректировать запасы — а запасы зависят от закупок и производства.’ Поэтому мы сейчас создаем, вместе с агентами, сценарий сквозного планирования, который помогает им оптимизировать запасы на 20%. Это реальные деньги.»

Подробнее: Как генеральный директор Кристиан Кляйн возглавил кардинальные изменения SAP в сторону облачных технологий — Питер Ванхам

Применение ИИ горизонтально по всему бизнесу, а не вертикально в отдельных отделах, — ключ к успеху. Добавьте обучение сотрудников, и трансформационные эффекты ИИ наконец начнут реализовываться.

«Сотрудник может сказать: ‘Эй, зайди в мои презентации PowerPoint,’» — отмечает Кляйн. «Они могут дать модели ИИ миллион финансовых анализов в PowerPoint. Нам нужно убедиться, что с помощью ИИ бизнес-данные понимаются правильно, и мы можем сразу провести анализ. Тогда сотрудник сможет спросить: ‘Расскажи, из миллионов документов, созданных в финансовом отделе, какие меры нужно принять, чтобы решить некоторые проблемы с финансовыми показателями компании?’»

«Это будущее работы. И, надеюсь, оно будет красиво оформлено — с графиками, комментариями, анализами и рекомендациями, — и затем они смогут показать это менеджерам, которые скажут: ‘Вау, это новый способ управления компанией. Боже, что вы сделали? На каком обучении вы были?’ И они скажут: ‘Нет, никакого обучения не было.’»

Конечно, не только в обучении ИИ.

Использование голоса для создания рабочих процессов в традиционных средах — одна из задач. Есть также более высокоуровневые вопросы, которые должны учитывать лидеры компаний из списка Fortune 500. Мы с Кляйном говорили на Всемирном экономическом форуме в Давосе, где доминировали Дональд Трамп и его угрозы аннексировать Гренландию и начать новые тарифные войны. «Сферы влияния» и меркантилизм возвращаются, поскольку G4 (Америка, Китай, Европа и Индия) по-разному подходят к глобальной торговле.

«Мы хотим, чтобы компании, занимающиеся международной торговлей, не сокращали свои усилия и видение как компании,» — говорит Кляйн о возросших геополитических рисках.

«В мире есть две супердержавы, и они используют свою силу, чтобы оказывать больше влияния. Я не ожидаю, что это изменится в ближайшее время,» — отмечает он.

«Мир сильно изменился, потому что теперь не все говорят: ‘Я верю в глобализацию.’ Теперь — ‘Моя страна прежде всего.’»

Это означает, что нужно позиционировать бизнес в соответствии с новой реальностью.

«[Компании] говорят: ‘Эй, Кристиан, здорово, что ваше программное обеспечение помогает более чем в 100 странах. Но как нам действовать в мире, который становится все более фрагментированным?’ Есть много новых требований к суверенитету. В этом случае нужно, чтобы облачный сервер находился в стране. В другой стране — защищать данные по-другому. В третьей — отключать их от глобальной сети. Это может быть довольно дорого.»

«В мире есть две супердержавы, и они используют свою силу, чтобы оказывать больше влияния. Я не ожидаю, что это изменится в ближайшее время.»

Кристиан Кляйн

«Бизнес не может просто изменить программное обеспечение. Это критически важно,» — говорит Кляйн. «Сейчас, с ИИ, это еще более критично. Что нам нужно обеспечить — при гео-локировании — это инфраструктура. Мы хотим инфраструктуру США с гиперскейлерами; в Китае — китайскую инфраструктуру. И мы хотим, чтобы инфраструктура предоставлялась местными провайдерами здесь, в Германии или Франции или где угодно. И всегда нужно быть уверенным, что, когда происходят события в мире, такие как геополитические санкции или экспортный контроль — как мы видели в Иране или России — мы можем перенести нашу платформу на другой тип облачной инфраструктуры за несколько дней или недель.»

Теперь говорят о «kill-switches» и геолокационной автономии — новых рисках для руководства. Кляйн не уверен, что Европа получила этот сигнал.

«Мы говорим о Европе как о супердержаве. Я бы сказал, что Европа — супердержавa в регулировании, но не в единстве, потому что нет банковского союза, нет торгового союза, нет цифрового союза, а в таком мире вам нужна экономическая мощь. С экономической силой вы можете влиять на определенные вещи. Вас слушают.»

«Мы говорим о цифровых налогах и так далее. Я настоятельно советую бизнесу и политическим лидерам Европы больше времени уделять вопросам: как мы можем инновационно развиваться? Как использовать наши сильные стороны для построения чего-то, увеличения экономической мощи?»

География и G4 — новая глобальная реальность эпохи прикладного ИИ. Бизнес должен быть гибким в своих ответах, ведь не всегда ясно, откуда грянет следующая политическая буря. Когда Генри Милл запатентовал первую пишущую машинку, не существовало такого государства, как Соединенные Штаты Америки. А сейчас это явно отражено в решениях каждого глобального лидера.

Присоединяйтесь к нам для внутреннего взгляда на список Fortune 500 Europe с исполнительным редактором Камалом Ахмедом, директором по спискам Европы Гретой Шеперс и редактором по особенностям Франческой Кэссиди. В этом специализированном вебинаре для руководителей PR и коммуникаций они расскажут, как исследуются, проверяются и интерпретируются рейтинги — и что этот список сигнализирует заинтересованным сторонам по мере изменения бизнес-ландшафта Европы. Регистрируйтесь сейчас.