労働力において、AIは本来の効果とは逆の影響を及ぼしていると、UCバークレーの研究者が警告しています

AIは労働者の生産性を向上させている一方で、新たな研究によると、過労を引き起こす可能性もあることが、カリフォルニア大学バークレー校の研究者による新たな調査で明らかになった。

AIが約束した革命と飛躍的な生産性の向上は、すでにアメリカ企業の中で浸透しつつあり、バークレーの研究者が調査した米国の無名の200人規模のテック企業もその一例だと、_ハーバード・ビジネス・レビュー_に掲載された進行中の研究に関する記事は示している。

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8か月にわたり、エンジニアリング、プロダクト、デザイン、リサーチ、オペレーションの各分野で40回の詳細なインタビューを行った結果、研究者たちは、従業員がAIツールを使用することで、完了できる仕事の量だけでなく、取り組めるタスクの種類も増加していることを発見した。これは、従業員が技術の導入を強制されていなかった場合でも同様だった。

しかし、従業員の生産性が向上するにつれて、彼らが引き受ける仕事の量も増加した。これは部分的には、AIがタスクの開始を容易にしたためだ。やがて、一部の労働者は日中の自然な休憩時間をAIの促進に充てるようになり、最終的にはオフィスでのほとんどの時間をタスクに費やすようになった。

この種の暗黙の圧力とリチャージの時間不足は、労働者の生産性を低下させる可能性があると、ブルックリンを拠点とする臨床ソーシャルワーカーでプログラムディレクターのレベッカ・シルバースタインは_フォーチュン_に語った。

労働者が一日のすべての時間をタスクに費やし、休憩を犠牲にすると、仕事だけでなく人間関係も犠牲にしてしまう。これらの関係性は、実際の仕事と同じくらい重要である。

また、彼女は、日中や仕事後にこれらの休憩を取ることが、リチャージし、効果的に働くための能力を維持するために必要だとも付け加えた。

「長期的に見れば、その生産性志向だけに集中するのは非常に有害です」とシルバースタインは述べた。

バークレーの研究者にインタビューされたある労働者は次のように言った。「AIを使えばより生産的になれるから、時間を節約して少なく働けると思った。でも実際には、そうはならない。むしろ、同じ量かそれ以上働いているだけだ。」

研究者たちは、労働者が自主的に多くのタスクを引き受けることが理想的に見えるかもしれないが、絶え間ない仕事は将来的に問題を引き起こす可能性があると警告している。具体的には、仕事と私生活の境界が曖昧になったり、燃え尽き症候群や認知的疲労につながったりする。

さらに悪いことに、労働者の生産性向上への集中は、仕事の質の低下を招く可能性もあると研究者たちは指摘している。

AIにおいて、労働者は「パートナー」としてのAIを持ち、多様なタスクを引き受けるのに役立てていると述べているが、その一方で、多くのマルチタスクやタスクの切り替えが増え、これが以前の研究で生産性を低下させることが示されている。

労働者がテクノロジーの助けを借りてより多くの仕事をこなしていることに気づくと、無意識の圧力が精神的に重くのしかかることも、研究者たちは発見した。

AI過負荷を克服する方法

この傾向に対抗するために、カリフォルニア大学バークレー校の研究者たちは、組織が意図的に行動する時間を設けることを推奨している。意思決定をより良く評価したり、仮定を再検討したりするために休憩を取り入れることや、集中できる時間帯を妨げずに仕事を整理することを提案している。企業はまた、人間関係や社会的交流を優先すべきだとも述べている。

スパングのチーフクリエイティブ・ラーニングオフィサーであるジョシュ・カルドズは、_フォーチュン_に対し、AI時代において人々を支援することを助言しながらも、「AIの使用を明示的または暗黙的に促進することで、仕事の質を犠牲にしてはいけない」と語った。

これらの変化は、トップから始める必要があると彼は言う。

企業のリーダーは、役割に応じてAIの熟練度が何を意味するのかを明確に定義する必要がある。AI戦略に関する意思決定を行う際には、従業員の意見を積極的に取り入れるべきだと述べている。すでにAIを最大限に活用している労働者は、企業からも支援を受けるべきだとも付け加えた。

最も重要なのは、この急速な職場の変化において、カルドズは、従業員に新しい技術を採用させることを奨励しつつ、不安や恐怖を軽減するためのサポートも行うことだと述べている。

「これらすべてには人間の要素が関わっていることを忘れてはいけません」と彼は言った。

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