Soluções para quando o código de autenticação não chega ao smartphone

Serviços que utilizam autenticação por SMS frequentemente relatam problemas em que o código de autenticação não é recebido. Este problema geralmente não tem uma causa única, mas sim múltiplos fatores relacionados. Seguindo os passos abaixo, na maioria dos casos, é possível resolver a situação.

Primeiro, verifique o ambiente de receção de SMS

A primeira causa possível para o não recebimento do código de autenticação pode estar na caixa de entrada de SMS. Se a caixa estiver cheia, pode não aceitar novas mensagens. Comece por organizar a caixa de entrada e eliminar mensagens desnecessárias.

Em seguida, reinicie o seu smartphone. A reinicialização pode resetar problemas temporários de comunicação e estabilizar a receção de sinal da operadora. Se o sinal de rede estiver instável, pode haver dificuldades na receção de SMS contendo o código de autenticação. Tente também alternar de Wi-Fi para rede móvel ou experimentar diferentes ambientes de conexão, pois isso pode ajudar.

Verifique as configurações do dispositivo para recuperar a receção do código de autenticação

É importante verificar se algum software de segurança ou aplicação instalada no smartphone não está a bloquear mensagens SMS inadvertidamente. Abra as configurações do aplicativo de segurança e confirme se as funções de filtragem de SMS estão desativadas ou configuradas corretamente.

Para operações importantes, como pedidos de levantamento, considere desativar temporariamente o software de segurança ou aplicações de proteção. Assim, aumenta-se a probabilidade de o SMS com o código de autenticação chegar corretamente. Após alterar as configurações, não se esqueça de reativar as funções de segurança.

Confirmações importantes junto da operadora e do hardware

Recomenda-se contactar a sua operadora para verificar se o seu plano de contrato não foi suspenso, colocado em espera ou bloqueado por algum motivo. Problemas contratuais podem impedir a receção de novos SMS. Confirmar com o suporte ao cliente da operadora ajuda a eliminar possíveis problemas na conta.

Se usar um smartphone com suporte para dual SIM, tente trocar o cartão SIM de slot. Também pode experimentar inserir o cartão SIM em outro smartphone para verificar se consegue receber o código de autenticação. Este passo ajuda a identificar se o problema está no cartão SIM ou no dispositivo específico.