Netomi, atrai investimento de 110 milhões de dólares… focando em setores regulamentados, expandindo a "IA controlada por agentes"

Empresa de plataforma de experiência do cliente Netomi levanta com sucesso 110 milhões de dólares em novos fundos, aproximadamente 1.618,65 bilhões de won sul-coreanos. Esta rodada de financiamento será utilizada para atualizar a plataforma de “IA de agente” e expandir a implantação em ambientes corporativos de grande escala, com regulamentações rigorosas e alto volume de processamento.

A Netomi foi fundada em 2016, anteriormente conhecida pelo nome “msg.ai”. Atualmente, a empresa oferece uma plataforma de IA de agente capaz de lidar com atendimento ao cliente em canais de chat, email e voz ao longo de toda a cadeia. Sua característica distintiva é ir além de simples chatbots, estabelecendo controles que garantem que a IA opere apenas dentro do escopo permitido pela empresa, ao mesmo tempo em que responde de forma flexível às diversas consultas dos clientes.

A empresa explica que sua plataforma combina “controle decisivo” com “raciocínio probabilístico”. Simplificando, após definir claramente o que a IA pode ou não fazer, ela avalia e responde dentro de sua estrutura de forma autônoma. A Netomi afirma que, em casos de implantação prática, alcançou “zero falhas, zero violações de limites e zero violações de marca”. Isso é visto como uma mensagem direcionada às organizações de governança e conformidade que permanecem cautelosas quanto à introdução de IA de agente.

Sua base tecnológica também é notável. A plataforma da Netomi é construída sobre uma arquitetura de microsserviços capaz de lidar com solicitações simultâneas, e utiliza múltiplos sistemas de observação para registrar e auditar em tempo real o processo de decisão da IA de agente. Isso enfatiza a necessidade de rastreabilidade e estabilidade em setores altamente regulamentados, como finanças, seguros e aviação, com muitos pontos de contato com clientes.

A Netomi afirma que sua tecnologia não visa substituir o atendimento humano, mas integrá-lo aos processos existentes de atendimento ao cliente. O objetivo é operar em paralelo com atendentes humanos em chat, email, voz e outros canais, monitorando a jornada do cliente em tempo real e resolvendo problemas antes que se tornem reclamações formais. A visão é incorporar a IA diretamente nos serviços digitais, respondendo proativamente antes que o cliente perceba qualquer inconveniente.

Seus clientes atuais concentram-se principalmente em grandes empresas. Companhias como Delta Air Lines, United Airlines, MetLife, Paramount Global, DraftKings, NBA e InMobi estão entre os clientes da Netomi. Dado que essas empresas lidam com um grande volume de consultas de clientes e têm alta preocupação com a gestão de riscos de marca, isso serve como um sinal de validação de mercado.

A rodada de investimento foi liderada pelo venture capital da Accenture, com participação da Adobe Ventures, WonderCow, SLW, Naver Ventures, Metis Strategy e Fin Capital. Investidores estratégicos e financeiros entraram simultaneamente, indicando que a IA de agente da Netomi já ultrapassou a fase experimental, ganhando demanda real de empresas.

O CEO da Accenture Song, Ndididi Otte, afirmou: “A IA de agente está abrindo um novo capítulo na experiência do cliente, permitindo que as marcas respondam com maior empatia, consistência e inteligência em todos os pontos de contato.” Ele avaliou: “A plataforma da Netomi não só acelera o atendimento, mas também fortalece a conexão entre pessoas e marcas.”

O fundador e CEO da Netomi, Punit Metha, afirmou que a empresa está indo além de interfaces conversacionais, avançando em direção a um “modelo mundial” de experiência do cliente. Ele explicou que o objetivo não é simplesmente anexar IA a um serviço, como um chatbot, mas integrá-la diretamente nos produtos digitais, acionando diálogos apenas em situações complexas ou que exijam julgamento de exceção.

O foco atual do mercado está mudando de IA generativa para “IA de agente”. No entanto, na aplicação prática em grandes empresas, à medida que a autonomia aumenta, questões de controle e responsabilidade tornam-se ainda mais importantes. Essa rodada de financiamento da Netomi é vista como um exemplo de como a “IA controlável”, capaz de resolver essas preocupações, está emergindo como uma vantagem competitiva central no mercado de experiência do cliente corporativa.

Notas do TP AI Este artigo é um resumo baseado no modelo de linguagem TokenPost.ai. As informações principais podem estar incompletas ou não refletir totalmente os fatos.