Se sua conta foi colocada sob proteção devido a acionamentos de controle de risco (por exemplo, suspeita de acesso não autorizado) e você não precisa mais que a proteção permaneça ativa, siga as instruções abaixo para solicitar a remoção.
Métodos de solicitação
- Se você conseguir acessar sua conta
Se você conseguir fazer login e tiver confirmado que sua conta está segura, envie um ticket solicitando a remoção da proteção da conta. - Se você não conseguir fazer login
Se você não conseguir fazer login, mas tiver confirmado que sua conta está segura, envie sua solicitação para [email protected].
1. Envio de foto obrigatório
Ao enviar sua solicitação, anexe uma foto nítida de você segurando seu documento de identidade e um pedaço de papel contendo o UID da sua conta Gate, seu nome completo, uma anotação declarando que a proteção da conta precisa ser removida e a data da solicitação (formato JPG ou PNG)." Após o envio, ajudaremos você a resolver o problema o mais rápido possível.
Exemplo de foto para referência
2. Envio de vídeo obrigatório
Em certos casos, para verificar a autenticidade da sua solicitação e garantir a segurança da sua conta, pode ser solicitado que você envie um vídeo gravado por você mesmo (nos formatos MP4 ou MOV). O conteúdo do vídeo deve ser o mesmo da foto solicitada:
Você deve segurar seu documento de identidade e uma anotação à mão enquanto grava o vídeo. A anotação deve incluir claramente as seguintes informações:
- UID da sua conta Gate;
- Seu nome completo;
- A declaração: “Conta segura, desbloqueie a conta”;
- A data da sua solicitação.
Consulte o exemplo de imagem acima e grave seu vídeo no mesmo formato.
Observações
- Caso sua conta tenha apresentado alguma atividade anormal (por exemplo, acesso não autorizado), certifique-se de alterar sua senha de login e a sua senha de fundo antes de solicitar a remoção da proteção. Caso contrário, sua conta poderá permanecer em risco.
- Certifique-se de que seu rosto esteja claramente visível e que tanto seu documento de identidade quanto a anotação à mão estejam desobstruídos e fáceis de ler.
Após enviar o e-mail, você receberá uma confirmação com um número de protocolo, comprovando o recebimento da sua solicitação. Analisaremos e processaremos seu caso prontamente e notificaremos você por e-mail assim que a proteção for removida.
