في سوق العمل، يؤكد باحثو جامعة كاليفورنيا في بيركلي أن الذكاء الاصطناعي يُحدث التأثير المعاكس لما كان من المفترض أن يحققه

يعمل الذكاء الاصطناعي على زيادة إنتاجية العمال، لكنه قد يؤدي أيضًا إلى إرهاقهم، وفقًا لدراسة جديدة أجراها باحثون من جامعة كاليفورنيا-بيركلي.

الثورة والزيادة الهائلة في الإنتاجية التي وعد بها الذكاء الاصطناعي بدأت بالفعل في السيطرة على الشركات الأمريكية، بما في ذلك شركة تكنولوجيا أمريكية غير مسماة تتكون من 200 موظف، والتي درسها باحثو بيركلي، كما يظهر مقال حول البحث الجاري نُشر في مجلة هارفارد للأعمال.

مقطع فيديو موصى به

على مدى ثمانية أشهر وبمساعدة 40 مقابلة متعمقة عبر الهندسة، المنتج، التصميم، البحث، والعمليات، وجد الباحثون أن الموظفين الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي زادوا من كمية العمل الذي يمكنهم إنجازه، بالإضافة إلى تنوع المهام التي يمكنهم التعامل معها — حتى عندما لم يُجبروا على اعتماد التكنولوجيا.

ومع ذلك، مع زيادة إنتاجية الموظفين، زاد أيضًا حجم العمل الذي تحملوه، جزئيًا لأن الذكاء الاصطناعي جعل من السهل بدء المهام. سرعان ما بدأ بعض العمال في استغلال فترات الراحة الطبيعية خلال اليوم لتحفيز الذكاء الاصطناعي، مما أدى في النهاية إلى ملء معظم أوقاتهم في المكتب بالمهام.

هذا النوع من الضغط الضمني مع نقص الوقت لإعادة الشحن قد يؤدي إلى تقليل إنتاجية العمال، حسبما أخبرت ريبيكا سيلفرستاين، أخصائية اجتماعية مرخصة ومديرة برنامج في شركة Elevate Point في بروكلين، مجلة فورچن.

عندما يخصص العمال كل جزء من يومهم للمهام ويضحون بفترات استراحتهم، يتخلون عن العلاقات الشخصية التي تعتبر مهمة بنفس قدر العمل الفعلي لهم.

كما يحتاج الناس إلى هذه الفترات، سواء خلال النهار أو بعد العمل، لإعادة الشحن والقدرة على العمل بفعالية، أضافت.

قالت سيلفرستاين: “التركيز فقط على عقلية الإنتاجية، على المدى الطويل، ضار جدًا للشخص.”

وكما قال أحد العمال الذين قابلهم باحثو بيركلي: “كنت أعتقد ربما، ‘بسبب أن بإمكانك أن تكون أكثر إنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي، فستوفر بعض الوقت، ويمكنك العمل أقل.’ لكن في الواقع، أنت لا تعمل أقل. أنت فقط تعمل نفس القدر أو حتى أكثر.”

حذر الباحثون من أن فكرة قيام العمال بمزيد من المهام طوعًا قد تبدو مثالية، إلا أن العمل المستمر قد يؤدي إلى مشاكل على المدى الطويل، بما في ذلك تداخل الحدود بين العمل وغير العمل، بالإضافة إلى الإرهاق والإنهاك الذهني.

وأسوأ من ذلك، أن تركيز الموظفين على تعزيز إنتاجيتهم قد يؤدي إلى تقليل جودة العمل، وفقًا للباحثين.

في سياق الذكاء الاصطناعي، وصف العمال وجود “شريك” يساعدهم على التعامل مع مجموعة أوسع من المهام، ومع ذلك، أدى ذلك إلى زيادة تعدد المهام وتبديل المهام، وهو ما أظهرته دراسات سابقة أنه يقلل من الإنتاجية.

عندما اكتشف العمال أن كل واحد منهم يقوم بمزيد من العمل بمساعدة التكنولوجيا، خلق ذلك ضغطًا ضمنيًا أثقل عليهم نفسيًا، وفقًا للباحثين.

كيفية التغلب على عبء الذكاء الاصطناعي

لمواجهة اتجاه عبء الذكاء الاصطناعي، أوصى باحثو جامعة كاليفورنيا-بيركلي المؤسسات بأخذ الوقت ليكونوا متعمدين. اقترحوا دمج فترات توقف في العمل لتقييم القرارات بشكل أفضل أو إعادة النظر في الافتراضات، بالإضافة إلى تنظيم العمل بحيث يحمي نوافذ التركيز للموظفين من الانقطاع. كما يجب على الشركات أن تعطي أولوية للاتصال البشري والتبادل الاجتماعي، حسبما قال الباحثون.

قال جاش كاردوز، الذي ينصح المؤسسات بتمكين الناس في عصر الذكاء الاصطناعي في عمله كمدير إبداعي وتعليمي في شركة Sponge، لمجلة فورچن: “يجب على المؤسسات أيضًا التأكد من أنه من خلال تشجيع استخدام الذكاء الاصطناعي سواء بشكل صريح أو ضمني، فإنها لا تضحّي بجودة العمل.”

وأضاف أن هذه التغييرات يجب أن تأتي من القمة.

يحتاج قادة الشركات إلى تحديد صريح لما يعنيه الطلاقة في الذكاء الاصطناعي للموظفين اعتمادًا على أدوارهم. وعندما يتخذون قرارات بشأن استراتيجية الذكاء الاصطناعي، يجب أن يشجعوا على مشاركة الموظفين. كما يجب أن يتم دعم الموظفين الذين يستفيدون أكثر من الذكاء الاصطناعي من قبل الشركة، على حد قوله.

الأهم من ذلك، فيما يتعلق بهذا التغير السريع في مكان العمل، قال كاردوز إن الشركات بحاجة إلى العودة إلى الأساسيات من خلال تشجيع الموظفين على اعتماد التكنولوجيا الجديدة، مع ضمان مساعدتهم على تقليل الخوف والقلق المصاحب للمجهول.

قال: “عليك أن تتذكر أن هناك عامل إنساني في كل هذا.”

انضم إلينا في قمة ابتكار مكان العمل لمجلة فورچن في 19-20 مايو 2026 في أتلانتا. لقد وصلت حقبة جديدة من الابتكار في مكان العمل — ويتم إعادة كتابة الكتاب القديم. في هذا الحدث الحصري والنشيط، سيلتقي قادة العالم الأكثر ابتكارًا لاستكشاف كيف يتقاطع الذكاء الاصطناعي والإنسانية والاستراتيجية لإعادة تعريف مستقبل العمل مرة أخرى. سجل الآن.