A Safaricom do Quénia pretende contabilizar $36 milhões de pontos de fidelidade ociosos

A principal operadora de telecomunicações do Quénia, Safaricom, introduziu um limite de 3 anos para o seu programa de fidelidade, destinado a incentivar os clientes a resgatar os pontos do programa de fidelidade.

De acordo com um relatório local, $36 milhões em pontos de fidelidade não tinham sido resgatados pelos clientes até maio de 2022, um valor que aumentou de $24 milhões em 2015.

“A partir de 1 de janeiro de 2023, todos os Bonga Points com mais de três anos expirarão e não poderão ser utilizados para resgate,” afirmou a Safaricom nas condições atualizadas do programa de fidelidade.

Um grande número de utilizadores da Safaricom não está a resgatar os Bonga Points, apesar de a Safaricom ter aumentado o número de produtos que podem ser adquiridos através do esquema de fidelidade.

Aqui está o que pode ser comprado com os pontos de fidelidade da Safaricom:

• Ações na Bolsa de Valores de Nairóbi (NSE)
• Créditos de telefone
• Telefones
• Bilhetes de avião

No seu relatório, o Business Daily local afirmou que a Safaricom precisa que os utilizadores resgatem os pontos para que possa incluir a receita equivalente dos pontos nos seus livros, uma vez que, sem resgate, os pontos são classificados como receita diferida ou passivo.

O esquema, que está em funcionamento há mais de 15 anos, atribui um ponto para cada 10 Xelins do Quénia ( $0.08) que os clientes gastam na Safaricom, seja na compra de créditos, mensagens ou dados. Além disso, um ponto é atribuído para cada 100 KES ( $0.82) gastos em transações de dinheiro móvel (MPESA).

Normalmente, os utilizadores podem resgatar 50 pontos por 4 minutos de conversa e até 4.000 pontos por 280 minutos. Ao mesmo tempo, os utilizadores podem trocar 10 pontos por Sh3 de crédito, aumentando para 2.000 pontos por Sh600.

Os utilizadores também podem trocar 15 pontos de fidelidade por 20 mensagens de texto (SMS) gratuitas, aumentando para 3.500 mensagens por 600 pontos. As mensagens resgatadas têm de ser usadas dentro de um período de tempo antes de expirarem, que pode ser de 24 horas ou 30 dias, dependendo do número de pontos resgatados.

Ao longo dos anos, a Safaricom teve que introduzir novos itens resgatáveis, incluindo os bilhetes de avião mencionados anteriormente e ações. Por exemplo, os utilizadores do MPESA podem resgatar os seus pontos de fidelidade para fazer pagamentos por muitos serviços pagos através do serviço Lipa Na MPESA.

Durante a pandemia de Covid, a Safaricom permitiu que as pessoas doassem os seus pontos àqueles que precisam, para comprar bens e serviços, sob um programa denominado ‘Bonga For Good’.