Comment supprimer mon compte

Aperçu

Vous pouvez supprimer votre compte depuis le site web de la plateforme ou via l’application mobile. Sachez que la suppression d’un compte est irréversible : une fois supprimé, vous ne pourrez plus y accéder ni consulter son historique de transactions ou ses données.

Comment supprimer votre compte sur l’application mobile

1. Connectez-vous à l’application mobile et accédez au Centre de compte. Touchez la section du profil en haut de l’écran.

2. Rendez-vous dans Sécurité. Faites défiler vers le bas jusqu’à Gérer le compte.

3. Touchez Supprimer le compte.

4. Choisissez une raison pour la suppression.

5. Lisez attentivement les conditions générales, puis sélectionnez Accepter et continuer.

6. Si votre compte contient encore des actifs, sélectionnez Annuler et transférez vos actifs vers un autre compte au préalable. Dans le cas contraire, ces actifs seront perdus et ne pourront pas être récupérés. Cochez la case de confirmation et touchez Supprimer le compte pour poursuivre.

7. Réalisez la vérification de sécurité.

8. Votre compte a bien été supprimé.

Mes données personnelles seront-elles supprimées avec mon compte ?

Bien que votre compte puisse être supprimé sur demande, la plateforme est tenue légalement de conserver certaines données personnelles pour une durée déterminée après la suppression, notamment (i) conformément à la législation applicable, dont la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, ou (ii) pour l’exercice de nos droits en cas de litige ou de réclamation liée à une procédure judiciaire. Vos données personnelles seront supprimées dès l’expiration de la période de conservation imposée par la loi.

Comment supprimer votre compte sur le site web

1. Connectez-vous à votre compte et survolez l’icône Profil. Rendez-vous dans Compte.

2. Cliquez sur Sécurité dans le menu latéral gauche.

3. Faites défiler jusqu’à Gestion du compte et cliquez sur Supprimer à côté de Supprimer le compte.

4. Choisissez une raison pour la suppression du compte et cliquez sur Continuer.

5. Lisez attentivement les conditions générales puis cliquez sur Accepter et continuer.

6. Si votre compte contient encore des actifs, cliquez sur Retour et transférez-les vers un autre compte au préalable. Dans le cas contraire, ces actifs seront perdus et ne pourront pas être récupérés. Cochez la case de confirmation et cliquez sur Supprimer le compte pour poursuivre.

7. Réalisez la vérification de sécurité.

8. Votre compte a bien été supprimé.

FAQ

Comment supprimer définitivement mon compte ?

Accédez aux paramètres de votre compte et localisez l’option de suppression. Validez votre identité via la vérification. Sauvegardez au préalable vos données importantes, car la suppression est irréversible et entraîne la suppression définitive de toutes les informations et actifs liés à votre compte.

Que deviennent mes données après la suppression de mon compte ?

Une fois le compte supprimé, toutes vos données personnelles, y compris les informations du portefeuille, l’historique des transactions et les détails du profil, sont définitivement effacées de nos serveurs. Cette action est irréversible.

Puis-je récupérer mon compte après sa suppression ?

Non, la suppression du compte est définitive. Une fois supprimé, ni le compte ni ses données associées ne peuvent être récupérés. Nous vous recommandons de sauvegarder toutes les informations importantes avant d’initier la suppression.

Que dois-je faire avant de supprimer mon compte ?

Sauvegardez toutes les données importantes ainsi que vos clés privées avant de supprimer votre compte, car cette action est irréversible. Retirez tout actif restant, videz le cache de votre navigateur et vérifiez l’absence de transactions en attente. Si vous rencontrez des difficultés, essayez sur un autre appareil.

Combien de temps faut-il pour supprimer complètement mon compte ?

La suppression du compte prend généralement 7 jours à compter de la soumission de votre demande. Durant cette période, toutes vos données personnelles et votre historique de transactions sont définitivement effacés de notre système.

La suppression de mon compte annule-t-elle mes abonnements ou commandes actifs ?

Oui, la suppression de votre compte entraîne l’annulation de tous les abonnements et commandes actifs qui y sont associés. Toute transaction en attente ou facturation récurrente est immédiatement interrompue lors de la suppression du compte.