Le guichet de la banque est occupé au point d'être engourdi, mais il s'est sauvé lui-même mentalement et physiquement grâce à la pensée de la répartition des actifs

Après une journée bien remplie au guichet de la banque, en levant les yeux pour regarder l’horloge au mur, il est souvent déjà l’heure de quitter le travail. Le rythme de doigts qui dansent sur le clavier, le ton des clients qui posent question après question, se mêlent pour former le bruit de fond incessant du hall d’accueil. Beaucoup pensent que ce métier est brillant et respectable, en costume-cravate, avec un revenu stable, mais qui sait que ces mains, usées par des opérations répétées, sont parfois devenues un peu insensibles, ou que ces nerfs tendus par les indicateurs de performance crient silencieusement qu’elles ont besoin de respirer.

Réfléchissez à l’époque où vous avez commencé dans cette profession : la badge brillant sur la poitrine, chaque succès dans une transaction suscite une sensation d’accomplissement. Le costume était neuf, le regard brillant, rempli de respect et d’attente pour ce métier. Mais au fil des jours, le costume est devenu une tenue quotidienne, et cette passion initiale s’est peu à peu transformée en une responsabilité stable. Le changement n’est pas une mauvaise chose, mais parfois cette responsabilité devient si lourde qu’on oublie que soi-même a aussi besoin d’être pris en charge.

En réalité, s’aimer soi-même n’est jamais un slogan de luxe, mais plutôt comme la gestion des actifs clients : examiner sérieusement son état physique et mental. Lorsqu’un client consulte pour la gestion de patrimoine, nous analysons en détail le rapport risque-rendement, aidons à faire des couvertures. Mais quand il s’agit de soi, on considère souvent le repos comme une option facultative. La position assise prolongée durcit le corps, le travail répétitif engourdit les sens, la pression de la performance tend les émotions comme une corde tendue, prête à céder au moindre contact. Sur le long terme, le déficit dans le compte mental s’accumule, affectant non seulement l’état personnel mais aussi la qualité du service offert aux clients.

J’ai commencé à essayer d’ajuster, en créant un contraste évident entre les jours de semaine et le week-end. Pendant la semaine, c’est le bruit du clavier et des chiffres, et le week-end, ce sont les sons de la nature qui dominent. Je prends un livre comme « Walden » : la tranquillité du lac semble pouvoir dissoudre peu à peu l’anxiété du monde professionnel. Ou j’ouvre une biographie de figures financières, pour voir comment ces pionniers ont résisté aux tempêtes, ce qui me donne soudainement la force de continuer. L’écriture est aussi devenue une habitude : noter les petites histoires et réflexions du service, faire le point sur l’expérience, tout en organisant mes idées. Quand je suis fatigué, je mets de la musique classique pour apaiser l’agitation intérieure ; quand je veux me ressourcer, je mets du rock, et le rythme des drums rallume la flamme de la motivation. Parfois, je joue aussi à des jeux vidéo, mes doigts bougeant rapidement, la coordination d’équipe étant parfaite, cette sensation de finesse et de réactivité me revient.

Ces gestes, qui semblent sans rapport avec le travail, en réalité laissent de l’espace dans le cerveau. Tout comme un écosystème a besoin de diversité pour être sain, la pensée a besoin de rythmes variés pour rester vivante. Après une recharge, revenir au guichet avec un regard plus clair et des mots plus chaleureux. Lors d’une campagne de sensibilisation contre la fraude, la méthode traditionnelle endormait les clients. J’ai changé d’approche : en racontant une histoire de fraude amoureuse pleine de rebondissements, j’ai intégré le risque de transfert et la protection des données personnelles dans le récit. Au moment où la victime regrette, le silence s’installe, et certains demandent même comment se protéger. Je comprends alors que le service financier ne se limite pas à des règles froides : ajouter une touche humaine et une histoire peut souvent doubler l’impact.

Plus tard, j’ai commencé à utiliser mes connaissances littéraires accumulées. Lors de la promotion de produits, je ne me contente pas de lister des paramètres, mais je compare cela à la pluie de printemps qui nourrit la croissance de la richesse, ou à la construction d’un mur de sécurité pour la retraite. Avec les clients âgés, je communique avec patience, apaisant leur résistance à la banque mobile, une phrase chaleureuse vaut mieux que dix instructions. Lors des formations en conformité, j’utilise une expression terre-à-terre : « manger pour vivre, pas pour faire la fête », ce qui fait rire tout le monde, et facilite la mémorisation. Ces tentatives transversales m’ont permis de réaliser que ce que j’ai appris à l’université n’a pas été vain : ce sont comme des graines, plantées dans la terre du réel, qui poussent plus fort.

En fin de compte, s’aimer soi-même est un investissement à intérêt composé. J’ai vu trop de collègues donner en silence, épuisés par une surcharge prolongée. Mais j’ai aussi vu certains, après avoir appris à laisser du vide, devenir plus stables dans leur travail, plus patients avec les clients. La résilience augmente, la chaleur aussi, et le potentiel se révèle naturellement. Dans ce secteur en rapide évolution, où les fluctuations du marché, les ajustements politiques et l’innovation technologique sont constants, rien ne demande plus que notre lucidité et notre flexibilité. Prendre soin de soi d’abord, c’est mieux pour pouvoir faire confiance aux autres.

Avez-vous déjà pensé, en aidant les autres à préserver leur richesse, que votre propre paix intérieure mérite aussi une assurance ? En traitant le soin de soi comme un actif essentiel, votre parcours professionnel sera plus long et plus serein. Sur cette terre de la Banque industrielle et commerciale, chacun cultive sa richesse, mais aussi soi-même. Seul l’équilibre intérieur et extérieur permet à la croissance personnelle et au développement de l’institution de ressembler à deux arbres aux racines profondes et aux feuilles luxuriantes, accueillant ensemble chaque saison.