У робочій силі штучний інтелект має протилежний ефект, ніж очікувалося, попереджають дослідники UC Berkeley

Штучний інтелект робить працівників більш продуктивними, але він також може спричинити їх вигорання, згідно з новим дослідженням вчених з Каліфорнійського університету — Берклі.

Революція та стрімке зростання продуктивності, обіцяне ШІ, вже набирає обертів у корпоративній Америці, зокрема в одному невказаному американському технічному підприємстві з 200 співробітників, яке досліджували вчені з Берклі, про що йдеться у статті про поточне дослідження, опублікованій у Harvard Business Review.

Рекомендоване відео

За вісім місяців і за допомогою 40 «глибоких» інтерв’ю з інженерами, продуктовими менеджерами, дизайнерами, дослідниками та операційниками, дослідники виявили, що працівники, які використовували інструменти ШІ, збільшили як обсяг виконуваної роботи, так і різноманітність завдань, які вони могли виконувати — навіть коли їм не було нав’язано обов’язкове впровадження технології.

Однак, з ростом продуктивності працівників, зросла й кількість роботи, яку вони брали на себе, частково тому, що ШІ робив легким початок нових завдань. Незабаром деякі працівники використовували вільний час, раніше призначений для перерв, для запуску ШІ, і зрештою заповнили більшу частину робочого часу задачами.

Такий неявний тиск у поєднанні з відсутністю часу на відпочинок може призвести до зниження продуктивності працівників, сказала Ребекка Сільверштейн, ліцензований клінічний соціальний працівник і директор програми в Brooklyn-based Elevate Point, у інтерв’ю для Fortune.

Коли працівники займають кожну частину дня завданнями і жертвують перервами, вони втрачають міжособистісні стосунки, які так само важливі для робочого життя, як і сама робота.

Людям також потрібні ці перерви, або під час робочого дня, або після роботи, щоб відновити сили і мати можливість ефективно працювати, додала вона.

«Зосередженість лише на цій ідеї продуктивності в довгостроковій перспективі дуже шкідлива для людини», — сказала Сільверштейн.

Як зазначив один із працівників, опитаних дослідниками з Берклі: «Ви думали, що, можливо, «Оскільки з ШІ можна бути більш продуктивним, то заощаджуєш час і можеш працювати менше». Але насправді ви не працюєте менше. Ви просто працюєте стільки ж або навіть більше».

Дослідники попередили, що хоча ідея добровільного взяття на себе більшої кількості завдань може здаватися ідеальною, безперервна робота має потенціал спричинити проблеми в майбутньому, включаючи розмивання межі між роботою і особистим життям, а також вигорання і когнітивну втому.

Ще гірше, що фокус працівників на підвищенні продуктивності може потенційно призвести до зниження якості роботи, виявили дослідники.

У контексті ШІ працівники описували, що мають «партнера», який допомагає їм виконувати ширший спектр завдань, але це також призводило до більшого багатозадачності і перемикання між завданнями, що, за попередніми дослідженнями, знижує продуктивність.

Коли працівники зрозуміли, що кожен з них виконує більше роботи за допомогою технологій, це створювало неявний тиск, який важив на них психологічно, зазначили дослідники.

Як подолати перевантаження ШІ

Щоб боротися з тенденцією перевантаження ШІ, дослідники з Каліфорнійського університету — Берклі рекомендували організаціям бути свідомими і цілеспрямованими. Вони запропонували впроваджувати паузи у роботі для кращої оцінки рішень або перегляду припущень, а також організовувати роботу так, щоб захистити вікна фокусування працівників без перерв. Також компанії повинні приділяти пріоритет людському спілкуванню та соціальним обмінам, зазначили дослідники.

Джош Кардоз, який консультує організації щодо впровадження ШІ у своїй ролі головного креативного та навчального директора в Sponge, сказав Fortune, що організаціям також потрібно переконатися, що, заохочуючи використання ШІ, вони не жертвують якістю роботи.

Ці зміни мають виходити з керівництва, наголосив він.

Керівники компаній мають чітко визначити, що означає володіння ШІ для працівників залежно від їх ролі. Коли вони приймають рішення щодо стратегії ШІ, вони повинні заохочувати внесок працівників. Ті працівники, які вже максимально використовують ШІ, також мають бути підтримані компанією, додав він.

Найголовніше, коли йдеться про швидкі зміни на робочому місці, Кардоз сказав, що компанії повинні повернутися до основ, заохочуючи працівників впроваджувати нові технології, але й допомагаючи зменшити страх і тривогу, що супроводжують невідоме.

«Вам потрібно пам’ятати, що у всьому цьому є людський фактор», — сказав він.

**Приєднуйтесь до нас на Форумі інновацій у сфері праці Fortune **19–20 травня 2026 року в Атланті. Наступна ера інновацій у сфері праці вже тут — і старий сценарій переписується. На цьому ексклюзивному, енергійному заході зберуться найінноваційніші лідери світу, щоб дослідити, як ШІ, людяність і стратегія знову змінюють майбутнє роботи. Реєструйтеся зараз.