EasyJet recusa-se a honrar um reembolso prometido de 472£

Anna Tims

Terça-feira, 10 de fevereiro de 2026 às 16h00 GMT+9 2 min de leitura

Passageiros da EasyJet enfrentaram perturbações após problemas com o controlo de tráfego aéreo em Gatwick no ano passado. Fotografia: Salvatore Di Nolfi/AP · Fotografia: Salvatore Di Nolfi/AP

No dia anterior ao meu voo da easyJet para Budapeste, uma falha no controlo de tráfego aéreo no Reino Unido causou uma perturbação significativa em Gatwick.

Na minha chegada ao check-in do aeroporto, os funcionários da easyJet recusaram-se a emitir-me um cartão de embarque porque um avião menor, com menos lugares, teve de ser substituído. Isto deixou 35 passageiros sem possibilidade de embarque.

Fui aconselhado a reservar outro voo e a reclamar o custo do novo bilhete através do site da easyJet. O próximo voo disponível era com a British Airways e custou-me 472£. Desde então, a easyJet recusou-se a reembolsar-me.

O serviço de atendimento ao cliente primeiro negou que o avião tivesse sido rebaixado, depois disse que a minha reclamação foi rejeitada porque reservei o voo original da easyJet através de um terceiro, e posteriormente afirmou que eu não compareci ao embarque.

IB Londres

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O caos no controlo de tráfego aéreo perturbou centenas de voos, e a teimosia da easyJet é inaceitável.

As conversas por chat com os seus agentes tornam-se sem sentido. Um deles disse que a rejeição foi porque “o endereço de email na reserva não corresponde ao da reserva”. Depois confirmaram que me negaram o embarque antes de alegar que não fui impedido de embarcar por razões comerciais ou operacionais e, portanto, não tinha direito a reembolso.

Parece que o problema real foi que, como não me foi permitido fazer o check-in, e por isso não pude seguir para o portão, o sistema marcou-me como não comparecido.

O sistema da easyJet era demasiado inflexível e os seus funcionários demasiado indiferentes para alterar essa situação. A companhia mudou de postura e prometeu-me o dinheiro quando intervim, quatro meses após ter apresentado a minha reclamação, embora nunca tenha respondido às minhas perguntas.

O reembolso levou mais um mês a chegar porque a empresa de repente insistiu que fornecesse prova de que tinha pago pelo bilhete, que tinha sido reservado através de um agente de viagens.

No futuro, sugiro que faça o check-in online para ter uma melhor hipótese de embarcar na próxima vez que algo correr mal.

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