Область применения
Данное руководство предназначено для использования на Gate Web
Перед началом: убедитесь, что у вас есть хеш транзакции и доступ к обозревателям блокчейна TON (tonviewer.com или tonscan.org)
Ориентировочное время: 10 минут
Цель
В этом руководстве вы узнаете, как правильно заполнить форму "Депозит не получен — запрос на восстановление" для депозитов в сети TON на Gate Web.
Шаги
Шаг 1: Проверьте, подходите ли вы под условия
Убедитесь, что ваша ситуация соответствует одному из следующих сценариев:
- Ваш депозит в сети TON не был получен из-за некорректного Memo/Tag
- Вы отправили депозит на адрес распределения монет платформы
Шаг 2: Найдите адрес вывода (From Address)
- Перейдите на https://tonviewer.com/
- Введите значение хеша вашей транзакции в поисковую строку
- Перейдите в раздел "Event Overview"
- Скопируйте адрес "From" (это ваш исходный адрес отправки)
Важно: Адрес вывода должен быть исходным адресом, с которого были отправлены средства, так как возврат возможен только на этот адрес.
Шаг 3: Найдите адрес депозита (To Address)
- На той же странице TON Viewer найдите адрес "To" или "Receiver" в разделе "Event Overview"
- Скопируйте этот адрес (это адрес кошелька Gate, на который вы пытались внести депозит)
Шаг 4: Определите сумму депозита
- На странице TON Viewer найдите раздел "Value Flow"
- Обратите внимание на фактически полученную сумму (после вычета комиссии блокчейна)
- Запишите эту сумму для внесения в форму
Важно: Указывайте именно фактически полученную сумму, а не отправленную. Сумма не должна превышать лимит платформы, отображаемый в блоке.
Шаг 5: Получите корректное значение хеша
Вам необходимо использовать короткий хеш, а не длинный. Выберите один из следующих способов:
Способ A: Получить короткий хеш через Tonscan
- Скопируйте ваш длинный хеш
- Вставьте его на https://tonscan.org/
- Кликните по адресу получателя (адрес Gate)
- Пролистайте страницу вниз
- Скопируйте короткое значение хеша
Способ B: Получить значение хеша "In Message"
- На странице Tonviewer наведите курсор на запись вашего депозита на Gate
- Соответствующая ветка внизу схемы будет подсвечена
- Кликните по точке ветвления, где в поле "Address" указан "Gate"
- В правом верхнем углу информационного блока транзакции нажмите "toncoin.org"
- На открывшейся странице toncoin.org скопируйте значение после "in message"
Шаг 6: Заполните поле Memo/Tag (если применимо)
- Если ранее вы указали некорректный Memo/Tag, введите правильное значение в поле "Memo/Tag"
- Если это к вашей ситуации не относится, оставьте поле пустым
Шаг 7: Подготовьте дополнительные материалы для возврата крупных сумм (>100 USDT)
Если сумма возврата превышает 100 USDT, предоставьте полную запись экрана, включающую:
- Начните запись с момента входа в аккаунт платформы, с которой осуществлялся вывод
- Запишите весь процесс входа в аккаунт
- Запишите список ордеров на вывод
- Запишите страницу деталей ордера с отображением всей ключевой информации
- Убедитесь, что запись содержит:
- Четкое и различимое изображение
- Полный и непрерывный процесс операций
- Элементы верификации, такие как отметки времени
Шаг 8: Отправьте форму
Проверьте правильность всех введённых данных и отправьте форму запроса на восстановление.
Примечания
- Всегда используйте короткий хеш при заполнении формы для депозитов в сети TON, а не длинный хеш.
- Адрес вывода (From address) и адрес депозита (To address) должны быть получены напрямую из обозревателя блокчейна TON для обеспечения точности.
- Сумма депозита должна отражать фактически полученную сумму после вычета комиссии блокчейна, а не исходно отправленную.
- Для возврата сумм свыше 100 USDT отсутствие полной записи экрана может привести к задержке или отклонению вашего запроса.
- Сроки обработки запросов на восстановление могут различаться в зависимости от сложности случая и полноты предоставленных материалов.
FAQ
Вопрос 1: В чем разница между длинным и коротким хешем для сети TON?
Ответ: Транзакции в сети TON формируют как длинный хеш (исходный хеш транзакции), так и короткий хеш (упрощенный идентификатор). Для формы запроса на восстановление необходимо использовать короткий хеш, который можно получить через tonscan.org или как значение "in message" на toncoin.org.
Вопрос 2: Почему сумма моего депозита отличается от отправленной?
Ответ: При транзакциях в блокчейне автоматически взимается комиссия сети, которая вычитается из отправленной суммы. Всегда указывайте фактически полученную сумму (отображается в разделе "Value Flow" на TON Viewer), а не исходно отправленную.
Вопрос 3: Что будет, если я не предоставлю запись экрана для суммы свыше 100 USDT?
Ответ: В целях безопасности и верификации запись экрана обязательна для возвратов свыше 100 USDT. Без этих материалов ваш запрос может быть задержан или не обработан.
Вопрос 4: Могу ли я использовать другой адрес для получения возврата вместо исходного адреса вывода?
Ответ: Нет, по соображениям безопасности средства могут быть возвращены только на исходный адрес отправителя (адрес "From" в записи блокчейна). Эта политика защищает от несанкционированных запросов на возврат.
Содержимое, представленное здесь, предназначено только для справочных и образовательных целей и не является финансовой, инвестиционной, торговой или юридической консультацией, а также не представляет собой предложение или призыв к покупке или продаже каких-либо цифровых активов. Gate не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно точности, полноты или актуальности информации, содержащейся в этом материале. Функционал продукта, интерфейсы, правила и структура комиссий могут быть обновлены или изменены в любой момент. Для получения самой точной информации ознакомьтесь с последними объявлениями и фактическими данными, отображаемыми на платформе Gate.
Инвестиции в цифровые активы связаны с существенными рисками, их стоимость может значительно меняться. Вы можете потерять всю сумму своих вложений. Принимайте решения осознанно, учитывая собственное финансовое положение и уровень допустимого риска, после полного ознакомления со всеми сопутствующими рисками. При необходимости рекомендуется проконсультироваться с независимым профессиональным финансовым или юридическим консультантом.
Для получения дополнительной информации о возможных рисках ознакомьтесь с Раскрытием рисков и Пользовательским соглашением Gate.
