Uma área em que as startups quenianas precisam melhorar é no atendimento ao cliente.

Os utilizadores chamarão ao seu produto uma SCAM e farão FUD ao máximo apenas porque o seu apoio demorou muito ou nunca respondeu a uma reclamação simples.
O utilizador médio não compreenderá que está a gerir uma empresa inteira sozinho. Apenas querem que tudo funcione bem e rapidamente.