Vous avez accidentellement envoyé ou transféré via Venmo à la mauvaise personne ? Voici votre plan d'action

Les applications de paiement numérique comme Zelle et Venmo ont rendu le transfert d’argent incroyablement facile—parfois trop facile. Une simple distraction ou une erreur de saisie du numéro de compte peut conduire à l’une des mésaventures financières les plus frustrantes : envoyer de l’argent à la mauvaise personne. Si vous venez de réaliser que vous avez zellé la mauvaise personne ou commis une erreur similaire avec une autre application de paiement, ne paniquez pas. Voici les étapes à suivre immédiatement.

Agissez rapidement : informez votre banque dès que possible

Le temps est crucial lorsque vous avez envoyé des fonds à un destinataire involontaire. Votre première démarche doit être de contacter votre banque ou le support de l’application aussi vite que possible. Selon Diana Rothfuss, Directrice de la Stratégie des Solutions Globales pour le Risque, la Fraude & la Conformité chez SAS, « Signalez le problème à votre banque. Bien que votre banque ne puisse pas forcément annuler la transaction directement, le conseiller peut vous guider sur les étapes suivantes et surveiller votre compte pour toute activité suspecte. »

Si vous avez zellé la mauvaise personne via l’application de votre banque, recherchez immédiatement la section « Contactez-nous ». Pour les utilisateurs de Venmo, les options de support sont accessibles par email ou chat intégré—tous deux disponibles via leur centre d’aide. Déposer une réclamation rapidement augmente vos chances de récupération, mais préparez-vous à ce que l’enquête prenne du temps. La plupart des institutions financières vous guideront à travers leur processus formel de contestation, qui consiste généralement à documenter l’erreur et attendre leur investigation.

Explorez les options d’annulation avant que les fonds ne soient entièrement transférés

Votre prochaine étape dépend de l’application que vous avez utilisée. Le processus d’annulation diffère considérablement selon les plateformes, et le timing est extrêmement important.

Pour les transactions Venmo : Techniquement, Venmo n’offre pas de fonctionnalité d’annulation de paiement directe—une limitation qui frustre de nombreux utilisateurs. Cependant, si vous agissez rapidement avant que le destinataire n’accepte le paiement, vous pouvez lui envoyer une demande de paiement pour le même montant avec une note explicative. Le site de Venmo fournit également des conseils sur les scénarios de paiement et les protections utilisateur qui peuvent s’appliquer à votre situation.

Pour les transferts Zelle : Vous avez une meilleure chance d’annuler la transaction, mais seulement dans des conditions spécifiques. Vous pouvez annuler un paiement si le destinataire ne s’est pas encore inscrit à Zelle. Naviguez simplement dans votre historique d’activité, localisez la transaction problématique, et sélectionnez « Annuler ce paiement ». Malheureusement, si le destinataire est déjà un utilisateur actif de Zelle, le paiement ne peut généralement pas être annulé—les fonds ont déjà été transférés sur son compte.

Contactez directement le mauvais destinataire

Si les solutions automatisées ne fonctionnent pas, votre meilleure option pourrait être la plus simple : communiquer avec la personne qui a reçu votre argent. « Si vous découvrez que vous avez envoyé de l’argent à la mauvaise personne via votre application de paiement numérique, la première chose à faire est de contacter la personne à qui vous avez accidentellement envoyé l’argent », explique Rothfuss. « Expliquez l’erreur et demandez-lui de rendre les fonds. La plupart des gens sont compréhensifs et renverront l’argent. »

Si le destinataire est quelqu’un que vous connaissez—un ami, un membre de la famille ou un collègue—il est probable qu’il coopérera une fois que vous aurez expliqué la situation. Il pourra soit rejeter le paiement entrant (ce qui le renvoie sur votre compte), soit simplement vous renvoyer l’argent une fois que la transaction est finalisée.

Cependant, faites preuve de prudence si vous avez zellé la mauvaise personne et que vous ne la connaissez pas bien. Bien qu’il soit utile de contacter poliment, fixez-vous des attentes réalistes. De plus, soyez conscient d’une tendance croissante à la fraude : certains escrocs envoient parfois des paiements non sollicités via Zelle ou Venmo, puis demandent au destinataire de leur renvoyer de l’argent dans le cadre d’un stratagème. Protégez-vous en vérifiant la légitimité de tout paiement inattendu avant d’agir.

Leçon clé : Que vous ayez zellé la mauvaise personne ou utilisé une autre application, une action immédiate via le support client combinée à une communication directe offre la meilleure voie de récupération. Chaque plateforme dispose de protections différentes, alors familiarisez-vous avec les politiques spécifiques de votre application pour minimiser l’impact de telles erreurs.