Вы случайно перевели или отправили через Venmo не тому человеку? Вот ваш план действий

Цифровые платежные приложения, такие как Zelle и Venmo, сделали перевод денег невероятно простым — иногда слишком простым. Мгновенная потеря внимания или ошибочно набранный номер счета могут привести к одному из самых разочаровывающих финансовых ошибок: отправке денег не тому человеку. Если вы только что поняли, что отправили деньги не тому человеку через Zelle или совершили подобную ошибку в другом платежном приложении, не паникуйте. Вот шаги, которые следует предпринять немедленно.

Действуйте быстро: немедленно уведомите свой банк

Время имеет решающее значение, когда вы отправили средства не тому получателю. Ваш первый шаг — как можно скорее связаться с вашим банком или службой поддержки приложения. По словам Дианы Ротфусс, директора по стратегии глобальных решений в области рисков, мошенничества и соблюдения требований в SAS, «сообщите вашему банку о проблеме. Хотя ваш банк может не иметь возможности напрямую отменить транзакцию, сотрудник службы поддержки сможет дать рекомендации по дальнейшим действиям и следить за вашей учетной записью на предмет подозрительной активности».

Если вы отправили деньги не тому человеку через приложение вашего банка, сразу ищите раздел «Связаться с нами». Для пользователей Venmo опции поддержки доступны по электронной почте или через чат в приложении — оба варианта доступны через их Центр помощи. Быстрое оформление жалобы увеличивает шансы на возврат средств, хотя будьте готовы к тому, что расследование может занять некоторое время. Большинство финансовых учреждений проведут вас через их официальный процесс оспаривания, который обычно включает документирование ошибки и ожидание их расследования.

Исследуйте возможности отмены до полного перевода средств

Ваш следующий шаг зависит от того, какое приложение вы использовали. Процесс отмены значительно различается между платформами, и время играет очень важную роль.

Для транзакций Venmo: Технически Venmo не предлагает прямую функцию отмены платежа — это ограничение расстраивает многих пользователей. Однако, если вы действуете достаточно быстро до того, как получатель примет платеж, вы можете отправить ему запрос на оплату на ту же сумму с объяснительной заметкой. На сайте Venmo также есть руководство по сценариям платежей и защите пользователей, которые могут применяться в вашей ситуации.

Для переводов Zelle: У вас есть больше шансов отменить транзакцию, но только при определенных условиях. Вы можете отменить платеж, если получатель еще не зарегистрировался в Zelle. Просто перейдите в историю активности, найдите проблемную транзакцию и выберите «Отменить этот платеж». К сожалению, если получатель уже активный пользователь Zelle, вернуть деньги обычно невозможно — средства уже переведены на его счет.

Свяжитесь напрямую с неправильным получателем

Если автоматические решения не помогают, ваш лучший вариант — самый простой: свяжитесь с человеком, который получил ваши деньги. «Если вы обнаружили, что отправили деньги не тому человеку через ваше цифровое платежное приложение, первым делом свяжитесь с этим человеком», объясняет Ротфусс. «Объясните ошибку и попросите вернуть средства. Большинство людей понимают и вернут деньги.»

Если получатель — это кто-то из вашего окружения — друг, член семьи или коллега, они, скорее всего, согласятся помочь после объяснения ситуации. Они могут либо отклонить входящий платеж (что вернет его на ваш счет), либо просто отправить деньги обратно после завершения транзакции.

Однако будьте осторожны, если вы отправили деньги не тому человеку и не знаете его хорошо. Хотя стоит вежливо связаться, установите реалистичные ожидания. Также будьте в курсе растущей мошеннической схемы: мошенники иногда отправляют нежелательные платежи через Zelle или Venmo, а затем требуют, чтобы получатель отправил им деньги обратно как часть схемы. Защитите себя, проверяя легитимность любого неожиданного платежа перед принятием мер.

Ключевой вывод: будь то отправка денег не тому человеку через Zelle или использование другого приложения, немедленные действия через службу поддержки в сочетании с прямым контактом — ваш лучший шанс на возврат. Каждая платформа имеет свои особенности защиты, поэтому ознакомьтесь с политикой вашего конкретного приложения, чтобы минимизировать последствия таких ошибок.