Если ваш аккаунт был помещён под защиту из-за срабатывания системы управления рисками (например, при подозрении на несанкционированный доступ) и вы больше не нуждаетесь в активной защите, вы можете воспользоваться инструкциями ниже, чтобы запросить её снятие.
Способы подачи запроса
- Если у вас есть доступ к аккаунту
Если вы можете войти в аккаунт и убедились, что он в безопасности, пожалуйста, отправьте тикет с просьбой о снятии защиты аккаунта. - Если вы не можете войти в аккаунт
Если у вас нет доступа к аккаунту, но вы уверены в его безопасности, отправьте свой запрос на [email protected].
1. Необходимая отправка фотографии
При подаче запроса, пожалуйста, приложите чёткую фотографию, на которой вы держите одновременно свой удостоверяющий личность документ и лист бумаги с указанием UID вашего аккаунта Gate, полного имени, пометкой о том, что защиту аккаунта необходимо снять, а также датой подачи заявки (формат JPG или PNG). После получения вашего запроса мы поможем вам решить вопрос как можно скорее.
Пример фотографии для ориентира
2. Необходимая отправка видео
В некоторых случаях, чтобы подтвердить подлинность вашего запроса и обеспечить безопасность аккаунта, может потребоваться отправка видео, записанного вами самостоятельно (в формате MP4 или MOV). Содержание видео должно соответствовать требованиям к фотографии:
Во время записи вы должны держать в руках документ, удостоверяющий личность, и рукописную записку. На записке должны быть чётко указаны:
- UID вашего аккаунта Gate;
- Ваше полное имя;
- Фраза: “Account safe, unlock account” (Аккаунт в безопасности, снять защиту);
- Дата подачи запроса.
Пожалуйста, ориентируйтесь на пример изображения выше и записывайте видео в аналогичном формате.
Примечания
- Если в вашем аккаунте были зафиксированы подозрительные действия (например, несанкционированный доступ), обязательно смените как пароль для входа, так и платёжный пароль до подачи запроса на снятие защиты. В противном случае ваш аккаунт может остаться под угрозой.
- Убедитесь, что ваше лицо хорошо видно, а документ и рукописная записка не закрыты и легко читаются.
- После отправки письма вы получите подтверждение с номером тикета, удостоверяющее получение вашего запроса. Мы оперативно рассмотрим и обработаем ваш случай, а после снятия защиты уведомим вас по электронной почте.
